“今天消费有礼物赠送，欢迎大伙儿进店选购！”11月21日，山东省潍坊市奎文区和悦超市店主宋继云在热情地招呼顾客。

“宋老板，几天没来你这店里大变样啊，看上去真不错！”顾客李先生看着眼前崭新的货架、干净整洁的店面，忍不住夸赞道。

“宋大姐，这雪花装饰和足球造型真是太漂亮了！”老顾客王女士看到店中用商品摆放的足球造型，惊喜地说道。

一旁的宋继云笑着说：“这可多亏了烟草公司小邵的帮助！”

宋继云口中的小邵是山东省潍坊市奎文区烟草专卖局（营销部）第二基层服务站客户经理邵玉娇。11月1日，邵玉娇到和悦超市走访，发现门口堆满了大大小小的袋子。一进门，只见店里也堆得满满当当，不少顾客还在排队等着拿团购商品，宋继云正忙着给顾客取货。

“宋姐，您这店里都快没地落脚了。”邵玉娇赶紧上前帮忙。

“最近生意越来越不好做，我想着开个社区团购业务，好歹能吸引点客流。可自从搞了团购，占用了大量精力不说，这销售额也没见增加多少！”送走了前来取货的顾客，宋继云无奈地说。

“宋姐，您别急，想要增加客流量，还有许多其他的法子，我回去帮您想想！”邵玉娇安慰道。

今年以来，奎文区烟草专卖局（营销部）将“以客户为中心”的服务理念贯穿到客户服务中，开展了“我与客户共成长”“我为客户服好务”等主题实践活动，帮助零售客户解决“急难愁盼”问题，全面提升服务客户的能力和水平。

经营乘“风”而起 服务向“盈”而行

图为邵玉娇帮零售客户清理店面卫生

接下来的几天时间，邵玉娇针对和悦超市的地理位置、商圈类别和消费人群等情况进行了市场调研，发现周围新入住的小区居民大多以年轻人为主，对新鲜事物感兴趣正是年轻消费者的特点。几经思索后，邵玉娇想出了帮和悦超市提升客流量的方法。

第二天一大早，邵玉娇就赶到了和悦超市。

“宋姐，这是我帮您制定的店铺提升方案。卡塔尔世界杯马上就要开幕了，咱们可以借机改造一下店面形象，增设世界杯的主题元素，给顾客耳目一新的感觉，保证能吸引不少顾客！”邵玉娇信心满满地说。

“小邵，自从上次你带我去看了其他店里的陈列，我就有改造店面的想法了，正好趁这次好好收拾收拾！”宋继云点头说道。

以前，宋继云认为只要商品全、质量好，不愁顾客不上门，没必要再花心思去提升店面形象。为了帮宋继云转变思维，邵玉娇经常带她参观了一些优秀终端。当宋继云看到干净整洁、窗明几净的店铺后，终于明白了店面提升的重要性。这次，看到邵玉娇的店铺提升方案后，宋继云便不假思索地答应了。

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图为邵玉娇帮零售客户整理店内商品

一切商定妥当后，宋继云马上联系了熟悉的装修队，决定用周末时间完成店面提升。邵玉娇帮宋继云做了详细的店面设计和规划，明确划分各类产品区域，力争花最少的钱获得最佳的改造成果。

两天后，店铺便装修好了。邵玉娇又帮宋继云将货架商品进行了整理，将同一类型商品扎推摆放，相近类型商品连片摆放，充分利用空间。为了营造世界杯氛围，邵玉娇还挑选与足球颜色相近的商品摆成造型，又在店内悬挂了各个参赛国家的国旗、张贴各大足球明星海报。同时，宋继云还听取邵玉娇的建议，在超市内开展进店消费，赠送世界杯球星卡、小礼品的活动。

不仅如此，宋继云还通过粘贴雪花装饰和雪花贴纸的方式把雪景带进室内，又安装了泡沫雪花机仿造飘雪景象，吸引大人小孩前来玩耍，增加客流量。

重新装修的和悦超市更加整洁、靓丽，吸引了不少新顾客。“感谢邵经理的贴心服务，帮我解决了经营难题。只要努力干,更好的日子还在后头呢!”看着店里的生意愈来愈好，宋继云心里乐成一朵花。