随着社会人口结构的改变，老龄化成为一个受到广泛关注的社会话题。当整个社会步入老龄化社会后，人们的生活消费习惯也必然会随之改变。现在零售业所关注的消费升级，主要放在了如何抓住新一代消费者身上。实际上，满足老龄人口的消费需求，才是零售经营的题中应有之义。

现在的中老年群体，尤其是已经退休的老年群体有着稳定的退休金收入，也有着大把的休闲时光。而老年人在帮助子女带孩子的同时，还会兼顾采购员的角色，这一消费群体中蕴含着很大的消费潜力，是一个很庞大的消费市场。因此，他们的购买能力不可小觑。

零售户 闻老板：关注老人健康，满足老年顾客养生需求

随着老年人生活水平的提高、消费观念的转变，如今的老年人都十分注重自身健康，关注养生保健等方面的内容。因此，作为零售店铺就要在这方面入手，关注老人健康，真正的从老年顾客的角度出发，创造适合他们需求的购物环境，提升顾客的购买欲望，增加购买机会。为了吸引老年顾客进店，我多维度满足老年顾客的养生需求。

一是举办健康讲座。我邀请了中西医结合医院、老百姓医院的医生，举办了以“关注健康，养成健康的生活方式”为主题的健康讲座。讲座以高血压、糖尿病、骨质疏松、冠心病等老年慢性疾病等防护知识普及为主，为老年人送健康，送关爱，引导老年人养成健康的生活方式，我在微信群发布消息并邀请20多位常来我店里购物的老年顾客参加。讲座结束后，医生还与老人们进行了提问沟通，解答了老人们的健康疑问，并对老年人关心的健康问题给予认真解答，让老年人感受到切实的关心与温暖。

二是提供便捷检查。我的店铺里常年摆放着电子血压计、血糖测量仪、体重秤，供老年人进店使用。老年人由于身体的状况，对于自身健康的指标是非常重视的。即便家中有同样设备的老年人，也想在我的店里测量一下，看看是否和家中的仪器数值相同。这些设备，成了吸引老年顾客的定海神针，把老年顾客牢牢地吸引到我的店里来。

三是推出健康食品。针对一些老年人患有糖尿病、高血压的实际，我购进了无糖食品和低脂食品，推出绿色、环保、无污染的放心食品。去年中秋节，我购进了以木糖醇、麦芽糖醇等为原料的无糖、低糖口味月饼，虽然价格稍贵一些，但仍然受到老年人的喜爱。

零售户 孙老板：打造交流平台，满足老年顾客精神需求

随着年龄增长，老年顾客行动变得迟缓，但社交需求并没有减少。而且，中国当今的年轻人多为独生子女，许多老人处于独居状态，更需要有温度的交流与陪伴。所以，实体店铺要抓住这一商机，打造老年顾客的交流平台，满足他们的精神需求，用高粘度、高社交性的平台，使老年人喜欢到自己的店铺里来，形成良性循环。

经营中，为了拉近与老年顾客的距离，可以为他们提供一个情感交流、人际交往、文化娱乐的场所，让老年顾客开心、舒心。

一是提供沟通渠道，让老年顾客开心。来我店里购物的老人，有很多子女在外地工作，只有在假期时才回家和父亲团聚。但是由于近两年新冠疫情的影响，很多外地的子女不能返乡同父母相聚。而这些老人大多没有微信，不会视频聊天，只能通过电话和子女联系。于是，我把自己的平板电脑提供给们使用，让他们通过平板电脑与子女连线视频聊天，这一举措受到了老年顾客的欢迎。一些在外地工作的子女还在视频时感谢我对老人贴心的关怀，让他们缓解了思亲之苦。我把这个举措发到朋友圈和抖音APP上，受到很多关注和点赞。老年顾客一传十、十传百，给我带来了很多新的老年朋友，他们都是被我的这一善举所打动，店里的生意一下子好了很多。

二是增加娱乐设施，让老年顾客舒心。由于我店铺面积较大，我在店内专门开辟出“老年娱乐角”，增加了益智类的扑克牌、象棋、跳棋、麻将，供老年顾客自娱自乐。另外，我还增加了图书、报刊杂志等供老年顾客阅读。健全的娱乐设施吸引了许多老年顾客，即使他们来店并不是为了消费，但这些设施增加了顾客在店内逗留的时间，增强了顾客黏性，增加了购买机会。

零售户 李老板：提供关怀服务，满足老年顾客生活需求

关怀服务是在经营中注重细节，在服务流程上细致入微，处处方便顾客、体贴顾客，关心顾客，让广大老年顾客满意。这就要求实体店增加社区平台的功能，深入了解老年人的需求，通过提供关怀服务，让老年消费者能够拥有愉快、舒适的生活。在为老年顾客提供关怀服务上，我从三方面入手：

一是提供免费理发。由于我过去在部队学过理发，我从网上购买了电动理发工具，为老年顾客提供免费理发服务。只要顾客在我的店里购物，就可以享受每月免费理发一次的优惠。这项措施深受广大老年朋友的喜爱。现在的理发店动辄几十元，多者上百元，让老年人望而却步。免费理发服务的推出，吸引了大量顾客进店购物。只要顾客购物，我就会利用经营之余为他们免费理发。

二是坚持送货到家。送货到家对年轻顾客来说意义不大，但对老年人来说却至关重要。一袋米、两桶油，对于老年顾客都比较费力，送货到家不仅方便了客人，还能赢取好感。送货到家，还可以增加和顾客的交流机会，了解顾客的家庭消费状况，一来二去就有了亲切感，还愁他们没有下次消费吗？

三是推出便民服务。在我的店里除了手机支付外，我还准备了大量的零钱，毕竟老年人能玩转手机支付的终归还是少数。做好零钱储备，以防出现老年人支付困难的尴尬局面。帮助老年人代收快递。一些子女给父母购买、邮寄东西而父母腿脚不便或者外出不在时，他们大多会让快递放在我的店里，由我代为免费收货、保管。这样不仅便利了老年人，而且他们来取快递时还能顺便买些东西，拉动了店内商品的销售。

俗话说，家有一老如有一宝。面对社会进入老龄化的趋势，对于实体店而言本身就是机会。只要我们用真心对待老年人，抓住“银发经济”，尝试抓住老年人的消费心理，引导他们成为店铺的忠实顾客，就有机会迎来一个新的市场，为自己带来更大的经济效益。