近日，辽宁沈阳一所高校水果店喜欢写“碎碎念”标语的李老板火遍全网。他在店里写的标语有料、有趣、有情、有义，让很多人通过标语爱上这家店，这个典型事例，也为我们卷烟零售户带来启示。如何跟着“碎碎念”老板做一名“四有”卷烟零售户，请跟随我的见解，我们一起参与讨论。

标语“有料”，让顾客喜闻乐见

走进这位李老板的水果店，每一种水果前都有一张标语牌。仔细观看，这个标语牌上不是简单的价位多少，而是增加了内容，看似有点啰嗦，但透露给顾客更多的内容。比如“这个小破桃，又脆又甜”、“青桔子不好吃，为了配色才卖的，酸的”……

短短几句话，传递出更多信息，讲到了水果的特点，让顾客更多的了解，等于增加了与店主的互动，对店铺增加更多的信任。店里来的学生多，考虑有的孩子性格比较内向，一些不写价格的水果店也不好意思问，店主在标语上，把品种、价格、口味都写得很清楚。为了让标语更实在更“有料”，李老板在写之前自己和家人也会先尝尝，这样可以帮助学生们了解水果，按需购买。

我们卷烟零售户在介绍卷烟品牌的时候，为了让顾客对这款烟有更简洁、直观的印象，也要认真掌握香烟的基本情况以及顾客想要知道的信息，尽量用简明扼要但又不片面的表述，介绍香烟的特点、品吸的效果和其他顾客的反馈。如果陈列比较宽松，也可以在卷烟价格标签上多写上一两行字，重点介绍一下这款香烟的口味、口感、销售情况等。介绍卷烟的“碎碎念”一定要在自己对这款烟真正了解透彻之后，给顾客以更为真实、贴切的介绍。有时候不妨多说一句两句话，让顾客更能全面了解这款烟，从而进一步提高其购买欲望，也对店铺产生信任和好感。

标语“有趣”，让顾客乐此不疲

让人们对这家水果店印象深刻、念念不忘的是这里每种水果前的有趣的标语，它的特点是“碎碎念”得有趣。“木瓜5元一个，打皮7元一个。希望大家都买5元的，老板他爸不爱打皮，懒！”、“软籽石榴，你买我给你切开，甜就拿走，不甜给我留下。”单看标语，就能感受到这是一个爱“碎碎念”，讲话十分有趣味的店主。

常言道：人无笑脸莫开店，会打圆场自落台。有幽默感的经营者和顾客交流起来肯定更方便一些。幽默能迅速拉近与顾客的距离，现在的人防备心重，幽默可以潜移默化让人发自内心的笑，让人放松卸下防备；幽默是一种心态，需要自己先放松，很多人在朋友面前非常幽默，在顾客面前不会幽默。要转变这种思维方式，把顾客当作自己的朋友，学会轻松地与顾客打交道；幽默也是一种智慧，适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。可以在我们与顾客产生误会、尴尬甚至矛盾的时候化险为夷。

比如，摆摊卖面筋的，打的标语是：“你考清华，他考北大，我烤面筋。”用自嘲来博得一笑。

比如，有一次，店里来了一位中年男人，我走上前去问他，他却说：“这儿没什么可以买的。”我只有回一句说：“是呀，别人也说过这话。”他开始得意的时候，我微笑着又说：“可是，他们后来都改变了看法。”“噢，为什么？”他惊奇地问。于是，我开始了正式推销，最后顾客买到了自己喜欢的商品。

再比如，我会在某款香烟旁写上标语：“吸一口，有诗与远方的味道。”在另一款香烟旁写上：“这个牌子，是您的爷爷奶奶结婚时的喜烟。”有趣的推荐语让顾客兴致倍增。

标语“有情”，让顾客感到贴心

水果店老板写标语，是因为店的位置处于学校旁边，来店里买东西的学生特别多，实在忙不过来，贴标语相当于给大家一个回复，照顾到需要帮助的学生。另外还有许多不好意思开口的学生，方便他们不用问就了解商品信息。

李老板很实在，对学生没得说，其实有些水果挺甜，但标语不敢直接写甜。只能写上：“一点不酸，我可没写甜”。因为上货的时候，一筐水果有四五十斤，一些应季水果刚上货时不太好吃，很难确保所有水果都甜，不想让学生吃到酸的水果后，感觉被欺骗了。因为水果跟着季节变化而不同，有时标语能给顾客们做一些提醒，这还是有必要的。

 不仅写标语是对学生们、顾客们满满的情意，为了提高服务质量，达到大家的满意，包括标语本身的文案内容，也充满了感情，透露出一个有点唠叨的老板带给顾客的关心、细心和热心，像身边的亲人朋友。

比如，我们提示大家怎样品吸爆珠香烟，就不要怕麻烦，细致地讲下单爆珠和双爆珠烟地不同品吸方式，是咬爆还是掐爆，是抽到什么程度爆，能够得到更好的体验，领悟到百分百的爆珠的味道。这样的“碎碎念”老板，是不是很专业很贴心？

标语“有义”，让顾客信赖备至

无论是出于什么考虑，李老板的初心都是让顾客感受到满满的诚意和爱心，让顾客高兴而来，满意而归。不能让顾客因为没有很好的沟通而产生误会或有些失落，这是标语的目的所在。

有人说这是一种营销方式，但老板坦言根本没想那么多，只是出于本心。标语只是沟通和提醒的一种方式，如果不是特别忙，相信经营者们还是愿意跟每个进店的人很好的交流，拉近与顾客的关系。因为店铺的诚信、情义还是通过更好的更直接的沟通才能让顾客很好的感受到。

对于我们卷烟零售户来说，要认真学习烟草文化，让文化涵养自身，才能更好地把香烟品牌推荐给顾客，成为顾客眼中有情有义的零售户。

现在，因为“碎碎念”老板的特点，大家对这家店印象深刻，新顾客的好奇感也攀升，善意会吸引善意，李老板家的水果店人气爆棚。这是网络的力量，也是店铺自带光环的作用。

总之，努力做一个有内涵、爱幽默、有情义、讲诚信的“四有”新零售户，店铺的生意也会水涨船高。