农村营销网络是行业服务广大农村消费者的前沿阵地，更是助力乡村振兴的重要发力点。今年以来，山东省潍坊高密市烟草专卖局（分公司）强化党建引领，主动融入乡村振兴战略大局，以转变农村零售客户的经营理念为切入点，优化农网终端形象，提高农村客户经营能力和赢利水平，不断增强客户的获得感、幸福感。

开店有了新理念

图为客户经理为“乡村振兴示范店”靓化终端柜台。

“老单，今天上午培训的内容是什么？对咱们的店铺经营有帮助吗？”6月6日上午11点多，高密市醴泉街道办事处尧头村智合商店店主刘小娟对刚进门的丈夫单红涛说道。

“小娟，咱开店十几年就没想过改造升级这回事儿，就是因为跟不上时代发展了，才导致生意不好。参加完今天的培训我深有感触，烟草公司非常用心，他们把培训内容编成了顺口溜，很容易记住。接下来我把学到的都教给你，咱俩得共同提高。”单红涛边说边拿出记录本指给刘小娟看。

这是高密市局（分公司）组织农村零售客户参加培训的一个缩影。今年以来，像这样的小班制培训已经开展了76场，受益农村零售客户达900余户。在培训取得良好效果的基础上，高密市局（分公司）还召开了示范终端建设提升现场会，开展了“5S精益理念进终端”等专项活动，逐渐形成了“全面提升、典型示范”的客户培训新格局。单红涛也在客户经理的指导下，增加了特色生鲜商品品类，每天晚上推出的特价蔬菜、水果等商品，吸引了大量村民到店选购。客流量大了，成交额多了，赢利也就提高了。单红涛逢人就说如今店铺生意好，多亏有烟草公司的精心指导。

“俗话说，‘观念不变原地转，观念一变天地宽’。我们要用周到的服务和有针对性的培训，转变零售客户特别是农村零售客户的经营理念，促使他们转变经营方式，进而提升赢利水平。”高密市局（分公司）党委书记、局长、经理魏军在终端建设提升调度会上说。

经营有了好帮手

图为零售客户自助进行非烟商品入库。

“以前开店，进货、盘货全靠脑子记，稀里糊涂总出错。现在动动手指就能轻松完成订货，商品自动入库，一单一结、随卖随扫，哪些商品好卖、哪些商品利润高、什么时候该补哪些货，系统数据一目了然，省心又放心。”谈起使用智能终端系统后店铺经营发生的变化，大牟家镇官厅村官厅商店店主李燕赞不绝口。

起初，李燕与大多数农村零售客户一样，不知道哪些商品更受顾客欢迎，也没有科学的商品管理办法。更让李燕苦恼的是，自从开店，她得时刻守在店里，地里的农活缺人手时也只能干着急。现在不同了，哪怕记不住商品价格，家里只要有人在，就能通过智能终端系统进行扫码销售，李燕不仅可以下地干活了，店铺的销售情况也都在掌握之中。

在高密，像李燕这样使用智能终端系统的农村客户有300多户。在系统使用推行过程中，高密市局（分公司）始终坚持问题导向，对农村零售客户进行分类“画像”，确定针对性服务重点。他们采取客户经理自由结对、重点突破、因户制宜、循序渐进的帮扶策略，通过会议宣讲、集中培训、“一对一”指导、操作视频推送等多种方式，开展定制化、个性化培训服务，确保以通俗易懂的方式让农村零售客户能听懂、看懂、会用、愿用，取得服务一户、带动一片的成效。

“小王，自从你大娘学会使用智能终端系统以后，我都有时间出去钓鱼、赶集了。这智能终端系统真是店铺经营的小管家、我们致富的好帮手。”井沟镇金宝山村兴旺超市店主范夕道满意地对客户经理王明说道。

店铺有了新形象

客户经理正在指导农村零售客户使用智能终端系统查询销售数据。

“提升店铺形象确实是好事，可万一没有效果我岂不是白投入了？”高密市局（分公司）第四基层服务站市场经理陈庆喜至今依然记得，去年5月份，当他跟阚家镇兴隆官庄村梦遥超市店主孙杰提出对店铺进行改造升级的建议后，孙杰皱着眉头发出了质疑与困惑。

梦遥超市地处农村，不仅店铺面积小，店内商品摆放也杂乱无章，很少有顾客上门。看着整日愁容满面的孙杰，陈庆喜多次到店走访，研究店铺周边环境。孙杰的店铺位于大型葡萄种植基地东侧，地理位置优越，来往客商很多，本应该有稳定的客源。可是目前的店铺形象很难吸引顾客进店消费，改造升级迫在眉睫。但孙杰的顾虑也完全可以理解，万一投入成本后并没有达到吸引顾客的效果，生意没有起色怎么办？

针对孙杰的困惑，陈庆喜首先从精神上给予鼓励，帮他树立起经营信心；其次结合店铺环境和实际经营情况，在与孙杰协商一致的基础上，制定了专属改造方案；最后指导孙杰使用智能终端系统，让卖货更省心、经营更有序。一套“组合拳”下来，孙杰商店的形象得到了很大提升，店铺经营也更加轻松了。

“我们要深入调查，不能‘用一个方子治所有病’，而是要摸清每一家店铺的‘病灶’，有针对性地解决客户经营难题，切实根据店铺的商圈环境和店主的经营意愿、经营能力，做到‘一店一策’。”高密市局（分公司）副经理肖延明在示范终端建设启动会上说。

在高密市局（分公司）每个基层服务站，都有一本零售终端改造升级前后的对比档案。档案详细记录了每个店铺的改造情况，大到全店布局陈列、柜台更换，小到店铺外墙粉刷、装饰物的布置……

“老孙，你这店铺变化太大了，这样改挺好，宽敞、亮堂，商品摆得也一目了然，下次来拉葡萄还到你店里歇脚。”几天前，一位前来葡萄种植基地进货的客商称赞道。

“这都得益于烟草公司的指导，幸亏改得早，现在就连周围村的乡亲们都到我店里买东西，我的生意越来越好了。”孙杰高兴地回应道。

在高密市局（分公司）农网终端建设工作开展过程中，越来越多的农村零售店焕发出了新的生机与活力。截至7月底，共有33家农村零售店建成了形象统一的“乡村振兴示范店”，18家农村零售店实现了全店铺改造升级，800人以上的行政村均实现了“一村一店、一店一标杆”，更有大量农村零售客户通过农网终端建设，提升了赢利水平，过上了更好的生活。这些小店不仅便利了乡村生活，更为美丽乡村建设加码增色。

潍坊市局（公司）供图