上海奉贤的乡村，一家家卷烟零售店店面变靓了，充满朝气的农网建设画卷正在徐徐展开。近年来，上海市奉贤区烟草专卖局（公司）开展“农网改造家”活动，主动将农网建设融入乡村振兴大局，以实际行动践行为民初心。

把稳农网改造“方向盘”

“您目前最需要哪方面的服务？”“POS机操作还有什么问题吗？”为了精准把脉农网终端客户现状和需求，奉贤区局（公司）综合终端地理位置、经营情况、发展潜力等多个维度，对辖区内农网客户进行分析筛选后，深入开展市场调研，了解客户关心的热点和难点问题，排摸区域市场特点和状况。

在此基础上，奉贤区局（公司）制定相关工作方案，列出“改造施工进度表”，做好工作分配，责任落实到人。围绕终端形象提升、客户经营指导、营销系统平台操作、终端价值提升等内容开展专题培训，更好地想客户之所想，急客户之所急，为农网改造活动开展奠定基础。

开辟终端转型“主阵地”

面对不少农网终端店面环境杂乱、布局不合理，但零售户又“想改不会改，着急没人手”的情况，奉贤区局（公司）组建“党员+X”服务队，以“小切口”挖掘“新场景”，结合农网客户资源条件，“量体裁衣”订制服务内容：贴上“店长推荐”等贴心小贴士，增强店铺记忆点；零售许可证醒目摆放，规范经营意识；整齐堆放库存，释放陈列空间……因店制宜制定“一户一策”改进措施。

同时，深入挖掘农村终端个性化特色，拓展“烟草+N”服务机制，协助当地零售店开展乡村旅游、社群团购、线上直播，增加快递代收发、免费测血压、便民服务点等项目，将农网终端打造成服务周边消费者的综合便民体，为农网终端赋能引流，增强农网客户经营致富的信心和能力。

打造队伍建设“新引擎”

要想给人一碗水,自己要有一桶水。为进一步提高服务客户能力，奉贤区局（公司）搭建“改造”经验分享交流平台，总结好做法、好经验、好成效，汇总收集典型案例，形成可复制、可推广的农网终端改进提升的“金点子”，并将调研中发现的普遍性问题录制成“云课堂”，解决客户难题，帮助客户提高品牌推介、陈列优化、开口营销等方面的经营技能，不断提升客户满意度，受到了客户一致好评。

为客户办实事，为农网提实效。在农网建设的道路上，奉贤区局（公司）表示，将继续深耕农网终端建设，在农网终端建设提质、农网客户能力提升、农网终端增收等方面持续发力，不断提升农网客户经营和服务农村消费水平，更好助力乡村振兴。