本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 零售终端 > 正文

遇到醉酒顾客,怎么办?

2022年04月15日 来源:烟草在线 作者:刘耐岗
A+ A

开店做生意,会碰到形形色色的顾客,遇到各种各样的事情。

比如前两天,我的店里就来了一位喝醉酒的顾客,要了两瓶啤酒,一瓶花生米,竟坐在我店门前的台阶上喝起来。两瓶酒喝完,他晃晃悠悠地站起来,推着自行车左右摇摆地走了。后来我听别的顾客说,这位顾客十分嗜酒,一天早中晚都要喝,晚上在酒桌上喝不好还要到小店里喝两瓶啤酒,他曾经因为这个出过车祸,也因为喝酒得过一次脑血栓,以后再不能轻易卖给他酒了。我听了这话非常后怕,如果这位顾客在我店里因为贪杯出了事,我的生意肯定大受影响。

晚上,我把这件事在零售户群里聊了聊,想问问大家也遇到过这样的事情吗?遇到了该怎么处理?大家七嘴八舌,纷纷支招。

零售户 王雨:遇到轻度醉酒的人,不要刺激他

醉酒客人的破坏性比较大,轻则行为失态,大吵大闹,随地呕吐,重则危及其身体和生命以及店铺设备设施或者酿成更大的事故。零售户遇到醉酒顾客时,头脑应保持冷静,根据醉酒顾客的不同种类和特征,分别处理。

有一次我店里来了一位老顾客,据他说是喝了八两酒回来的。他来买了一包烟,就站在柜台前不走了,很兴奋地跟我聊起国家大事。我小心翼翼地应付着,他还想要一瓶啤酒喝,说是“冲一冲,醒醒酒”,我没有答应他,只是给他倒了一杯茶,拿来一把凳子,让他安稳地坐下来,并劝他歇一会就早点回家休息。我是准备关门后亲自送他回家的,可这时候从小区里走过来一位顾客,跟这位老顾客是邻居,见面就问他:“你这是喝了多少啊?”对方说:“我得喝了有八两,酒量怎么样?”这位顾客撇了撇嘴说:“才喝了八两就这样了啊,你不行啊?”

这句话可把那位老顾客惹着了,他伸手拽着那位就走,说:“不服怎么着,咱们再去喝啊?谁今天喝不吐不算完!”

我赶紧拉开两人,说你们想喝明天再喝,今天先歇歇。我又把后来的那位顾客拽到一边,告诉他老顾客喝了不少,今天状态可不好,不要因为拼酒出什么状况,对谁也不好。他听从了我的话,并帮着把老顾客扶回了家。

有很多喝醉酒的人,更加顾及自己的面子,听不得半点不顺他耳朵的话,所以这时候一定要注意自己的言行,设法稳定醉酒顾客还有旁边顾客的情绪,切不可置之不理,更不得取笑顾客,避免纠纷发生。

零售户 李明:遇到深度醉酒顾客,给予高度关注

对于已经醉酒的顾客,我们要高度的关注,因为在我们店里如果发生什么意外,我们是要承担责任的

曾经有一个顾客来到我的店里,明显已经喝多了,没说几句话就醉倒在我的店门口位置。我和其他几位顾客将他扶起来,看他也说不出几句完整的话,只好从他的兜里掏出手机,联系到他的家人,请他们来接走。在等待期间,我还准备了毛巾、卫生纸,备好塑料袋,以防顾客呕吐。

这个醉酒的顾客不知道什么时候还把自己的手划破了,我赶紧让媳妇找来双氧水和创可贴,帮他清理好伤口,贴上创可贴,防止感染。

很快,他们的家里人赶来了,我说明了情况,“你们要是赶不来,我们看如果醉得厉害的话,还想着帮着打120送医院呢!”我对他的家属说。

家属特别感谢我们的爱心之举,其实我们也是冒着一定的风险在做这件事情,但凡这位醉酒的朋友身边有同伴,我们也不会这么高度关注他,而是让他的同伴照顾好他就可以了。

零售户 于震:遇到醉酒闹事的顾客,及时报警处理

有很多喝完酒就闹事的人,必须加强防范,严密监视和控制。首先一定要安装好摄像头,方便取证。如果对方不能控制自己,动武打砸,可采取强制措施控制其行动,避免人员受伤和财务遭受损失。对损坏的物品,应该查清价值,提醒他按价赔偿。如果已经喝醉或者有进一步闹事的倾向,就找他的同伴说明情况索赔。

有一次,一位顾客喝醉了,故意踢坏我们店里的设施。我的店员过去说了什么阻止他,但也被他打了。这件事情不论谁先动手,只要有殴打他人的行为并造成一定危害,就可以按照治安管理处罚法进行处罚。一般来说,先动手的一方过错责任较大,当然如果对方侮辱、诽谤在先,情节恶劣的,那责任就另当别论了,具体双方责任大小是需要综合现实情况来确定的。

遇到打人闹事的情况,建议及时报警同时注意保护自身安全。如被打伤对方可能涉嫌刑事犯罪,受害者同时还可以获得民事赔偿。首先得看店方的行为是否属于正当防卫,如果属于则不用承担刑事责任,如果不属于,那么再看对方受伤程度。所以那次醉酒顾客与我的店员打起来后,我赶紧上前制止了醉酒顾客,接下来就报了警。随后我开始安抚店员,观看他的伤势,如果没有受伤最好,如果受了伤,就必须马上送医院,做伤情鉴定,然后配合警方调查,让民警找醉酒顾客赔偿医药费。像这种情况千万不要为了给员工出头动手,只要店主打人了,那么店员就白挨打了,处理结果也会发生变化。

开店铺,既不能惹事,也不能怕事。遇到醉酒顾客,做好应急预案最重要。大家一定要冷静处理,规避一些不必要的风险。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。