在湖北省秭归县茶旅博览园里，坐落着一家小店——珞珈商行，店主叫张敏，我们亲切地称呼他为敏姐。新开发的茶旅博览园吸引了许多游客，小店众多，有的小店冷冷清清，有的小店甚至开了几个月就关门倒闭，但敏姐的小店却一直生意火热。如何在这众多小店中脱颖而出、吸引顾客，正是有了敏姐总结多年经营经验，认真思索出的这三点“心”招，才让小店焕发出顽强的生命力。

陈列用“心”，提高小店“客流量”

由于店铺的消费群体大多是来往的游客，如何把游客吸引进店是首要难题。敏姐会根据临近的节日主题，用不同的商品陈列来装饰自己的小店，吸引顾客的眼球。例如中秋国庆双节，敏姐会选用带有喜庆图案或者红色包装的商品，提前在收银柜、背柜、货架等醒目的位置进行陈列摆放来渲染节日气氛，并增添一些红色的装饰物来营造浓浓的过节仪式感，让生动化陈列成为一名“沉默的推销员”，让更多的消费者愿意走进店里，从而带动销售。

此外，为便于消费者找到心仪的商品，敏姐始终将小店里的商品陈列遵循“容易找、容易拿”的原则进行摆放，把同一类或者有关联的商品放在一块，不仅便于消费者快速选购，避免出现找不到商品不耐烦的心态，也能根据相关联的商品引导消费者购买，刺激消费。

“其实做好陈列并不复杂，我只是比起别的人多用点心罢了。”敏姐说道。看着一波又一波消费者的进店，敏姐的妙招着实见效。

推介耐“心”，挖潜小店“消费点”

由于来来往往的消费者较多，所以“开口营销”的机会也逐渐增多。敏姐没有因为进店的消费者众多而“沾沾自喜”，反而会认真把握住每一次机会，向顾客进行“开口营销”、耐心推介，不断为小店创造出新的消费点。

“大哥，您们是去三峡大坝玩吗？就在那边可以买票哦。路途可能有点远，要不带瓶水以防口渴呀，或者带个口香糖提提神呢……”敏姐游刃有余的“开口营销”，不仅热心为顾客引导路线，还让顾客消费得舒心，这店铺盈利更不是问题啦。

“其实刚开始我也不会推介，被‘冷脸’拒绝过好多次，但我没有放弃，渐渐地，我发现推介一定要耐心，要学会与消费者沟通，观察消费者对推荐的反应和情绪，进而更有针对性地推介商品。在推介中要学会从消费者的真正需求出发，为其推介适销对路的商品，这样既能实现顾客需求和店铺供应的有效匹配，还能帮助店铺获得更多回头客，实现双赢。”

待客真“心”，助燃小店“人情味”

没有优质的服务，商品再好消费者也不会买账。即使来敏姐小店消费的顾客大多是游客，很难有“回头生意”，但敏姐始终把顾客当做“街坊邻居”、“亲朋好友”，热情地向每一位消费者打招呼、聊家常。

秭归的冬天室外温度能达到５℃以下，在室外呆久了，人很容易受寒感冒。为了让来往游客有一个歇歇脚的地方，敏姐专门在店内开辟了一个休息区，即使没有进店消费，她还是会热情地招呼每一位游客进店休息，让他们喝喝茶、烤烤火。

“即使进店消费的大多是‘生客’，但我觉得还是要用热情的态度、优质的服务和每一位消费者交朋友，让‘生客’变‘熟客’，让消费者感受到我们商家并不只是为了赚钱，而是想让顾客体验到我们细致的服务和满满的‘人情味’。说不定等游客回家了，回想起来景点的时候，还能想到在我店铺烤火聊天的惬意时光呢，哈哈……”

店铺想要长久经营下去，一定要学会用“真心”换“真心”，赢得顾客的信赖，才能行稳致远。我相信，敏姐还能探索出更多的“心”招，让小店的生意一路长虹。