春天的脚步，总是格外明快。2023年，疫情后的第一个春天，熟悉的烟火气，又回来了！充满鲜味的空气，热闹的市井，车水马龙的街道，熙熙攘攘的人群，车来车往的马路，那些早已习惯的日常，有序的生活旋律再次奏响！一切都显得美好而真实！

一场疫情，让我们失去很多，也明白很多，活着就是胜利，挣钱只是游戏，健康才是目的，善待自己的每一天。道理都懂，但是作为零售户的店主们，在经历漫长的寒冬终于迎来了春天，一定会向春而行，奋力奔跑，特别在阳春三月，那些女店主们，更是努力展现魅力，坚持初心，顶起半边天，必将迎来属于自己的春天。

晓健超市店主 苑京花：经营14年，思路更新

刚开始一直抱着开店就是能照顾孩子，并没有想太多，经营中也会遇到很多难题，在苑京花的思路不断更新下，她不仅觉得做生意是一件快乐的事，更是把生意做的有声有色。

开店不久，正好遇到限塑令，苑京花立马调整思路，把旧衣服改成手提包，免费送给顾客，不仅支持政策推行，还可以很好的照顾顾客的感受。

后来，周边又开了一家同样的超市，竞争更加激烈，苑京花并没有太在乎，不屑于与同行去恶性竞争，第一时间积极调整思路。办理会员制，给顾客积分，送货上门，不断提升服务质量，很快就把只顾低头低价竞争的同行甩在身后。

有一段时间，生意已经进入正轨。但是随着电商出现，生意开始出现停滞不前的现象。三年疫情，更让实体店举步维艰，苑京花并没有坐以待毙，又开始调整思路，听客户经理说以后数字化经营会是大趋势，很多人对数字化经营并不了解的时候，苑京花已经开始尝试数字量化经营，使用云POS，人脸识别系统，很快就走完数字化转型升级，虽然生意并没有以前火爆，但也没有被淘汰出局。

如今疫情结束了，生意慢慢有了新起色，但苑京花并没有停下更新思路的脚步，她开通抖音做直播带货，抓住短视频带货红利期，做到线上线下一起发力的新零售。

她还积极参加公益活动，经常给敬老院老人包饺子，洗衣服，还负责照看村里一名孤困儿童。利用晚上时间，苑京花还会到广场上学跳舞健身，给自己的生意和生活添上精彩的一笔。

信源超市店主王丹：经营7年，坚持初心

三八妇女节，这是一年中唯一的一个专属于女人的节日。但作为一名女店主，王丹并没有享受特殊的三八妇女节，而是每天坚守岗位，围着三尺柜台转，服务于进店买东西的顾客，即是老板，也是员工，还是采购员、销售员、送货员。她站在柜台的一天，几乎都是重叠的。

早上5：30起床，无论春夏秋冬。洗漱之后，王丹开始为家人准备早餐。早餐是每天变着花样做，或是煮稀饭加酱菜，或是煮面条加鸡蛋，或是馒头加牛奶等等。因为就住在店里，一边做饭，一边还可以整理货架。

7：30，安排孩子上学之后，开始营业了。王丹首先把空缺位置用相应的商品填补上去，把货架摆得满满当当，这样，才能使店铺商品整整齐齐，吸引顾客的购买欲望。在整理店铺的空隙，会陆续的有顾客进店购物，所以，这时王丹马上停下手里的活儿，麻利的去接待顾客，一刻也怠慢不得。

9：00，因为是村镇超市，上午的这个时间段属于空档点，整理好店铺之后，没有顾客进店时，王丹便拿起手机，看看有没有什么重要的信息，或者各大公众号有没有什么有意义的活动要参加。如果有好活动时，便会参与进去，偶尔收获一些小惊喜，算是给单调的零售生活增添了一抹色彩。更重要的是会浏览一些关于经营的网站，比如《零售户在线》平台，到里面学习一些销售经验和技巧，不断的提升自己的经营水平。不论哪个时间段，都会有顾客进店买东西，当有顾客进店，王丹便会以顾客为中心，好好接待顾客。

10：30，这个时间该开始准备午饭了。因为在做饭时也有顾客进店买东西，需要占用时间，所以，必须早点儿准备，才能保证午饭时间不会太晚。王丹先把米放在电饭煲里开启煮饭模式，然后一边看店一边摘菜择菜。

12：00，午饭做好了，这个点大多是吃午饭的时间，所以，王丹也会跟老公选择这个时间段吃午饭。

13-15点，店里来来往往的大多是路上跑运输的大车司机。他们会买卷烟、小吃、饮料之类的商品，这时候也算是店铺一天的小高峰。在经营的时候，王丹会顺手把缺的商品记录下来，然后与经销商联系补货。

16：00，学生放学的，工厂下班的，接孩子拿快递的，这个点算是店铺中最忙的时间段了，一直能忙一个小时，基本没有空闲时间。虽然很累，但特别充实。

18：30，该是做晚饭的时候了。按人们常说的“早餐吃好、中餐吃饱、晚餐吃少”的原则，一般做午饭时就会多蒸点饭，多炒点菜，晚上热一热就可以吃了。

19：00，吃过晚饭，开始让老公看店，王丹到外面顺着河边走一圈，无论春夏秋冬，她认为散步有助于身体健康，身体健康了，才能更好的做好经营，散步一般都是半小时。

20：00，看一会电视，了解一下国际国内新闻，与经济形势。

21：00，洗洗睡觉。好好休息，迎接新的一天。

这样的经营模式王丹一坚持就是七年，她说这是在坚持自己的初心。疫情过去了，为了美好的明天，还要继续前行，妇女节为自己加油，也为零售业的姊妹们加油。

昌硕超市店主 安玉芹：经营15年，勤奋好学

安玉芹是个特别勤快的人，她在日常经营中勤说、勤学、勤做、勤变，不仅卷烟卖得好，经营理念和经营方式也与众不同，大家热情的喊她“芹姐”，其实是勤奋的勤。

勤说巧推介。会说是经营中必不或缺的环节，每次有新品上柜，“勤姐”都会用心想着怎样去给顾客介绍，既能说的明白透彻，又能让顾客轻易接受。于是，“勤姐”会编出属于自己的“顺口溜”或者“小故事”，并且私底下“排练”多遍，保证向顾客推荐时做到游刃有余。要想会介绍，就要多参加培训，只要有培训会，不管多忙，“勤姐”都会准时参加。“勤姐”说：“每一个品牌都有自己的特点，如果连自己都不了解，怎么能推荐给顾客？如果只是自己了解了，又不主动向顾客介绍，顾客一样也不了解，所以，做生意要能说、会说。”

勤学多实践。“勤姐”建议店主，在做生意空闲的时候一定要多学习，有些店主总会说没有时间，这都是借口，做生意不仅要会说，更要多学习，只有学习经营技巧，掌握商品的特性，不断更新思路，才会让生意有所提升。当然，学会了还要学以致用，多实践，不断挖掘消费需求，在沟通和交流中不断改进服务质量，店铺的经营水平自然就会提升很快。

勤做应尽力。“勤姐”认为，在经营中一定不要存在惰性，一旦进入推荐环节，就要手脚眼嘴都要跟着动起来，看见顾客进店嘴要张开“您好，今天要点啥？”。如果顾客着急，脚要跟上，走出柜台帮顾客去拿。顾客付完款，手要勤快，帮顾客装好，递给顾客。顾客出门，眼要巡视，看看货架上的商品数量还有多少，心里有数，是否需要备货。站在柜台里，一定不要坐在那里不动弹，对身体不好，对顾客不尊重，所以，要做就尽心尽力，“勤姐”相信每一分付出都会有很好的收获。

勤变常换新。为了突出店面的特色，“勤姐”会主动请片区客户经理帮忙，结合周边市场情况、消费趋势等，合理规划商品布局，开设定制品牌专区、特色商品主题区，以视觉营销等手段促进终端形象提升。经过精心打造，店面形象焕然一新，地柜、转角柜、收银台、背柜整齐摆放，卷烟条盒明码标价、陈列有序，背柜里面的产品还进行了艺术化的展示，十分吸引眼球。每隔一段时间，“勤姐”一定会更换店内的布局和陈列，就连商品也经常变换位置。她说，如果陈列方式和格局不变，就不会给顾客带来新鲜感。形象勤变，有助于给顾客带来视觉冲击，效果非常好。

疫情结束后，勤姐表示会更加努力，让自己更加勤奋，相信一定会有好的回报。

鸿发超市店主 刘志云：经营14年，巧建情感

想要顾客青睐于你，除了货真价实，还要与顾客建立过硬的交情，让顾客时时刻刻把你当成好友。综合考虑，刘志云认为情感价值是最有效果的手段。站在对方的角度上思考问题，在心灵上沟通，情感上交流，让顾客高兴而来，满意而归。刘志云是这样想的，也是这样做的。

营造良好的情感环境。比如，春耕时节，刘志云主动帮邻居剥花生种。炎热的夏季，超市的空调永远比别人低一度。秋天到了，门口放一盆水，路过的果农可以顺便洗洗手。冬季来临，她的空调又永远比别的地方高一度；超市配备了休息的座椅，儿童摇摇乐；超市入口搭了棚子，便于顾客在等车时遮阳避雨；进门设置了防滑垫，超市播放着舒缓的音乐，温馨的提示语，柔和的灯光等等，这些细节都让人产生一种亲切感，好像走进了熟悉的家。

给顾客提供最好的服务。遇到老人购物，一定帮忙扶下台阶。遇到小孩，一定会给一个小礼物，遇到女顾客送优惠券，遇到男顾客送块打火机，总会满足所有顾客。“老板娘真好心眼，老板娘真是太热情了，这样的生意能不好吗？感觉就像在家自己一样。”在大家的表扬声中，刘志云的生意越来越好。

为顾客提供家一样的感觉。在中秋佳节，刘志云会精心布置超市，用气球象征满月，摆成团圆的形状，写满祝福的话语，顾客一进超市，就感受到一股浓浓的佳节气氛，被家的温馨而感染。刘志云正是靠这种体验式营销，让顾客身临其境，如同进家的情感服务。

保证每一件商品都带温度。“首先，我要保证我的每件商品都是有情感带温度的”，刘志云说，“只有这样，才能让顾客难以放弃”。所以，新货总是在第一时间上架，最好的品牌永远摆在最显眼的地方，即便大家都在卖这种商品，刘志云也要改变陈列，体现自己的个性。她同商品代理商联系，定制个性商品在店里售卖，同时，还将一些散装商品改成自有包装，在商品结构上更是做到“人无我有、人有我优、人优我新、人新我变”，极大满足顾客的需求，提高顾客的满意度。

刘志云表示：“掌握了情感营销这个零售业竞争的利器，你会很快乐，因为你在潜移默化中就成了顾客的好朋友，他们成了你的好顾客，抓住了每一位顾客的心，重视与顾客情感交流，进行情感营销，建立双赢的关系。”