在罗源县松山镇八井村，有间带有“魔力”的“解忧杂货铺”，总是让进门时愁容满面的群众，出门时绽放笑颜：

家里设备需要维修，这里可以派人上门服务；邻里乡亲闹矛盾了，这里可以居中调解；店铺经营遇到瓶颈，这里可以针对指导.....

2021年以来，福建省罗源县烟草专卖局围绕“小事不出村、服务不缺位”的理念，联合罗源县农信社、八井村委会、榕树下便利店合力打造“榕易办”安心服务驿站。在服务驿站内定期派驻“川承”志愿服务队，为群众提供法律咨询、客户帮扶、纠纷调解等服务，志愿者们既是服务员、也调解员更是宣传员，切实让“解忧杂货铺”为村民的烦心事提供“最优解”。

图为罗源县局志愿者们在“榕易办”安心服务驿站前合影。罗源县局供图

给予“安心”服务纾解群众“生活忧”

“小肖，昨天台风来，我家又漏水了，房间淹了一大半，我和老伴一整晚都没休息，快来帮我看看！”

“李伯别着急，我现在就从单位过来，您在家里等我们。”

这是今年“杜苏芮”台风后安心驿站接到的第一通“求助”电话，李伯和老伴都年近古稀，儿子女儿常年在外务工，家里屋顶漏水了、停电了、停水了、电器坏了都是直接和“川承”服务队的志愿者们联系，志愿者们接到诉求第一时间组织人员、带上设备来到李伯家中帮他解决难题。

“我年纪大了，手脚不方便，儿女也不在身边，还好有你们经常来帮帮我”谈起志愿者，李汉中满怀感激。

除提供上门维修、帮扶等服务外，在“榕易办”安心服务驿站内还专门配备了便民服务箱，为群众提供血压计、体温计、防暑必备药品和口罩的常用医药物资，定期安排志愿者轮值，为来往群众免费测量体温、血压，保障群众身体健康。驿站运行至今，志愿者们应用便民服务箱为来往村民提供便民服务共计40余次。

图为罗源县局志愿者为村民修缮屋顶。罗源县局供图

提供“安心”帮扶纾解群众“经营忧”

“老叶，最近店里东西卖得怎么样？”叶培龙是八井村的一位村民，也是一名零售客户，幼时因为意外导致身体残疾，生活经营都较为困难。

来自罗源县局“川承”志愿服务队的志愿者郑航、林榕芳了解情况后，通过为他清扫店铺、摆放柜台、打造经营特色，提升店铺内的经营环境，并就店铺内不同类别产品盈利情况进行分析指导。

“航子和芳姐经常来我店里，不是帮忙整柜台、就是帮忙盘库存。这次台风，我店铺受灾严重，水都淹到大腿了，是他们把我店铺的情况上报给单位，专门派人帮我清理店铺，送了我新的柜台、双屏机和许多慰问品，真的很关心我，你们这个服务驿站真的为我提供了很多便利，也真的改变了我的生活！”辖区零售客户叶培龙激动地说。

爱心驿站发挥志愿团队的力量与智慧，已累计为八井村内的12户客户提供店招换新、陈列更新、经营分析等服务，有效提升店铺外观形象，改善店铺经营业绩，切实让群众的“钱袋子”鼓起来。

图为罗源县局志愿者为改进客户商品陈列。罗源县局供图

打造“安心”阵地纾解群众“办事忧”

从前，八井村的村民到县城银行办理一次金融服务，至少要花费40分钟。并且许多村民因为年龄较大，去银行办理服务不是忘记带身份证，就是忘记带密码本，往往需要两三趟才能办成一件事。为此，“川承”志愿服务队联合县农信社，对村民办理金融业务的需求进行调研、分析，在安心驿站内设立助农e终端，为村民提供日常存取款、缴交医社保等便利服务，实现服务就在“家门口”、服务只用“跑一趟”的目标。

听民意解民忧，竭诚服务暖民心。不论身在何处，只要遇到难题，小小的安心服务驿站便是八井村民最信赖的“解忧杂货铺”。“榕易办”安心服务驿站构建服务机制、转变服务理念，由以前的“节日关怀、重点帮扶”转变为“时刻送暖、人人受惠”，以干实事、干好事，极大地提升了群众获得感、幸福感。