在这个畅销品牌卷烟货源紧张的情况下，作为一名零售户，我们要主动去引导顾客向其他品牌转移，但是，我们在引导过程中会遇到很多的问题，顾客会有很多的异议，不愿接受，那我们应该怎么做呢？笔者主要是通过对比的方式和方法来做产品的介绍和推荐，从产品的品质、品牌的特色、品牌的寓意等方面来做对比。接下来笔者就用三个场景来给大家演示一下具体是如何做的。

场景一：外地顾客

老板：你好，请问你需要买什么烟？

顾客：你这里有中华烟吗？我想买几条。（边说边从口袋掏出一包软中华）

老板：请问你是买来送礼还是自己抽的呢？

顾客：办事用的。

老板：是这样子，最近中华烟货源比较紧张，没有成条的中华烟了。不过你是在我们本地办事的话，我建议你可以要我们本地的**烟。

顾客：我平时去办事都是习惯买中华的，**烟我不太了解。

老板：中华烟确实是名气比较大，但在我们广西最受欢迎的还是**品牌，本地人送礼都是送****系列，中华烟相对来说没有那么畅销。这款**烟是送礼的首选佳品（说着从柜子里拿出一条给顾客看）

老板：你看，就是这款烟，跟你抽的软中华是一样的价格。

顾客：（把烟拿来看了看）。

老板：这款烟的寓意也是非常好的，寓意步步高升。买这款烟我还配有礼品袋给你，送礼也比较有面子。

顾客：这样，那给我来两条。

小结：外地顾客产生购买行为往往目的性很强，对特色性的商品产生偏爱，这时需要投其所好，可以从卷烟的特点进行推荐。

场景二：老顾客

老板娘：林老板，最近是不是比较忙，都快一个星期没有见你来了。（老板娘远远看到顾客就打招呼）

老顾客：是呀，最近工地比较忙，拿条软中华给我。

老板娘：软中华近期由于疫情原因，断货了，不过我们最近刚新上有一款新烟，你可以试试。这个新烟你在其他店很难买得到，因为是新品，要高档位才可以定得到，而且每个星期才可以定两条。

老顾客：新烟就算了，怕口味不适合我。

老板娘：林老板，你相信我，我介绍给你的烟错不了，你都是我的老熟客了，不好抽的烟我会给你推荐吗？这个烟是有三层活性炭过滤嘴，入口烟气顺滑，焦油含量才10毫克，软中华是11毫克，它比软中华抽起来更健康，还有它的包装跟中华比起来更高档大气。我这里还有厂家给的品吸烟，你先试试。（说着就把烟递给顾客）

老顾客：（顾客接了一支烟抽起来，频频点头）味道确实不错，可以，给我来一条。

老板娘：好的，我给你配上一个品牌专用袋。

小结：老顾客对卷烟的忠诚度极高，很难接受其他卷烟的推荐，此时，可以按照其平时吸的同价位的卷烟进行推荐，还可以采取邀请品吸的方式打动客户。

场景三：陌生顾客

一位顾客缓缓进入商店。站在烟柜前查看，此时，老板热情打招呼。

老板：你好，老板，欢迎光临，请问需要点什么呢？

顾客：想买包烟自己抽。

老板：那你平常自己抽什么烟呢？有什么特别喜欢吗？

顾客：也没有固定偏爱的烟，平时抽都是70中华多一点。有什么其他推荐的吗？

老板：那您平常是抽正常支多一点，还是中支、细支多一点？

顾客：正常支多一点，中支、细支的也抽。

老板：那您抽过这款**烟吗？

顾客：没有抽过，抽过这个品牌的50元的那款，那和70元的有什么不同的地方吗？（说着摇摇头）

老板：这两款都是一个品牌系列的，都是含有活性炭，但这70元的从烟叶的品质上、包装上更好一些，整体都是蓝色金黄色调，更显得高端大气，比较特别的是这款采用中空圆管滤嘴，抽起来更加顺滑。要不要买一包试试？

顾客：嗯，听起来不错，给我来一包吧~

小结：对待生客，就要看其穿着打扮、言谈举止，大致地判断其消费水平从而推荐相关新品。大多数生客进店购买时都是持不确定的态度，这类客人容易被说服，可以从卷烟特点、价格、吸味进行推荐。

以上就是笔者分享的内容，希望这个分享能够对大家有所帮助，最后祝各位老板生意兴隆，财源广进。