《神农本草经》中提出药物有“寒、热、温、凉”四气，笔者建议零售店店主们可以借助中医的诊疗方法，灵活运用“寒、温、热、凉”四气的“药材”组方施策，从而实现店铺的“强身健体”。

祛除病菌，重在“御寒”

疫情防控期间要注重店铺的环境卫生，开门第一件事情，要给店铺进行“大扫除”，可以喷洒点消毒液，定期对店铺进行消毒，在降低细菌、病毒传播风险的同时，为顾客提供一个干净、舒适的购物环境，给顾客留下好的印象，借着良好的口碑，留下每一位进店的顾客，以此帮助店铺“御寒”。

问诊开方，重在“温补”

越是特殊时期，店主越要与顾客建立良好的信任关系，用诚信“温补”顾客的心。要严格规范“开方”，严把商品质量关，坚持从正规渠道进货，不贪图蝇头小利，不售卖假冒伪劣产品，真心待客，用心销售，始终以饱满的热情迎接八方来客，加强顾客对门店的情感依赖，以此来赢得更多的“回头客”。

把脉切搏，重在“益热”

精准掌握顾客的需求，并能快速地对消费者需求做出反应，投其所好，循循“益热”，以赢得顾客的好感。做好顾客服务工作，通过微信群、朋友圈等渠道宣传店内的非烟商品，借此来增加商品的曝光度，与此同时提供送货上门的便利服务，坚持把顾客的利益放在第一位，注重顾客购物的体验感，从而不断提升店铺的消费黏性。

对症下药，重在“凉血”

疫情防控期间，外出人员的流动大幅度减少，给店铺的日常经营带来了一定影响。此时的店主，更要“凉血”，要客观分析，冷静判断，做到心中有数，经营有术。借助大数据营销，永远是店铺经营发展的一剂良药，如通过小程序直播、视频号直播、抖音直播等方式，进一步打造门店的私域流量，尽可能地提高店铺的销售机会，增加店铺的盈利水平。

总之，面对不可抗力的疫情因素，广大零售客户要做的就是适应疫情常态化下的经营，运用“寒、温、热、凉”的中医药材，找到非常时期店铺经营困境的“良方”，增强店铺的“体魄”！