闲余时间曾刷到一个视频，是烟酒店同行拍的。讲的是有位顾客进店买烟，要一条，顾客觉得店主的报价有点高，掉头去了别家。结果没一会儿又折返了回来，跟店主说，就按你那个价，要了。店主笑着摇了摇头，告诉他刚才那个价已经不卖了，要的话至少加10元。顾客很生气，觉得店主故意刁难，再次离开。当他转了一圈回来，表示愿意接受加价10元，却被店主告知烟已经卖完了。那位顾客瞪大了眼睛，虽不能置信也只得失望离开。

这个视频下方有好多评论，大致可分为两种声音：一种是支持，认为店主做得对。做生意只要价格公道，就不怕货比三家。既然你不信任我去了别家，再回来，就说明别处比我这里要贵些。那我大可不必对你客气，该多少就多少。持这种看法的居多。还有一种声音是反对，觉得店主格局小了，人家两度转回来，就和和气气把生意做了，干嘛加价卖？一会功夫，两种报价，这不是缺乏诚信嘛？

说实话，从内心出发，我认为视频里的店主确有不妥之处。当我遇见类似情况时，对待顾客绝不会那么“任性”。开门做生意总会遇到不是很爽气的顾客。作为店主，对这类顾客不妨多一些耐心，更要把一个“诚”字放在首位。诚信，是个古老的话题，也是千百年来为人处世的基本准则。孔子说“人而无信，不知其可也”，就是告诫人们要讲诚信，不然将会一事无成。

开店至今20多年，不论做人还是做事，我都把“诚信”二字放在首位。进货时严把品质关，从来不会以次充好，更不会考虑那些假冒伪劣商品。在我心里，赚钱固然重要，但一定有个前提，那就是“货真价实”，并且要把最好的服务给到消费者，尽可能让每一位进店的顾客都能满意而归。

刚开店那会，我没有经验，进货时也不太具备辨别真假的能力，稍不留神就会上当受骗。被骗倒也罢了，最多蒙受经济损失。如果因为不自知卖给顾客而造成不良后果，不仅会影响到店铺的信誉和口碑，更会影响到店铺的长远发展。我当然不希望顾客对我产生信任危机，因而每次进货都格外小心。

有次，隔壁网吧老板娘问我，某品牌香皂怎么没有原来的香？而且也不如原来的经用，才下了几次水就烂乎乎的，剩下一小块，她感觉有点不太对。见她疑问，我赶紧拿出一盒香皂，拆了包装后放到鼻子下嗅了嗅，味道是不对。再仔细看被我拆下的外包装，发觉有点粗糙，香皂的光泽度也不好。我心里不由咯噔一下，直觉告诉我，这批香皂肯定有问题。货是前几天刚进的，幸好没卖出几个。我赶紧跟网吧老板娘道歉，当即给新换了一盒同价位其它品牌香皂，并一再感谢她的及时反馈，让我得以发现问题。

作为邻居，人家没跟我计较太多，甚至还表示了理解，安慰我说刚开店经验不足，出现状况在所难免，越往后会越好。感动于网吧老板娘大度的同时，我却不能原谅自己的疏忽。懊恼之余，我决定主动联系购买香皂的顾客，该退的退，该赔的赔，尽可能取得谅解，以挽回信誉。那时年轻，记性好，几盒香皂都卖给了谁大致有印象。费了不少周折我才找到那几位顾客，一一说明了情况。有位大姐说，用了香皂后就觉得是假的，几块钱的事懒得找我理论，只是信不过我了。没想到我为这事主动上门致歉，还给她带了礼品。感受到我的诚恳，大姐心里的疙瘩解开了，说话语气也明显柔缓。后来，大姐逢人就夸我人好、实在，说我是个认真做生意的人，讲诚信。不仅成了我店的老主顾，还和我做了朋友。

香皂的事，我找过批发商，没想到那人压根不承认，说他们家没假货，不可能是他们家的。吃亏上当的我，从此再没去那家拿过任何货。

这些年，我始终坚持诚信经营。在我的努力下，又开了分店。经营品项逐步从小百货批发、零售转型到主打烟酒的品牌店模式。那些来我店里的消费者，都会惊叹我们的烟酒品类多，库存量大。凭借现有的实力，我们的烟酒生意越做越大，回头客也越来越多。

某天，我正在做酒类陈列，有位老主顾走过来问我是不是网上的价格要便宜很多？为何同一款白酒，他在我们家买的240元一瓶，网上却只卖210元，便宜这么多。我刚要开口，他又自顾说道：“这几年家里有啥事，都买你们的酒。一是买得放心，二是你们的价格公道。这回你是不是弄错了？可别做出杀熟的事。”说着话，他掏出手机，打开相册让我看截图。

现在酒水生意不好做，就是因为价格透明度高，加之网上鱼龙混杂，对我们也有一定的影响。我心里有数，我们的白酒利润很低，几乎不怎么挣钱。应该不会比网上贵。看他有些着急上火，我拿了瓶绿茶递过去：“别急，有话慢慢说。您放心，真要是我卖贵了，会把差价退给您。这么多年承蒙信任，一直照顾我们生意，绝不能让您吃亏。诚信经营就是我们的金字招牌，我总不能把这块招牌给毁了！”

按他的截图，我查到了该酒在网上的价格，他没看错，是比我们便宜。但关键是我们的酒有红包码和再来一瓶的中奖，而且还可以帮客户申报家宴，根据桌数会有相应的米、油或纪念酒赠送。这些促销活动都是我们当地经销商提供的，如果网购将不会有这些活动。看似裸价便宜，真要算下来未必讨巧。而且也不能保证网上发过来的货是否真品。如果质量得不到保证，那谈论价格也就没有了意义。经过我的梳理分析，老主顾频频点头。打消了疑虑的他，心情明显不一样，告诉我说，上次收到的纪念酒没舍得喝，收藏起来了。52度的高度酒放个几年一定更香。

我的及时回应和化解，让这位老主顾消除了误会。看到他轻快的表情，我也松了口气。要知道，取得顾客的长期信任需要时间积累，而失去信任却很容易。对于老客户，我都会用心维护，不仅价格方面享有绝对的优惠，日常交往中也会以诚相待。

身边常有同行感叹生意越来越难，我也觉得难。但凭借着“以诚取信，以信取胜”的经营“法宝”，用好“诚”字诀，就不会有难做的生意。