顾客要求调换卷烟该怎么办？你遇到这种问题时会怎么做？如果换，可能会遭遇“偷天换日”，一个不小心就吃了哑巴亏；如果不换，可能会惹恼退换者，痛失顾客和损坏门店口碑。

会发生什么？

近日，一位陌生男子来到李老板店里购买了3条高档卷烟。在购买之前，该男子就说：“这3条烟是用来送礼的，如果对方没有收下，而且我自己也不抽烟，所以希望能够进行退货。当然，我也不会让老板您白吃亏，退货时，我会补偿100元手续费......”

李老板看到该男子十分有诚意，盘算了一下怎么样自己也不会吃亏，于是，他便欣然答应了。男子付完款，拿了烟后就离开了。

谁成想，就在第二天，该男子还真的来找李老板退货了。李老板没有多说什么，只是分别对3条卷烟做了简易检查，确认卷烟外包装的条码编号是自己店里的，就把烟款退回给该男子。而该男子在支付完100元手续费给李老板后，就离开了。

事后，李老板越想越不对劲，觉得其中肯定有蹊跷。于是，他决定把这3条烟拆开检查，结果发现里面装的全是假烟。

意识到自己上当受骗后，李老板赶紧报了警，并立即与片区市场管理员取得联系。经片区管理员仔细辨别，终于在这3条卷烟两头的封口处发现了端倪：原来，不法分子先是用锋利的刀片将卷烟两头塑料薄膜割开，然后小心切开封口，再把里面的真烟拿出来，把假烟装进去，最后把两头的封口包装好。如果不仔细察看，根本发现不了！

又发生了什么？

张老板在镇上开了一家超市。有一天，一位顾客在店里买了两瓶酒和一条烟，共计730元。随后，该顾客在超市里逛了一圈，随手拿出结账单一看，发现自己购买的酒的单价是每瓶288元。“我以前在别的店经常买这种酒，每瓶都是268元，您这价格有点高。”

随后，该顾客来到柜台要求烟酒均退货。张老板以柜台已经注明“烟酒售出 概不退换”为由，拒绝了该顾客的退货请求。“我买完东西后，并未离开过超市，我对酒的价格不满意，怎么不能退呢？两瓶酒包装也没有拆掉，而且购物小票也在手上。烟酒一起退的诉求并不过分吧？”但是张老板依旧用柜台上的告示拒绝了他。于是，该顾客拨打了当地消费者协会的投诉电话。

接到投诉后，当地消费者协会的工作人员来到张老板的超市，对他说，按照《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。“您所经营超市的‘烟酒售出 概不退换’这一提示无效，应该按照顾客的要求进行退换。”

最终，张老板表示歉意，并按照该顾客的要求进行了调换。

换还是不换？纠结ing……

正确的处理方式是什么？

首先，我们要确认卷烟是否是自己店里销售出去的，如果卷烟条包上的喷码不是自己店铺的，则拒绝退换。必要之时，可以找烟草专卖部门或相关部门进行鉴定，确认好之后再退换。

其次，了解消费者要求退换的原因，帮助消费者找到解决办法，尽量在不退换货的前提下帮消费者解决问题，不得以“商品离柜、概不退换”为由直接将消费者拒之门外。

最后，如果遇到卷烟类商品退换货数量较大或价值较高、自己不能处理的情况时，请及时拨打12313烟草市场监管服务热线，寻求专业的帮助，切勿与消费者发生争吵。面对消费者退换货的要求时，请各位老板一定要分辨清楚消费者的退换要求是否合理，在保障消费者权益的同时保障自身的合法利益不受损害。