俗话说，以心换心才能得赢得人心。笔者认为，对于我们零售经营者来说，最重要的就是要学会迎合顾客，从而获得更多的顾客源和顾客群。那么，如何做到将心比心、以心换心，顺应顾客需求，做好顾客服务，赢得顾客信任，取得经营收益呢？我们来听一听几位有经验的零售户的经营秘诀：

张老板：加强运用心理学 迎合顾客的心理需求

著名心理学家马斯洛说过，人的第一需求就是心理需求，而心理需求的第一要素就是获得他人的认可和满意。因此，作为我们零售户来说，一定要多加强心理学的学习，然后学会运用心理学去迎合并满足顾客的心理需求，为顾客提供心理认可和满意的服务。

通过多年的学习、实践和分析，本人认为顾客最大心理需求就是能在购物过程中得到我们的真诚服务，从而让他们有一个愉快的购物心情。多年来，为了让顾客有一个愉悦的心情，我总是做到笑脸相迎，无论男女老少，也无论生意大小，对待所有顾客都能做到一视同仁。

在此基础上，在服务过程中注意使用礼貌用语，让顾客充分感受到我们的尊重。此外，针对一些顾客的特殊情况，为顾客提供一些超值化的服务。比如说，盛夏酷暑季度，针对一些顾客舍不得买瓶装水，就为顾客提供免费绿豆汤服务。再比如说，在店堂放置打气筒以及打火机等，以解顾客的一些燃眉之急，从而让顾客获得心理满足，得到舒畅、愉快购物的体验。

总的来说，本人认为满足顾客心理需求，体现在平时的一些服务细节中，谁能注意顺从顾客心理，强化细节管理，谁就能获得更多顾客的满意度，赢得更多的顾客群，自然而然也就会取得更多的经营收益。

李老板：积极开展促销活动 迎合顾客的价位需求

多年经营让我深刻体会到，同样的商品不同的商家，选择到哪家店去购买，顾客最关注的还是谁的价格更低。为了让我店的商品价位不高于或者低于其他小店，我费了不少心思。因为对于大众商品来说，我不能采取盲目降低价格来实施恶性竞争的手段，否则尽管可能会让顾客获得价位需求的满足，但是一定会带来其他方面的负面效应。

我的办法是会采取灵活的手段来进行促销让顾客获得价格需求的满足感。比如说：对于购买商品较多的顾客，采取买就送的办法，实行多买多送，适当让利，这样既可以达到的顾客价位需求，又可以促进自己销售收入的提高，达到双赢结果。

而对于一些非大众化的商品，我就注意利用特定节日，采取促销打折的方式来满足顾客价位需求、迎合顾客的心理。这种方式某种程度上说还增加了我小店的知名度，形成了顾客之间口口相传、以一传十的效应。

王老板：全力守护商品进货关 迎合顾客的质量需求

本人认为商品质量是每一个顾客最最看重的问题。对此，我总是以“换位思考”的心态来拷问自己，假如我是消费者，如果你买到假冒伪劣或者质量不过关的商品，即使价格再便宜，我会有何感受呢？答案是：我肯定会想，这个商家太坑人了。

所以，多年来我在经营中最看重的是商品的质量。因为我认为如果商品质量不过关，价格再便宜，也不能吸引消费者，反而会引起消费者的不满。为此，多年来，不管经营业绩好与坏，我都十分看重商品质量，始终坚持把商品的质量当作是我经营的底线，始终坚持到正规商家进货，从不会为了贪图高额收益进购假冒商品。也正因为如此，顾客一直十分信任我们的商品，有的顾客宁可价格贵点，也会坚持到我店购物，因为他们知道我从不以次充好，欺骗消费者。

所以奉劝广大零售户，要想把生意做长久，一定要坚持把好商品质量关，否则，一件商品质量打折，就有可能毁掉我们长期经营得来顾客信誉，带来以小失大的后果，到时后悔都来不及。

那么，如何让顾客相信我们的商品是正宗的呢？我采取的办法是一方面向顾客提供商品质量保证书；另一方面向顾客承诺，所有商品“假一赔十”，让顾客在购买商品时能吃下一颗定心丸，把他们的购买欲望成功转变为购买意愿。

许老板：准确定位销售档次 迎合顾客不同层次需求

众所周知，由于经济承受能力和消费理念不同，不同的顾客对商品档次需求定位也不尽相同。针对这种情况，为了迎合不同顾客的不同需求，我在定位商品销售档次时，注意根据多数消费者的不同价位需求来进购商品。

通过认真的分析，我的小店位于城区闹市区，人流量相对较大，所以消费水平处于中高档次，我经营的商品主要是中等档次为主，兼顾高档商品。平时经营中，为了更好地吸引消费者尤其是广大年轻消费者，我还注意不断顺应时代变化，进购一些新奇和时尚商品来吸引年轻人眼球，以获取较好的经营收益。

总之，迎合顾客需求是我们零售经营能否取得成功的关键因素之一，只要我们能学会顺应不同的顾客的不同需求，充分利用自身优势并放大优势，就一定能在激烈的市场竞争中取得一席之地。