她叫廖秀梅,是江西景德镇烟草公司乐平分公司一名客户经理兼终端经理,曾连续三届获得全省“十佳客户经理”荣誉称号,并多次被评为全市优秀客户经理。
“工作就是给客户最好的服务,我们的一言一行代表的都是烟草的形象。”这是廖秀梅一直以来坚守的“初心”。在工作中,正是秉承着这份初心,让她始终坚持以客户为中心,竭诚服务,着力在优化服务、提高客户满意度和忠诚度上下功夫,用真诚对待每一位客户,努力在每一件小事上,让客户感受到烟草服务的诚意。
方家巷村的“方高康”,是一个“五保户”,60多岁了,既没有没有成家,也没有没有孩子,再加上身体不好,每个月都要去医院拿药吃,家境十分困窘,小店就是他唯一的经济来源。2016年腊月,农村市场刚刚开始启动春供市场,方高康订单里却只订了5条烟。廖秀梅在发现订单异常后立马前去了解情况。
“前晚小偷将他准备付烟款的1万余元全部偷走了,这可是我所有的积蓄啊!”方高康抹着眼泪向廖秀梅说明原因。得知情况后,为保证零售户的正常经营,廖秀梅毫不犹豫地把自己准备买车的2万元钱借给了他。方高康接过钱时紧紧握着廖秀梅的手激动地说:“我很高兴自己是卷烟零售户,很感谢遇到了这么好的客户经理,你真是我们经营户的贴心人!”
“小梅,我的腿没事的,过几天就好了,你不要挂念,好好工作,要对得起自己的岗位!”无论烈日寒冬,无畏刮风下雨,市场永远是廖秀梅工作的主战场。在景德镇烟草发展新零售的攻坚战时期,繁多的会议、走访安排让她无暇抽身。可是就在这个时候,她的母亲却摔伤了腿住进了医院,狰狞的伤口,直流的鲜血,深深刺痛了一颗女儿的心。只有当寂静的深夜,当她拖着疲倦的身子回到家中,才有时间提起电话打给住院的母亲。可是在工作与家人之间,她只能选择其一。
一路走来,廖秀梅始终以满腔的热情和高度的工作责任感,在平凡的工作岗位上,任劳任怨、踏实工作,从而干出了不平凡的成绩。
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