“人情味儿”源自于人性中最温情的一面，是人与人交往时候最真诚的情感流露，是一种由内而外焕发的个人魅力，是一股可以温暖人心的神秘力量。在零售经营中，“人情味儿”不是商品，但却比商品更重要。在商品同质化、竞争无比激烈的当下，“人情味儿”就成了赢得顾客，成就生意的灵丹妙药。经营中，因为有了“人情味儿”，店铺就多了一份温暖，生意也就具有了竞争力和生命力。近日，笔者与几位零售户朋友进行了交谈，说起经营中的“人情味儿”，他们感触彼深。

闻老板：守住“人情味儿”，要学会经营人心

体验过网购的消费者都明白，与商品种类繁多、价格定位低廉以及便利快捷的物流相比，实体店并不占优势。然而，人们仍然愿意到实体店里去购物，主要原因是认可了经营中的“人情味儿”，让实体店拥有了不可替代的消费体验和情感共鸣。在零售经营中，只有店铺有了“人情味儿”，店铺才有温度，才能吸引顾客。

一要站在顾客的角度去经营。开店做生意，就从顾客角度去考虑，真正做到想顾客之所想，解顾客之所忧。只要店里不忙，我都会和顾客聊聊天，建立一种和蔼相处的融洽关系。在聊天中掌握顾客的需求，从而精准地做好经营。我建立了顾客数据库，记录下顾客的家庭住址、出生年月、消费偏好、购买习惯等基本信息，以便更好地为顾客提供个性化的商品和服务。以坦诚的心态对待顾客，多和他们交流，多听他们倾诉，做个愿意倾听的人。通过和顾客沟通交流，让他们对店铺心存好感，没有戒备心理，生意才能顺水顺风。当和顾客发生纠纷时，我会站在顾客角度去想，假如我是顾客，希望店家怎么处理。把“错”揽给自己，把“对”让给顾客。这样，既保住了顾客的面子，也维护了店铺的形象。

二要让经营更有温度。对熟悉的老顾客，我会亲切地和他们交流，说一些关心的话语，比如“最近怎么没来，是工作太忙了？”“这是你喜欢的香烟，我专门为你留下的”，“下周你的生日，记得来店里领一份生日礼物”等等。这些关心的话语，让顾客感受到来自店主的真挚关心，这种坦诚相见的情感共鸣会瞬间超越消费所带来的快乐。良好的沟通，会让实体店在遇到问题时，更容易取得顾客的理解，达成共识。

田老板：守住“人情味儿”，要注入情感因素

开店做生意，不是简单的你买我卖，而是一种坦诚的沟通和真诚的交流。只有保持一种和谐的客我关系，在平时的经营中注入感情，才能和顾客保持一种长久、亲切的关系，拉近与顾客的距离。在经营中，我秉承“把顾客当亲人”的经营理念，宽容、坦诚地对待顾客，同他们保持一种和谐的关系。

一是做到待客如亲。为了拉近和顾客的距离，对进店买东西的顾客我都记住他们的姓名，当他们再次进店的时候，我会热情地叫上一声“王伯”、“孙姐”等，让顾客感到亲切、自然。在经营中，我始终抱着宽容的心态去对待顾客，做到宽容不计较、谅解不结怨。经营中，我尽量做到与顾客建立相互信任的关系，敞开心扉，加强与顾客的沟通与交流，寻找共同话题，聊一些双方都感兴趣的事情。只有向顾客坦诚地敞开心扉，多一份关心，多一点坦诚，顾客才会与你交朋友。

二是学会心存感恩。顾客是店铺的“衣食父母”，没有顾客，店铺就成了无本之木，无源之水。当一个人学会感恩，就会对自己的现状心存感激，对别人为自己所做的一切怀有敬意和感谢。心存感恩，我会定期回报顾客。在传统节日里，我专门开展一些感恩回馈活动来回报顾客。端午节送粽子，中秋节发月饼，春节送对联。这些东西虽然价值不高，却让顾客感受到了温暖。顾客购物，抹零成了我经营中的常态。对一些经常光顾店里的老顾客，我会随机赠送一些小礼品表达我的谢意。赠送的小礼品，让顾客感觉受到重视，增加了店铺向心力。

于老板：守住“人情味儿”，要做到诚信不欺

做生意讲究的是一个“诚”字，真诚待人、信守承诺是一个生意人最基本的准则。老老实实做人，实实在在经营，才是经商者的立身之本。诚信不欺，就是要做到诚信经营，货真价实，舍得有度，坦诚相待。价格上明码标价不欺诈，商品质量上如实相告不哄骗。只有这样，才能拉近与顾客的距离，赢得了顾客的信任。

一要确保商品质量，让顾客满意。要想经营得长久，就要保证商品质量。低价位货源固然好，但是质量也要跟的上。如果靠夸大其词来欺骗顾客，骗得了一时，骗不了一世。作为一名零售户，要从长远的眼光去经营，千万不要出售假冒伪劣商品，想耍小聪明最后伤害的就是你自己。俗话说，君子爱财取之有道，不要被劣质的低价商品蒙蔽了双眼，做出欺骗顾客、有损形象的事情。

二要做到价格公平，让顾客放心。经营中我坚持明码标价，商品和价签相符。不看人要价，不忽悠顾客，不欺骗顾客。同一种商品坚持一个价格，让顾客感觉到货真价实不忽悠人，就会喜欢来你的店里购物。诚信对于每一位经营者而言，是一笔不可估量的财富，也是经营者的无形资产。消费者不会辜负一个“诚信”的商家，市场也绝不会埋没一个“诚信”的店铺。在平时的经营中，只要真正把“诚信”记在心头，行在手上，就没有做不好的生意。

功能决定价值，人情决定成败。金钱并非在任何时候都是万能的，而“人情味儿”却恰好可以弥补它的不足。生活中的每一个人都是有感情的，想要赢得别人的好感，首先要有感情基础，所谓“爱出者爱返，福往者福来，”只要你对别人付出了真情，就一定能够得到相应的回报。人情味儿就像强力有效的黏合剂，能够把人心粘合在一起，聚在一起。在竞争激烈、店铺如云的当下，一轮新的洗牌正在持续。作为一名零售户，只有珍惜、重视这种“人情味儿”，才能在激烈的竞争中脱颖而出，笑到最后！