近日，陕西宝鸡中院发布了这样一则案例： 

某天在陕西宝鸡，李XX外出闲逛时，发现一家超市门口挂着“全场商品第二件半价”的促销活动宣传条幅。当李XX看到这条广告后心里乐滋滋的，便想着买几条香烟囤着，毕竟第二件半价，无论是自己吸还是送人，都是稳赚不赔的好事。李XX便毫不犹豫地买了两条苏烟（标价为450元／条）和两条好猫烟（标价为230元／条），原本以为第二条烟会半价，可万万没想到，总价竟然仍是1360元，也就是说第二条并不是按半价收费的！

于是李XX很是气愤，当即和店家屈某某起了争执，质问为何第二条香烟不是半价。但屈某某则表示，香烟不在第二件半价的范围内。通常情况下，面对此种情况，大多人都会换家店铺购买，可万万没想到，李XX直接支付了1360元，随后出门就将屈某某告上了法院，要求退货、退还货款1360元，3倍赔偿4080元。

一审法院经过审查后认为，屈某某作为经营者，为了促销在其商店门头醒目位置宣传“全场商品第2件半价”，并未明确标注出李XX所购买的香烟等商品不参加该促销活动，故存在欺骗顾客的情形。屈某某不服一审判决，上诉到了二审法院，二审法院驳回了屈某某的诉求。最终屈某某输掉了官司，但值得一提的是，李XX在起诉的同时，也向当地市监局进行了实名举报，也就是说，屈某某除了要退一赔三外，还可能面临行政处罚。

看完这个案例后，许多零售户朋友们和网友们议论纷纷，争执不已，有为法院依法公平判决鼓掌的，有为经营者被判罚鸣不平的。但是，我们应该清楚地看待法院判决是依法进行的，该零售户一审、二审败诉咎由自取，自己该为含糊、虚假、打擦边球、忽悠式促销宣传负责，吃了官司受了处罚，谁都怨不了，要怨只能怨自己。同时也给广大零售户很好的警示和思考，那就是在日经营中要想开展促销活动，必须清楚表达，真实有效，并及时兑现承诺，否则就有可能引发不必要的官司，自己惹火上身。笔者认为这则案例应该给我们广大同行如下几点启示：

首先，促销广告必须表达清楚，不存在歧义。

我国《价格法》规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。因此开展促销活动的广告宣传必须表达清楚，不存在歧义，不要想当然认为这样那样的。例如不能用所谓的“通假字”、“音同意异字”、“谐音字”；不要用过度“夸张词”、“模拟两可词”；不要“含糊语言”；不要侵犯别人的商标权等，以免引发歧义，引发纠纷甚至官司。

该案例中，屈某某错误认为大多顾客不会视卷烟是商品，因此通常情况下许多人在购买卷烟时，一般不会一次性购买多条卷烟。或许屈某某心里还打着小算盘，即使有顾客一次性购买多条卷烟，到时候会以顾客存在恶意，而非真实消费意愿为借口替自己狡辩。假若遇到的不是较真顾客，那么自己就没啥事了。可不巧的是他遇上了一位较真而又懂法的顾客，惹上官司，能怨谁？虽然屈某某狡辩称李XX存在异常消费，不算是消费者，但这个不是理由的理由最终并未被法院采纳而被判罚。

其次，促销活动要真实有效并及时兑现承诺。

屈某某虽然采取促销活动，产生了一定吸引力和诱惑力，刺激顾客消费。但是他却不能及时兑现促销承诺。这就使得促销活动失去真实性和有效性，换句话说带有欺骗性。引起了顾客的愤怒和反感。如若有的顾客无所谓，则可能不买而已，但如果遇到像李XX如此较真的顾客，那么屈某某也只能自认倒霉，为自己不履行促销广告责任和义务而担责了！

我国《消费者权益保护法》规定，商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。如果违反本法规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款。

屈某某辩解称，李某某明显存在恶意，因此不能算作是消费者，不应当适用《消费者权益保护法》规定。但法院经审理认为，按照屈某某的促销广告中应该包含卷烟在内的所有商品，购买两件时第二件半价。李XX作为消费者在屈某某处购买第一件商品时不存在欺诈的行为，但在购买第二件商品时，并未享受到促销广告所宣传的半价优惠，对此屈某某只在第二件商品时存在虚假宣传的欺诈行为。故屈某某除退还烟款后，还应当额外赔偿（450+230）×3=2040元。

也就是说，如果证实屈某某有欺诈行为，则无论其销售商品的质量如何，屈某某都应当退一赔三。

再者，不属于促销活动商品必须明确标注清楚。

或许在屈某某心里想着，卷烟售价由卷烟公司规定统一价格零售，不属于自己开展的促销活动商品之列。实际上也确实有许多零售户和网友认为，现在片区都烟草公司统一规定卷烟零售户价格，不允许零售户私自随意降价或者提价。因此该促销活动中明显不能包括卷烟，都为屈某某鸣不平，似乎屈某某被罚冤枉得很。不过也有人认为即使卷烟不属于促销商品，应该明确标注出来，让顾客知晓，尊重顾客的知情权。

这就如一些服装店，在打折促销时，明确划分特价区和非特价区一样，将特价商品摆放于特价区，而非特价商品放在非特价区。因为屈某某没有表明促销活动中卷烟除外，所以最终被法院依据《广告法》和《消费者权益保护法》处罚，正常不过。

其实这个案例也是给我们广大零售户提了个醒：如今信息时代，零售户在经营中适当开展促销活动不仅重要而且必要，但是促销活动必须真实有效，必须遵纪守法，对消费者负责，其实也是对经营者自己负责。否则如果因忽悠促销引发官司，怨不了谁！