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福建厦门:轮椅小店烟缘记

2024年09月27日 来源:中国城市网 作者:杨路平
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“你看,这是我儿子和儿媳妇,孙子现在都六个月了。”坐在轮椅上的黄美容,正幸福地向慰问人员分享自己的全家福。

黄美容是一位残疾人零售客户,她的小店位于厦门市思明区玉亭里的一个街角,周围街坊们无人不知这位坚强的店主。

缘起:逆境中的相遇

1997年,一场车祸让黄美容失去了丈夫和大儿子,她自己也严重受伤,再也不能走路了。

面对失去至亲和致残的痛苦,黄美容一度绝望,直到发现自己已经怀孕。“这是上天给我生的希望,无论多辛苦,我都要把这个孩子养大成人。”

起初,黄美容在街角的铁棚里卖拖鞋、毛巾,随着网购的兴起,店里的顾客越来越少,这让她的生活更加艰难。

2021年,一次偶然的机会,黄美容听说烟草公司在开展“我与客户共成长”帮扶活动,于是,她决定“转型”尝试卷烟零售。

得知黄美容的情况后,厦门市思明区烟草专卖局(分公司)主动联系相关部门,为困难残疾人开通绿色通道,帮助黄美容办理了卷烟零售许可证。

“大热天顶着大太阳把许可证送到我的小店来,真是太热心了!”经过仅半个月,2021年7月26日上午,黄美容从思明区局(分公司)“送证小分队”的手里接过了许可证。

2021年7月26日,“送证小分队”为黄美容送证上门。许东方供图

缘聚:排忧解难及时雨

黄美容的小店终于开了起来,但新的难题也出现了。由于没有经验,对于订购卷烟、货源安排、经营技巧等,黄美容都不了解,心中充满了忧虑。

“您放心,有我呢!”每当黄美容遇到问题,客户经理许洪鹰总能给她信心。只要一有时间,许洪鹰就会到黄美容的店里帮忙,耐心向她介绍产品的分类和特点,增补标价签,整理商品摆放,她们之间也逐渐熟络了起来。

“我们小许很好,我上一分钟打电话问,她下一分钟就帮我解决问题,遇到问题我再也不用担心了。”黄美容说。

客户经理许洪鹰向黄美容讲解经营注意事项。许东方供图

店里的生意开始有了起色,黄美容也忙碌了起来,但笨重老旧的轮椅让她行动十分不便,轮椅扶手也早已坏损。在一次走访慰问中,思明区局(分公司)工作人员注意到了这个情况,随即与生产商取得联系,为她定制了一张质量好的新轮椅。

“这是我用过最好用的一张轮椅!”一个月后,在众人的搀扶下,黄美容坐上了新轮椅,不善言表的她眼里闪着泪光。

缘续:与你并肩一路相伴

清晨的阳光洒进店里,黄美容推着轮椅开始忙碌。“老板,你什么时候装了这么专业的烟柜呀?”经常到小店购物的大爷一来就发现了店里的“新装备”。

“这是烟草公司帮我安装的新烟柜,现在物品摆放得是不是非常整洁,有模有样了”,黄美容对店容的改善十分满意。

“小店的硬件设施越来越好,但现在做的还不够,只有帮助黄美容提升小店盈利水平才是长久之计。”许洪鹰思考着下一步的帮扶计划。

据悉,思明区局(分公司)建立了弱势群体客户经营档案和帮扶方案,通过货源投放倾斜、提升终端形象、经营指导和节日慰问等方式,持续对困难客户进行帮扶,不断书写着与零售客户之间的真情故事。

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