“哈喽！大家好！厚植‘三正’情怀，迎来红榴花开。‘新小二’又如期和您见面了，今天跟大家分享的话题是如何防范夏季卷烟霉变……”

最近，在阳光新烟直播间里，一个活泼可爱的卡通人物，绘声绘色地向广大零售商户传授起店铺经营经验，深受点赞热捧。

这个零售户眼中的“网红”主播，正是河南省新乡烟草运用数字技术开发的真实主播替身。其技术逻辑主要是通过真人主播佩戴面部、动作捕捉设备，实时获取面部、动作参数，并传递给对应的数字人进行相对应的口型、表情与动作驱动，继而生成通过真实主播驱动的数字人——“新小二”。

在现代化数字技术赋能下，如今，“新小二”已成为新乡烟草融媒体中心的主播一员，同时也是“党建红+科技蓝”数字门店的代言人。他主要通过直播或短视频与广大零售商户见面，不但会讲述党课党史、分享新烟企业文化，还能向客户普及法律法规、讲授经营技巧。“新小二”的创立，更加丰富了直播服务的场景和方式，提升了直播服务力和消费体验感，让越来越多的零售商户体验到文化引领和数字技术带来的感官体验和知识红利。

授人以鱼不如授人以渔。

“自从加入了阳光新烟直播间，我学会了好多经营技能，开抖音、学直播，建立顾客群，现在我的店铺客流量增加了不少，我也成为了一名网红店主。”零售户马艳瑛高兴地说。

从虚拟直播到数字人直播，从线下店铺拓展到云店铺，新乡烟草在数字化技术上不断探索、创新，坚持走在新媒体技术的前沿，帮助零售客户拓客、引流、转化、裂变，提升店铺盈利水平，开辟一条易学、易懂、易推广的新媒体经营渠道，为零售客户带来了实实在在的便利和实惠。

新模式层出不穷，新赛道加速挺进。

伴着数字化转型的脚步越走越稳，新媒体数字化技术的应用在新乡烟草如火如荼。目前，金叶道、零售云学、金叶筑信等新媒体平台，通过三维虚拟直播、访谈直播、实景直播、虚实结合等多种直播形式，开展常态化经营服务指导，已成为零售客户的云平台、掌中宝。

从政策宣讲到知识普及，从数字化应用到客我互动，从文化传播到盈利指导……零售客户所关心和关注的焦点，新乡烟草都能以“短视频+直播”的方式，向广大零售客户传递个性化、精准化、专业化、系统化的经营指导,提高零售客户盈利能力和满意度。

目前，新乡烟草举办的每场直播，观看人数稳定在1万人以上，观看人次最多可达10万人次，直播间日益上涨的人气，给越来越多的零售客户带来了全新的服务体验和盈利能力。

搭乘快船好航海，借得东风好扬帆。新乡烟草将继续坚持党建引领，充分利用新媒体数字化技术，将“‘三正’情怀、红榴花开”的新烟企业文化核心和优质高效的营销服务送达每一位客户，用心用情用力搭建为民服务“连心桥”，让红榴花开的香气飘满群众的心园。