实体经济是我国发展的本钱，是构筑未来发展战略优势的重要支撑。

“把发展经济的着力点放在实体经济上”，这一方针在党的十九大报告中就已经落定锚点。在党的二十大报告中再次强调，彰显了党中央对强大实体经济、增添经济发展后劲，确保高质量发展行稳致远的战略定力。　

坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。这些，形成了强化这一方针的具体内容。

二十大代表们纷纷表示，接下来，要加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，不断夯实实体经济根基，为全面建设社会主义现代化国家贡献力量。

方向已锚定，奋斗正当时。对于实体卷烟零售户来说，这是对实体经济利好的方向，作为实体店主应该怎样做才会在实干中走向更大更强，以实际行动来迎接属于实体经济的春天？几个实体店主不约而同的凑到一起，交流着他们各自的认识。

吴老板：环境微转型，思路快升级

想要实体经济的高质量发展，离不开市场主体持续转型升级，卷烟零售户亦是如此。

我的店铺已经经营13年了，一直都是传统式的零售户，刚开始竞争压力不大，生意也很好做。后来有了电商，连续三年又出现了疫情，短视频的盛行，加上经济市场出现的低迷期，让我感觉实体经济越来越不景气，而且很多人都在担心实体经济会越来越困难，甚至会自生自灭。我开始有了压力，对前景彷徨迷茫。

党的二十大有一条报告鼓舞人心，催人奋进。报告中提到，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，这为我们实体零售业发展指明了方向，坚定了我们踔厉奋发、勇毅前行的信心决心。

看到这条报告之后，我的心一下子热血沸腾起来。新时代新征程，接下来，我为小店未来发展有了一个明确的目标，那就是转型升级。

首先，我要将老式收银机换成云POS终端收款机，在客户经理的建议下，品吸区“横空出世”，顾客再也不用挤到收银台边上抽烟。这一招不仅方便了吸烟顾客，更让不抽烟的顾客拍手称赞。

然后，我又定制了新门头，红色背景板与白字的组合，简约醒目，风格时尚，店招上的主营范围与联系电话一目了然，而且打出“送货上门”服务的横标。把卷烟柜作为门店升级的重点。原来木质前柜与玻璃背柜全部撤掉，原本只能“站”在背柜推烟器里的卷烟，以单包或整条出现在前柜、转角柜与背柜里。将烟柜延伸，“嵌入”酒柜，从而将拼接部分转变成展示空间。上方摆上花卉或者有意思的摆件，起到装饰作用。“烟酒不分家”，顾客一进店赏心悦目。我还将普通货架换成了更具观赏性与实用性的白色钢制货架。长度缩短、高度降低，腾出更多空间，方便顾客拿取商品。

环境微调之后，我的思路也开始升级。以前总感觉质优价廉就可以赢得顾客的心，后来，发现消费者消费观念发生变化，我的经营观念也有变化递进，开始提高服务质量，现在我已经开始制定会员制，并且给顾客最优惠的政策。我认为，只有让顾客实实在在得到优惠，又能体验最好的服务，才会赢得顾客的心，与顾客交心会让我们越走越顺，才会让小店实体稳步走下去，而且越来越兴旺。

李老板：服务找定位 深耕大品牌

以前，实体经济离不开服务体验，以后更是离不开，而且在经营中一定要深耕品牌意识，依托大品牌的影响力为自己创造价值，这才是今后实体店发展的新方向。

报告中提到，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，这让实体经济看到了新起点新希望，也实实在在地给我撑了腰，打了气，让我干的更放心了。

众所周知，在经营中，一定会接触到行行色色的顾客，每一位顾客都有着不同的性格特点，自然需要的服务也千差万别。只有针对他们不同的的性格特点采取不同的服务方式，才能达到顾客的满意。因此，接下来，我们在经营中，必须找准服务定位，特别是一老一少顾客，按照他们的需求提供个性化服务，才会赢得他们的心，从而赢得更大的市场份额。

老年顾客更要用心关注呵护。我的店紧邻一栋老小区，里面基本都是老年群体，他们在生活中难免有一些烦心事、为难事，而子女由于工作忙，没时间倾听或不愿意倾听。他们来我的店里购物时，会和我说说心里话。作为店主不应该是一味地喋喋不休地向他们推荐商品，而是要主动地多听他们的倾诉，然后用心去体谅他们的需求和意愿，千方百计地为他们服务，以解忧助困。

赠人玫瑰，手留余香。这是更高境界的为顾客服务，是巩固小店实体健康存活发展的法宝。

而对待年轻人要用快捷式服务去对待。店门口是公交车站点，我下载了公交车实时发车时间，然后用滚动屏播放，让等车的人可以抬头就知道发车时间，从容购物，不至于着急发慌出乱子。而且在经营时间上，早上5点半到6点之间就开门营业，这样很大程度方便了那些上班族和学生。

服务定位是一种非常行之有效的营销方法，运用得当，能够帮助一个商店重获新生。而服务定位调整得好，就能吸引更多顾客来店里进行消费，从而帮助提升店铺的营业水平。

打动与吸引老年与青年顾客，要靠服务手段，而中年顾客大多喜欢在商品本身上找到自我认知认可后，才放心购买。因此，店铺要赢得这部分人的消费，就需要深耕品牌意识。

实施品牌战略、标准化战略是发展门店的重要内容，也是推进店主自主创新、实现高质量发展的内在需求。正因为如此，在今后的经营中，我会按照顾客需求网络有质量、有内涵，也有亮点的大品牌，确保顾客买的安心，买的放心。

其实，有很多店主认为，大品牌虽然很好，但由于价格过于透明，竞争压力大，看似没有利润。但在深耕品牌内涵，长期坚持下去，从长远发展着眼，一定有利可图，而且还会稳步发展，有后劲力。

袁老板：善用科学技巧，大胆搞好创新

无论是哪种行业，在今后的发展中都离不开高科技手段的支撑，用心的顾客一定会在创新中找到自己心仪的商品，而有心的店主也会在探索中找准获取更大赢利的出路。

报告中提到，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，这对实体经济是利好消息，同时也会给那些善用科学发展，有创新意识的经营者添置上了四轮驱动，使企业跨上快速道，跑的更快、更稳、更远。

下面，我来和大家分享一下我所认识的一个实体门店，在使用高科技后，给他们带来了意想不到的惊喜。这家门店是去年进行改造的，人脸识别、刷脸支付、AR、VR和云货架等技术，特别是在新品宣传渠道，他已经开始进入短视频和直播领域，其效果，使店主生意收到了意想不到的惊喜。

入店的顾客通过人脸识别自动生成个人账号，并同时绑定淘宝和天猫的账号，这样消费者就能通过店内的智能云屏全程刷脸购物，无需手机或钱包支付。百安居的“360°全景复刻技术”，实质上是一种特殊的云货架，能立体直观地展示商品效果，打破了线上和线下的购物边界。

门店里各区域摆放了大量的智能云屏，顾客可以随意滑动屏幕上的画面，查看店内商品的三维复刻，并点击商品上的锚点，进入商品详情页完成下单。此后，购买的商品会直接发货到消费者指定的地址，真是方便极了！

AR打破了空间的边界。当你想从整体上观看某个较高或较重的商品外观时，AR可提供一个按比例缩放的模型，支持在移动设备上对该商品进行缩放、旋转，使顾客对商品结构或外形有个全方位的了解。

不言而喻，您说，这样的高科技门店会不会刺激顾客的新鲜感和体验感呢？而这样的高科技门店应该会是今后发展的一种新趋势吧！

如今线上线下竞争激烈，新业态、新零售形式不断创新发展日新月异，在这样瞬间秒变的环境下，顾客资源已经成为稀缺资源。再期望开个实体店就可以轰动全城的现象，也成为不可能了。

目前时期，零售的竞争已经由商品的竞争转向顾客资源的竞争。如何找到你的目标顾客？如何与你的目标顾客建立有效链接？如何采取有效的方式影响你的目标顾客是当前零售店竞争取胜的关键。面对这些困难，大胆创新则成为快速找到顾客、深度影响顾客、迅速链接顾客的重要手段。

比如，互联网的在线链接手段为零售企业实现与目标消费者的互动、实时在线、及时洞察、快速反应提供了条件。

因此，实体店主必须要转换思路，大胆创新，运用互联网的在线化手段，找到你的目标顾客，运用在线互动等手段，增强顾客粘性。

空谈误国，实干兴邦。总之，党中央继续坚持振兴实体经济的号角已经吹响，做为经济大循环链条尾端的小店经营实体，如何轻装前行，去拥抱国家实体经济发展的春天，那就要看各位八仙过海，各显神通了！