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面对赊账、欠帐不还的顾客,我这么办!

2023年11月21日 来源:烟草在线 作者:蓝色莲花
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开店这些年,让人最头疼的就是遇到不能及时结账的顾客,说句掏心窝的话,看到那些喜欢欠账而又不能及时结账的顾客,我真心不想他们来我家消费了。多年前的烂账至今还有,但是已经是没有指望人家再来还账了,因为这些年在路上见到他时,他自然承认有这笔欠账,但没有还钱的意思,总是说没有钱,拿什么还。这样的无赖有的是,不过最近几年,我这里是没有一笔烂账了,欠账的账本还是每天有记账的,不过人家都会定期的及时来结账。这些年的赊欠我总结了几点,只要我们店主能够做到,那么赊欠难题基本会迎刃而解。

1、小额赊欠,微信提醒

有的顾客习惯性的赊欠,他不是没有钱,而是不想给,对于拿了一瓶酒或者是一包烟的顾客,他走后,我不光会第一时间把账记好,还不忘发条信息给他,告诉他多少钱,其实也就是暗示他手机里如果有钱就立即发过来就行。也有的顾客是因为着急有事。拿包烟出去有事,没有时间立即结账,发条信息提醒一下,会立即收到欠款的。

2、模糊欠账,及时提醒

所谓模糊账,是这个人拿了东西就走,不提给钱,也不说挂账,遇到这样的顾客我们不要不好意思,可以直接问他:是记账还是等会儿你转发给我?这样的人其实就是在考验我们的记忆力,故意不提账,直接拿货走人,当我们及时提醒他时,他会说,我没有带现金,等会发给你。如果他不能及时发来,那么我们多提醒他几次,肯定有效果。

也有一种情况就是这位顾客的确很忙,是真的拿了货而忘记了给钱,如果这个时候我们不及时提醒他,之后他肯定会忘记的。因为我这里就遇到过这样的事例。一位饭店老板来我这里买包烟,边打着电话边拿包烟就走了,当时我看人家打电话就没有问他要钱,以为他赊欠的,然后过了几天也不来购物,无奈之举,好不容易盼到老板娘来购物,然后我就故意提了一下,老板娘当时就打电话问到饭店老板,欠人家小店一笔烟的账怎么没有结,老板说没有这回事,我从来就不会赊欠,于是我便把那天的监控调出来给老板娘看,老板娘把监控录像发给老板时,老板说,我是顾着接电话忘记给钱了,没有赊欠的意思哦,如果没有监控录像的话,这包烟钱人家是不会承认的。吃一堑长一智,以后遇到这样的情况一定要及时的提醒顾客是记账还是给钱。

3、久欠不还,抵押证件

对于这样的顾客,开店的同行可能都遇到过。他是没有钱还吗?怎么会没有呢,说白了,这类人其实就是老赖,我这里就遇到过几个,他赊欠过后,也答应十天半个月来结账的,不过至此欠账之后,就不来消费了,他有钱的时候就会去其他不认得他的人家店里购物,没有钱的时候就会在熟悉的店铺赊欠,不过只要在大街上看到他在其他人家购物回家时,我就会半开玩笑的说:“哦,有钱了啊就去人家店里消费了,也不知道来我的店里关照我的生意?”不用提赊欠之事,他便会不好意思的抽空来我们店里结账。

我的店里还遇到过这样的顾客,每天买一瓶小酒,累计到一定数目的时候,他就不来了。其实家就在附近,但是具体位置不能确定,偶尔一天我在街上遇到他时,毫不客气的问他要钱,他说没有,我说可以,把你的身份证压给我,什么时候有钱,什么时候来拿身份证。就这样身份证给拿来了,没过几天,他主动来还钱,还了钱之后,他得意的告诉我:“如果不是着急要身份证去银行办业务,我才不会来还账。”就这样最近他又来我们家店里赊欠了,一次不多也就几元钱的商品,管他多少钱,从此以后他来我这里一分钱的货也赊欠不到,有钱买货没钱走人。就是这样的拒绝他,他在有钱的情况下还是很厚皮的来我这里购物。对于这么不讲信用的人,我们不需要同情他,而是要宁缺毋滥,做到选择优质的顾客。

最近几年在我的筛选中,基本上没有赊欠老赖了,偶尔有几位顾客赊欠时,人家到了下个月发工资的时候,会主动来店里把之前的账给结清。然后遇到手头不宽裕之时,便会再来赊欠,遇到这样的有诚信的顾客我们还是可以宽容一些的,做好提醒工作,也不用担心人家会不还钱。


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