开店做生意，谁都想赚钱。然而，由于随着市场竞争日趋激烈，在商品同质化、网店价格优势的冲击和地摊经济的挤压下，实体零售门店的生意越来越难经营，零售户的利润空间越来越小。面对严峻的经营环境，就要考虑如何在商品质量上提质增效，在服务顾客上突出特色，而不是剑走偏锋，动歪脑子，钻空子，以不正当的手段谋取利益。如果触犯了法律红线，或触碰了道德底线，就会使经营误入陷阱，蒙受不该有的损失，并会受到法律的制裁。创业有风险，经营别踩坑，只有守法经营，诚信经营，才能赢得顾客的信任，使自己的零售之路越走越远。

案例一：私自调剂卷烟

零售户段老板店面位于繁华地段。而段老板善于经营，店铺生意比较好，特别是卷烟销售很红火，他店里的地产畅销烟经常断货。同为卷烟零售户的田老板是段老板的好朋友，他的店面所处位置较偏僻，卷烟销售非常迟滞。段老板想，自己店里卷烟断货，而朋友店里的卷烟又卖不出去，自己何不把他店里的卷烟拿几条来帮着卖卖，然后按进货价付烟钱。

于是，段老板从田老板的店里拿来5条烟。谁知当天就被烟草专卖稽查队员进店检查时发现，专卖稽查对段老板私自从其他店里调剂的卷烟进行了登记保存，并要求段老板接受处罚。

段老板觉得很委屈：从别人店里拿的烟，都是本县烟码、真品卷烟，都是一个烟草公司供的货，不能算渠道外进货。再说，这边不够卖，那边卖不掉，卷烟零售户之间调剂卷烟是你好我好大家好的事，不会扰乱市场秩序，为什么还要被处罚？

客户经理提醒：

从其他零售商店私自调剂卷烟，属于乱渠道进货。卷烟条盒上的32位码段，具有唯一性，且是一店一码。从其他店铺调剂的卷烟非本店烟码，违反了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》“未在当地烟草专卖批发企业进货违法行为”的规定。

所进卷烟“是当地烟草专卖批发企业的货”不等于就是“在当地烟草专卖批发企业进货”，就要接受烟草执法部门的处理。

断货是卷烟销售中经常出现的现象，由于零售户的经营能力、订货档位不同，紧俏货源不够卖，实属正常。但即使断货，也不能进行同行间的私自调剂，只有这样，才能确保“一店一码”，规范经营。

案例二：故意刁难顾客

零售户于老板经营着一家烟酒超市，顾客刘大爷在他的店里买了一箱黄盖的北京二锅头酒。几天后，刘大爷发现箱子里有一瓶酒瓶体破裂，而且瓶子里的酒还有三分之一。刘大爷就拿着酒来找于老板。

于老板看着破裂的酒瓶，皱着眉头说：“这不是我店里的责任，应该是你在搬运过程中不小心摔破的，不能补货”。刘大爷一听就急了，自己从店里买回家就轻拿轻放地码在车库里没动过，这两天想喝了打开箱子才发现一瓶有破裂，明明是在于老板的店里出的问题。自己一大把年纪，会因一瓶酒来讹人？

于老板就是不吐口，一再强调是刘大爷的责任。刘大爷气得脸色发青，嘴角哆嗦。店里的顾客纷纷指责店主，说他故意刁难顾客，以后谁还敢到店里来买东西？

在众人的指责下，于老板无奈地为刘大爷更换了一瓶酒。从此，刘大爷再也没进过这家超市，而且于老板发现来店里的顾客明显见少，这让他很郁闷。

客户经理提醒：

俗话说，顾客是“上帝”。谁得罪了“上帝”，就等于得罪了生意。在现代市场的经济环境下，没有良好的售后服务，就不能立足市场、赢得顾客。注重售后服务细节，提高服务质量，才能取得顾客的信任。

经营中，强词夺理，刁难顾客，只会让顾客厌恶，最终影响店铺生意。那种刁难顾客，推三阻四，把责任推到顾客身上的行为，不但会失去顾客，降低信誉，甚至会激发矛盾，引起争端。

计较一时的得失，故意刁难顾客的店铺，不会长久。长此以往，进店的顾客就会越来越少，店里的生意也会黯然失色。

案例三：随意调整价格

烟酒店孙老板因为卷烟档次不高，所以订购的紧俏烟量少、时常断货。孙老板觉得紧俏烟有利可图，就对紧俏烟擅自调高了2元。

另外，孙老板店里的其他商品，旺销时他就加价销售，滞销时就降价处理，可以说他店里的商品价格很随意。然而，一位进店买某品牌卷烟的顾客，认为他随意调价，损害了消费者利益，和他理论未果后，就打了投诉电话。

烟草局来人进行了调查取证，市场监管局也来人进行了调查。孙老板承认自己随意调价的事实，并保证立即改正，以后不再发生这种现象。因为孙老板态度较好，而且调价后也没卖出几盒，相关部门没有对他进行处罚，只对他进行了教育警示。

客户经理提醒：

价格是个敏感话题，它不但影响店铺的商品销量，也影响顾客的购买力。虽然现在是市场经济，商品的价格也不能随意性太大，要在合理、适度利润的范围内执行。

特别是卷烟零售价格实行市场指导价，并明码实价销售。随意涨价或降价销售，都会扰乱卷烟销售市场秩序，属于不规范经营行为，会被消费者投诉举报，受到相关执法机关的处罚。

卷烟销售不是菜市场，不能看行情，不能随意乱调价，只有按烟草部门规定的指导价，按价签上面的价格销售，才能做到让顾客放心。

案例四：经营以貌取人

去年春天，零售户魏老板的烟酒副食店来了一位衣着不整、胡子拉茬的中年顾客。进了门，中年顾客便在卷烟柜台前端详起来。魏老板见状，态度有点冷淡，他知道这种穿着的顾客不会买什么高档卷烟，就给他推荐了几款低档烟。

中年顾客脸色有点难看，他指着几款高档烟问价。魏老板说：“这几款都是高档烟，有点贵，你还是看看这些低档烟吧”。中年顾客没有说话，一言不发地走进对面的烟酒超市。

第二天，魏老板碰到对面烟酒超市的段老板，忙问：“昨天那个穿着邋遢的老头买烟了么？”段老板眉开眼笑地说：“那个大爷一次在我店里订了20条某品牌高档烟和10箱十里香酒。大爷说，自己的儿子在北京大公司工作，今年五一回来结婚。”听了段老板的话，魏老板后悔不已。

客户经理提醒：

开店做生意，以貌取人是大忌，每一位与你接触的人都可能成为你的顾客。不要按顾客的穿戴来判断是否有购买能力，因为有钱的人不会把钱刻在脸上或是把钱缝在衣服上，所以我们作为一名零售户要重视每一个顾客。以貌取人的后果，很有可能让有购买欲望的顾客从你身边走开。

以上提到的这些坑，希望各位零售客户朋友都能避开，以免经营遭受损失。那些投机取巧、哄骗顾客的不正当营销手段，最后只会把自己的生意送上绝路。在平时的经营中，要站在消费者的角度，为消费者提供他们需要的价值，才能将消费者牢牢抓住，为自己的店铺带来好的效益。