我有个朋友在一家装修公司工作，他是公司的营销员，主要负责寻找客户，洽谈业务。他刚入职一年便创下了300万元的业绩。在当下疫情影响下，一个没有装修经验的普通员工能有这样的业绩已经非常不错了。在与朋友交谈中，我发现装修公司的营销手段对零售户的经营有很好的借鉴意义，所以总结出来，与各位同行分享。

1、重视信息搜集整理

首先，疫情下再加上同行激烈竞争的情况下，这个装修公司之所以能确定较好业绩，与其重视信息搜集有着重要关系。快速搜集客户联系方式，直接让营销员联系业务，这样主动而为而不是被动坐等靠，大大提高效率。

实际上现在零售业经营异常激烈，零售户要想做好经营，也必须高度重视信息搜集整理。零售户一定要关注周边消费动态，消费商机、消费客户的信息搜集和整理。要从中筛选最合适、最有用的客户信息和商机信息，然后想办法去争取。特别是一些重要的消费信息如婚嫁、升学宴、入伍宴、满月宴等等，这些喜宴烟酒糖果消费需求大，而且消费者心情愉悦，此时此刻他们高兴极致，舍得花钱庆贺。如果零售户交流合理，引导得法，经营公道，那么一定能赢得客户欢心和支持，赢得商机。当然还有一些白喜事，烟酒消费需求量也大，如果零售户能及时把握，那么也会带来惊喜。

为此零售户一定要密切关注喜事密集的时间段，以及传统节假日期的零售商机信息。要舍得花时间和精力去搜集，去整理，去争取；同时也可以委托熟人朋友帮助联络，争取客源，做好经营。可以这么说，一个不重视搜集客户信息的零售户是难以做好生意的，至少生意说不上红红火火。

2、尊重客户诉求想法

其次，这家装修公司之所以业绩较好，与他们尊重客户诉求想法密不可分。反反复复和客户沟通，确认客户意见和建议，其实就是尊重客户的重要体现，真正将客户需求摆在第一位，以客户满意不满意作为衡量标准，是达成意向的基础。

同样零售户要想做好经营，必须尊重客户诉求想法。比如客户需要什么、想要什么，零售户都必须事先和他们做好沟通。零售户要清楚零售经营活动其实就是客户互动过程，在这一过程中零售户就是服务者，要千方百计为客户提供优质服务，提供满意服务。

比方说卷烟零售户在卷烟进购安排方面，不能靠自己单方面主观臆断，也不能仅凭自己的所谓经验，随意进购，这样是不合理的。需要零售户密切关注市场，关注消费者需求，做到消费者需要什么就进购什么。这样尊重客户需求和意愿的零售户，才是真正把客户放在心上，视客户为上帝，愿意为他们提供优质高效满意服务，这样的零售户也备受客户信赖和支持，生意自然做得不错。

3、诚实守信确保质量

再者，这家装修公司业绩之所以突出，与他们始终坚持诚实守信确保质量这一点至关重要。质量是生命线，质量是生意兴隆的基础。如今服务行业竞争激烈，如果不重视质量，那么就难生存发展。靠忽悠、靠弄虚作假式的服务，生意红火一时但绝不会红火许久。

因此零售户要想生意持续兴隆，必须始终坚持诚实守信，确保质量。要说到做到，对客户的承诺就是责任，一定要按时按质按量完成，假使有特殊原因不能兑现的要及时与顾客沟通，说明事由，真诚地取得他们的了解。

零售户要始终确保商品质量，把紧把牢商品质量关，要坚持从有信誉有实力有规模有口碑的供货商进购商品，并索要进货发票；对于卷烟要坚持从烟草公司等正规渠道进购，从源头上把握质量关，防止假冒伪劣品牌混入柜台。要坚决杜绝私自进购、网购、回购行为，要拒绝参与真烟非法流通活动。只有始终心中重视质量标准的零售户，才会换位思考，维护消费者消费权益。也只有这样的零售户才能让顾客信得过，从而放心购物，舒心消费。

总之，要说这家装修公司有什么特别之处，其实也谈不上。他们之所以能取信客户，赢得客户的欢迎和信赖，原因在于脚踏实地，做好了自己应该做的，真正地把客户装在心中，切实履行了服务职责。它山之石可以攻玉，借鉴他人的成功经验，改变自己不良经营方式不仅重要而且必要。希望广大零售户能从这个装修公司中学习、借鉴经营技巧，从而不断对照反思，做好自己的经营，确保生意持续发展。