零售行业一直提倡“顾客至上”，与我们国家“坚持人民至上，创造美好生活”一脉相承。“顾客至上”落实到行动上，涉及到方方面面。对于“保护顾客隐私”也是维护消费者权益、实践“顾客至上”的重要方面。

最近有一位老年顾客来到我店里买烟，对我吐槽个人信息被泄露的弊端，表示不胜其烦。有一些保健品商家不知道怎么知道了他的电话号码，每天都有莫名来电为他介绍新产品，“一天天的电话、微信骚扰，感觉要崩溃了！”老人说。

我帮这位老年顾客重新做了手机设置，把陌生来电拉进黑名单管理，将微信加好友设置成必须本人验证通过才可以接收信息，并告诉他，一切贪便宜的事不能相信，可以再下载一个国家反诈中心APP。

当前，在疫情影响和顾客新体验尝试下，线上经营热火朝天，尤其在微信营销中，更应该把保护“顾客隐私”放在首条。为此，我的做法是：

第一，在微信群里与顾客聊天，不点名道姓。因为被拉到微信群里的什么人都有，大家都互相不怎么熟悉，这也是很多顾客并不实名的原因之一。作为顾客微信群群主，我也并不要求大家都要实名，因为毕竟客户群是自发组建的群，比较自由，不像一些工作群必须实名，限制发言，大家处在一个相对宽松自由的环境中最好。一般在群里聊天与顾客互动，我都是称呼对方的网名。当然，为了便于记忆，我自己单方面把对方的昵称进行实名备注。

第二，在微信群里与顾客聊天，不透露交易信息。有一次，我在客户微信群里@一位顾客，说：“XXX，你今天下午不是在XXXX那个家吗？我给你送货上门！”没想到他很快回话过来，让我赶紧把那句话删了，因为他的领导和一些同事也在群里呢，知道了他的“行踪”不太好。群里简单的一句话差点“捅了篓子”，给我提了一个醒。

还有的顾客不愿意露出真名，是因为群里不知道还有什么群友，有人因为某种原因实在不愿意跟对方打交道，对方如果加好友你通不通过？在群里跟你说话你接不接茬？微信里面，总有一两个你不想添加却不得不加的好友，比如说大 Boss、比如说家里的一些亲戚。加了他们之后，就连朋友圈也不能自由自在的发了，强迫症表示感觉很不爽。

第三，在微信群里不拉无关人员入群。要把微信群当做一个客户VIP群来经营，不随便拉不知底细的人进群，同时把乱发广告、乱发链接的顾客清除出群，防止影响到其他群友，造成不和谐。甚至有一些群友，无视国家法律，发布对国家和他人不正确的言论，这会殃及到群主，所以要加强管理。

在某个文友群，就发生过类似的事情。有一个人在早晨八点钟，连着发了四五条不堪入目的黄色链接，那时候包括群主在内很多人都赶着上班没有及时制止，让这些信息在群里公然传播。被群友举报后，群主将这人“踢”出了文友群，并把介绍他进来的群友也一并清理出队伍，并发群公告以儆效尤。但受到的影响已经存在，只能亡羊补牢。

第四，在微信群要欢迎大家监督。要随时听取顾客的意见建议，在群里进行及时地回应和反馈，具体问题私下去解决。比如年前一段时间，我在微信群里频频发促销广告，邀请群里顾客参与秒杀活动，时间弄到很晚，有的顾客就提出来了：“能否把活动时间提前到晚饭后就开始，10点前就结束呢？”对于顾客的要求我满口答应，对活动时间和方式进行了适当的调整，满足了大家的要求，得到了大家的赞同。

第五，在微信群里不要随便转发与顾客聊天的截图等信息。有很多的群主，为了表达“很多人都在买我的产品”的信息，将顾客付款的截图和聊天下单截图等发到群里，殊不知这样也是透露了顾客的隐私。如果非想这样操作，可以将顾客头像以及聊天内容打上马赛克进行模糊处理。有很多顾客在群里聊天的时候，会表露自己的购买欲望，开始微信下单。这时候我就会及时提醒对方可以线下进行私聊下单和核实。因为这样，可以避免让群里的人都知道你的购买方向和数量甚至家庭住址等情况，避免产生隐私暴露的风险。

第六，开发的微信营销小程序不过多采集顾客信息。我发现，有部分餐厅的点餐系统要求顾客输入手机号、生日、姓名、性别等个人信息注册成为会员。还有的需要首先关注其微信公众号，进入点餐页面也会提示需顾客授权提供昵称、性别、头像、地区、地理位置等信息。这些都有过多采集顾客信息的嫌疑。零售户根据促销等需要开发小程序，不要设置过多的信息采集条款，否则容易引起顾客反感，得不偿失。

总之，顾客的信息是属于顾客的，不属于你和其他任何一个人的，零售户一定要做到自律自省，不要侵犯顾客的一点隐私，因为这样触犯了法律，很是不值得。