忙完中午的那波生意，浙江省嵊州市卷烟零售户陈丽春大姐一边喝了口茶，一边掏出手机美滋滋地看了起来，对于她来说，这是一天之中最惬意的时刻。

“丽春大姐，在刷抖音么？”隔壁汽配店的老板瞧见陈大姐手机看得这么认真，忍不住进来打趣道。

“在‘香溢成长学苑’听课呢，这可是我的经营管家，做生意全靠它了。”

“这么稀罕的宝贝，帮我也下载一个吧，让我生意也提升提升。”

“哈哈，‘香溢成长学苑’的课程是专门为卷烟零售客户设计的，下载有权限设置的。你要是对经营类话题感兴趣的话，听我给您絮叨絮叨，我在学苑学了三年，也算半个专家了……”谈起“香溢成长学苑”，陈丽春大姐的话匣子瞬间打开了。

图为零售客户陈丽春观看“香溢成长学苑”课程

深入浅出　经营要领全覆盖

今年61岁的陈丽春大姐是“香溢成长学苑”的直接受益者，只有初中文化的她在外地从事过多种行业，饱尝了生活的艰辛。2018年，出于家庭稳定的考虑，陈大姐回到家乡开了一家副食店。在客户经理的指导下，她一步步从普通终端客户成长为现代终端客户，自此她结束了漂泊无定的生活，在家门口端起了“金”饭碗。

“原先我是啥都不懂的门外汉，客户经理帮我在手机上装了个‘香溢成长学苑’学习平台，并且耐心地教我移动订货和课程学习的方法。在“四香一钉”板块，我学会了如何提升数采质量，如何通过双屏机分析经营数据。在终端建设板块，我通过学习同行介绍的商品陈列技巧和店铺销量技巧，掌握了提高店铺盈利能力的要领。在品牌故事板块，我了解到了新产品的结构、卖点和企业文化，提高了向消费者推荐的专业度。说‘香溢成长学苑’是我的经营管家，真是一点都不夸张。”陈大姐深有感触地介绍道。

随点随学　答疑解惑全天候

2021年初，为抓住互联网短视频风口，借助短视频课程实现零售客户和企业员工双向赋能，绍兴市烟草专卖局研究出《基于大数据驱动的零售客户赋能体系构建－香溢成长学苑建设项目》这一创新型课题，项目团队立足“生态赋能，客我共赢”的办学理念，广泛收集企业工作和零售户经营的难点、痛点和堵点问题。通过项目团队多次调研、研讨和论证，2021年7月，“香溢成长学苑”移动应用平台在钉钉上线并全面测试应用。

“香溢成长学苑”移动应用平台分两个版本，其中，企业员工分院内容涵盖亮点风采、监督检查、营销配送、党建人事、专卖法规、综合管理等，助力员工掌握工作技能。零售客户分院内容涵盖规范经营、四香一钉、终端建设、品牌故事等，助力零售户提升经营能力。

“像我们年纪大的人，新知识吸收能力有限，对我来说，吸收难度最大的是操作类知识。像双屏机操作，客户经理上门来讲的时候，我能记住，但过几天又忘了，需要一遍遍向客户经理咨询。自从有了‘香溢成长学苑’，它就像是24小时的客户经理，忘记操作步骤时，搜索到相关课程看一看，瞬间就能学会。”陈丽春大姐对“香溢成长学苑”平台赞不绝口。

图为客户经理（右）向零售客户介绍“香溢成长学苑”使用方法

“香溢成长学苑”自2021年上线以来，已累计发布员工分院课程528个、客户分院课程805个，课程学习人数突破136万人次。经过三年多的成长升级，“香溢成长学苑”已经成为零售户的“掌上经营大管家”和员工的“移动知识百科书”，在这个成长过程中，“香溢成长学苑”实现了零售户和员工价值的输出和能力的获得。下一步，绍兴市烟草专卖局将不断丰富学苑课程内容，完善系统功能，让客户、员工与企业携手共创美好生活。