最近连续几天高温，心情烦闷，无辜想发火，难道这就是所谓的情绪“中暑”？一旦“中暑”情绪就容易激动，一激动就会发生不可预料的事情。如发现情绪不对，喝一杯茶，抽一支烟，平和心态，正所谓心静自然凉，凡事皆欢喜。

这两年卷烟控量，便宜烟稀缺，为了买到心仪的口粮，顾客甲早打听到今天送烟，一早就过来拿烟，可是，他来的太早，卷烟还得过段时间才送来，他说：“不等了，先干会儿活再来拿，要一条‘红塔山’，别忘了给我留出来，把钱先给你。”“别，别，别放钱。”没等我说完，他放下钱就走了。我告诉他这次就给一条“红塔山”烟，要的人太多，不一定给你留住，让他早点过来拿，他摆摆手走远了。

顾客乙也知道今天来烟，他来时正巧遇见送烟过来，便帮我把烟抱进店里，然后把那条“红塔山”从烟包里取出来，放在了柜台上，又去拿别的商品。我告诉他这条“红塔山”已经有人付过钱预定出去了了，他一会儿来拿。

顾客乙说：“谁先拿到是谁的，我的钱不好花吗？”说话有点呛，我也不能硬拿过来。

这时，顾客也刚好回来了，说：“我付过钱了，这条红塔山应该是我的。”我左右为难，让顾客乙拿同价位的别的品牌烟，他说他就只抽“红塔山”。

“来的早不如来的巧，我先拿到烟，应该归我！”顾客乙有点得意的对顾客说。

由于，顾客甲刚干了一会儿活才来的，面红耳赤，情绪有点激动，说：“你这人怎么不讲理。”一看就是情绪“中暑”先兆，如果两个人吵起来就不好了。我极力安抚双方，打圆场说：“你来的早，他来的巧，这样吧，一条烟一人分一半怎么样？不够抽，再拿别品牌烟，多尝个口味也好。”我接着又说：“我昨天收到两盒参加活动得来的烟，给你二位尝尝鲜。”两个人还没消气，但也没再说什么。我急忙递给二人烟，让他们品尝，气氛缓和了下来，烟雾弥漫中，顾客甲说“这烟不错有淡淡的果香，好烟！”顾客乙也开了腔：“好烟是好烟，咱们这老烟枪抽细支烟不过瘾。”顾客甲回应到：“可不是吗？就是烟劲小。”一支烟平复了情绪。最后，二人和平解决，二人各要了半条。

还有一次，大中午一个醉汉闯进店里，从他断断续续的谈话中，是在喜宴上因为和别人吵了两句，心情郁闷喝多了，来买水喝，结果喝了两瓶饮料不给钱，他还骂骂咧咧，有人让我报警，我没这样做，都是附近两村的，报警以后不好处，再说咱们怎能和醉汉子一般见识，我控制好情绪不发火，给他递上一支烟和一瓶矿泉水，并拿个板凳让他坐下，醉汉抽了一会烟，他慢慢稳定了情绪付了钱，避免了一场不必要纠葛。

天热人容易上火，为了预防情绪“中暑”，我店内一直开着空调，让店内温度控制在26℃度左右，这个温度是最适合人体的温度。店内放几盆花卉绿植，使店内空气清新，看着养眼，让人心情舒畅，在这样环境中购物，成交率也高。另外，多吃清淡食物，多吃水果蔬菜，尤其西瓜是消暑神器；没事时，喝喝茶，听听音乐都有助于平和心态，降低自己的发怒情绪。

在购物过程中发现对方心情烦躁，讲话比较生硬，就应该转移话题，这样就会把这种尴尬或者是激烈的气氛转化到一个比较平稳的阶段，进行冷处理，面带微笑，不激化矛盾，化干戈为玉帛，平息事端，完成购物。

越是热天越要冷静，遇事不要烦躁，管理好自己的情绪，保持一个好心态面对顾客，受益的是自己。