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卷烟进价,能透露给消费者吗?

2024年03月07日 来源:烟草在线 作者:赵伟
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时下,卷烟消费者对于烟草价格的变动表现出了明显的关注与不满。部分消费者甚至因为卷烟零售户未能透露卷烟的进价,而认为其侵犯了自己的知情权,并对此提出投诉。这一现象引发了广泛讨论:卷烟零售户是否应该向消费者透露卷烟的进价呢?为了深入探讨这一问题,笔者特地走访了辖区内的三位卷烟零售户,希望能够从他们的角度了解并解析这一疑问。

我们的目标很明确:为消费者和零售户之间搭建沟通的桥梁,消除误解,实现和谐共赢的零售环境。通过聆听他们的观点和看法,我们期望能够为大家带来清晰明确的答案,让卷烟零售更加快乐,消费者与零售户之间的关系更加和谐。

1、鸿运烟酒店 张先生:商品进价属于商业秘密不能泄露

众所周知,市场繁荣,商品丰富,进货渠道多,促销政策多,各店都有自己的进货渠道、价格,销售策略和利润空间。这些都属于商业秘密, 若不是亲密关系,无人泄露,同行之间也不会打听。虽说现在做生意提倡“抱团取暖”,但毕竟同行之间存在竞争呀,有些事可以沟通交流,有的话必须守口如瓶,不得泄露半句。

有人说,卷烟和其他商品不一样,进货渠道单一,只能从烟草公司进货。烟草公司给零售户的是批发价, 也是明价,零售户皆知,不属于商业秘密。消费者询问卷烟进价,也不存在“泄密”问题。但我不这样认为,保留自己的观念:

首先,卷烟属于大众商品,不管批发价、零售价还是实际销售过程中的人情价,自己知道就行了,轻易不要告诉他人,省的招惹不必要的麻烦。

其次,消费者进店买烟,如果对零售价格有异议,可以向烟草公司投诉价格问题,不能以命令的口气,要求店主说出卷烟进价,散布负面舆论。

再次,只要我们零售户执行明码标价政策,货真价实、诚信经营,就没有义务答复消费者的进价咨询。 

2、阳阳便利店 刘女士:卷烟价格无秘可守可以告知

今年春节,一个年轻人进店,要买2条金中支。这是高档烟,也是紧俏货源,利润高,给的少。为了让顾客放心满意,我让顾客查看卷烟条盒上的32位条码、防伪标识、明码标价签,小伙子看了,点头满意。付款时却无意问我:金中支进价多钱呀?当时,我不想正面回答,主要担心说了进价,怕消费者四处宣扬,影响零售利润。

小伙子见我不愿透露进价,笑着说:没有别的意思,随便问问而已,再说摊的本钱大,卖的自然贵。这是常理,不存在欺诈行为。听小伙子这么一说,我不再担心,不再犹豫,告诉了金中支的进价。小伙子听后说,一分钱有一分货,物有所值,值得信赖。春节过后,这个小伙子多次进店购买金中支,看来对我店的卷烟质量及价格十分放心满意。

因此,我觉得,卷烟进价公开透明,不存在什么商业秘密。作为经营户,只要守法经营, 自觉遵守明码标价政策,不随意降价,不哄抬物价,不恶意竞争,不欺骗消费者,就是守法诚信户。消费者了解卷烟价格,不是“探秘”,也不是为难店主,而是一件正常事、分内事,开心事。

3、鑫鑫烟酒店 陈先生:进价有变化 涨价有原因

现实中,消费者了解卷烟进价的目的无外乎有两个:一种情况,仅仅了解卷烟批发零售之间的差价,并无其它用意。另一种情况,对卷烟涨价不满,通过打探卷烟批发价格,计算批零差价,不分青红皂白,散布“烟涨价”等不当言论,制造负面舆情,抹黑烟草行业和零售户,扰乱正常的卷烟市场秩序。对于后者,要格外警惕,不可误入“圈套”。

那么,如何应对个别消费者散布的“烟涨价”的问题?我的一贯做法是:不怕顾客问进价,明码标价做到位。

首先,要给顾客讲清楚:卷烟批发价并非一成不变,有的也会涨价。卷烟批发价涨了,零售价自然上涨。有的卷烟批发价未涨,但市场供不应求,零售指导价也会上涨,这是市场大环境决定的,不是经营者随意涨的。

其次,明码标价是烟草行业管理卷烟零售市场价格的重要保障。如果顾客对明码标价有异议,没有必要和店主争论,可以向烟草公司投诉,烟草公司会及时正确处理。

第三,坚持明码标价,实价销售。 在日常经营中,店主要严格遵守明码标价制度,不私改价签,不遮挡价标,对没有价签的新品卷烟,要及时联系客户经理补齐,确保上柜卷烟价签一一对应,让顾客一目了然,照价购买,减少不必要的纠纷。

结语:

通过与零售户的深入交流,笔者对卷烟涨价有了更为清晰的认识,并就零售户是否应告知消费者卷烟进价的问题得出以下结论:

烟草公司批发价 零售环节指导价

价格波动有人管 并非传言乱涨价

明码标价制度严 烟签对应一眼观

相互监督靠大家 投诉举报也方便

放心明白无欺诈 和谐共赢在终端


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