编者按：时光荏苒，岁月如梭。刚过去的2021年，卷烟零售客户们忙了一整年，生意和生活又发生了很多变化。有的升级转型店铺，终端形象焕然一新；有的拓展非烟商品经营，盈利能力蓬勃发展；有的投身于新零售，数字化经营如鱼得水。

这一年，卷烟零售市场虽然历经新冠疫情反复和行业大环境的影响，但有泪水也有欢笑，有艰辛也有幸福。卷烟零售客户们背靠烟草公司，初心不改，砥砺奋进，在一次次顶着压力不断向前的逐梦之旅中，在危机与商机并存的前行道路上，付出了，奉献了，也收获了。那一份份不同的成长历练，让每个人都活出了属于自己的2021年人生印记。

认准了开拓市场

店名：福州长乐胜利食杂店

关键词：非烟商品

新年愿望：大吉大利大卖

人头攒动、人声鼎沸的酒类新品发布会现场，老板施胜利豪气如云，一举就签约预订单10万元。这是2021年7月他作为长乐客户代表，参加福建海晟连锁营销发展有限公司在武夷山举办的通仙精酿啤酒新品上市发布会时的一幕，后来他还被厂家选为长乐区域分销商。作为开店快30年的老零售户，他看上去并不会年轻，但从头到脚、从里到外散发着一种冲劲，就和他常说的一样——经营不能墨守成规，年年大不同，年年才有盼头。酒类非烟商品销售，就是这一年他的一件大事，从听说可从烟草公司订购非烟商品，到听懂盈利商机后当机立断，再到如火如荼开拓市场。曾有酒类销售经历的他，就因为对烟草带领的方向充满信心，进而在非烟经营这片新天地里如鱼得水。长乐零售客圈内，大伙给他起了个响亮的称号——“非烟大咖”，拿通仙啤酒动销来说，2021年他不到两月时间便卖出了1000余件。

获得经营好帮手

店名：厦门祖灏食杂店

关键词：新零售

新年愿望：继续努力奋斗

从生涩不懂到越用越熟练，并分析比较出其中优势。2021年，开店多年的陈祖灏，自从在片区客户经理指导下，为店铺新装了“e福通”终端机，他就仿佛得到一个经营好帮手，在使用中不断有所启发，特别是其对会员的开发与管理，无疑让人在经营方面新增发展思路。首先，有了“e福通”设备，会激发自己为了发展或留住会员，会从店堂形象入手，把卷烟陈列区整理得生动美观，让货架及柜台保持干净整洁，以给消费者留下好印象。其次，所提供的会员积分兑换商品专区，让消费者更了解消费积分有奖活动内容，提振会员消费动力。同时，焕然一新的面貌及积分兑换区琳琅满目的礼品，不仅让店面更美了，也吸引了一大批新的消费者加入。再次，会员模块和积分管理等，不仅提高了店铺会员忠诚度，而且激发他将一些老客户发展成会员。这个好帮手，让他对卷烟经营及店堂的发展更有信心了。

捕捉到新的商机

店名：宁德蕉城崔雪丹副食品店

关键词：宴席用烟

新年愿望：一年更胜一年

从0到1和从1到1000的难度水平格外不同，但第一次总是要去跨越过的，有些人是被逼的，有些则是主动去尝试。作为农网零售户，崔雪丹在经营上一贯有自己的独有认知。宴席用烟，往常当地农村人多认可盖中华这样的老品牌，这是消费者的口味习惯，也是宴席上的一个传统。但变化总是会有的，缺少的往往只是一种契机。一方面，细支烟开始流行，带动消费者口味悄然改变，农村宴席上人们开始抽起了细支烟，这让粗支烟显得不那么好抽。另一方面，一款新品卷烟上市给了填补空白的机会。不过卖烟关键是盈利，新品烟的盈利前景到底如何说不准。和客户经理就城关市场的宴席用烟情况 ，以及烟草公司的货源供应、积分兑换、盈利测算等情况了解后，崔老板大胆尝试推介新品卷烟，2021年，虽然疫情反复让宴席用烟受到一定影响，但新盈利点的开辟，让她对这条路越走越开心。

赢得顾客常满意

店名：莆田南日岛云万村林喜爱食杂店

关键词：宴席用烟

新年愿望：生意红红火火

有句话说的好，心有多大，市场就有多大。零售经营上也是这样，只要谁有心寻求突破，市场的风口就会不断向谁倾斜。作为村里规模最大、经营时间最久的店，林喜爱的店在村里口碑很好，村里人做喜事或逢年过节，都会提前来店里预订采购商品，生意一直不错。初次听到客户经理有关宴席用烟的建议时，林老板有些犹豫，因为岛上宴席用烟一般以某两款卷烟为主，推介新品烟给消费者难度比较大，而且受疫情反复影响，宴席也不像以前那么好做。能不能赚钱不说，如果消费者不满意推介的东西，反而会影响店铺的声誉。但林老板心里很清楚，正是由于这份生意还没人去做，所以更值得尝试。2021年，在客户经理的主动帮助下，他通过厨师们的牵线，稳步将宴席用烟发展为店铺的新增长点。消费者满意的反馈，既让所推介的宴席用烟成为当地消费风尚，又反过来坚定了林老板开拓宴席用烟市场的决心和力度。

辟出盈利新路子

店名：泉州晋江德源烟酒行

关键词：非烟商品

新年愿望：吸引更多顾客

作为本地村民，林顺永从开鞋业加工厂到开烟酒行，他的一番华丽转型，不是心血来潮，而是认真思考的经营选择。所以，一贯有盈利意识的他，听客户经理说烟草公司也提供酒类等非烟商品时，他觉得酒类的竞争很大，跟烟比起来，酒就算是国企提供，但能卖多少能赚多少还是要市场说话。再说，烟草公司不是专门的酒类公司，是否能提供稳定的货源，是否有丰富优惠，是否能够保证盈利空间，等等，这些似乎都需要验证。最重要的是，酒进货了，还得卖得出去才行。他的诸多疑虑，在和客户经理沟通后，一个个得到了满意的解释。抱着与烟草合作不会亏的过往经验，他尝试订购了一些酒类和茶叶。同时，按客户经理的指导，对店铺陈列和线上销售进行了认真规划。2021年，逐渐尝到从烟草进货非烟商品甜头的林老板，又陆续加大了订货量。生意满意的他，提起烟草的非烟业务，就高兴地说真的是不错啊！

学会利用新工具

店名：漳州南靖梅珠烟酒店

关键词：新零售

新年愿望：掌握更多本领

生意就像打鱼，我们把渔网撒在哪里，收获往往就在哪里，甚至，这样的收获还充满着惊喜。提起店铺新装的“e福通”，林梅珠就有这样的惊喜。她说自己没读过多少书，也不怎么会算账，听客户经理讲店铺档级高的好处后，她赶紧给自己店里申请装了“e福通”。她没多大想法，既然客户经理说这高科技东西很好，能帮助她店铺提档级，她就愿意去学着用它。客户经理手把手教会她常用操作，遇到不懂的地方随时微信请教，她越用越喜欢。原来，她发现“e福通”功能很实用，比如库存一查就知晓，再比如算账，卖了多少、赚了多少都能一览无余。以前，她凭感觉算觉得烟最赚钱，其次是酒，现在才恍然发现茶叶赚的比酒还多，而她在这两者上显然把劲用错了方向。待客户经理再上门时，她高兴地感谢说，靠着烟草这高科技工具指点，她当月正确调整推介方向，仅卖茶叶就多赚了上千元。

给“e福通”点赞

店名：龙岩连城旺和商行

关键词：新零售

新年愿望：步伐更快一些

作为当地最早使用“e福通”的一批零售户，一年多用下来，江强斌已经深深喜欢上了这个新工具。他最满意的地方主要有三点：一是“e福通”提供的计算利润比功能，一个品规查询进去，就能自动计算出盈利情况。这可比自己记账的体验好了不知多少倍。二是系统提供的库存管理功能，随时可以了解还有多少商品可卖，该进什么货了。三是系统里面的大数据很丰富，也很好用。比如，市场上有什么，只要搜搜就知道，而且大概的进货价是多少，都会给出相应的参考，这些都不像以前那样去盲猜了。比如2015年卷烟价格上调后，很多品规的进货价不是整数了，如果自己一笔笔去记去算真的很麻烦。但靠着“e福通”系统提供的相关功能，不管是卷烟还是非烟商品，都能方便地算出来。如今，他最期待的是这个机器速度再快些，同时像会员消费积分等功能更完善些，对越用越熟练的他来说，正是爱之深责之切。

感恩生活曾有你

店名：三明将乐有生便利店

关键词：新零售

新年愿望：好人一生平安

任何人的一生都不会一帆风顺，难免会有坎坷和失意，关键是在顺境里发现阴影，在逆境中找到光明。2021年，余有生老板就非常感恩烟草公司的那些人，在他面对困难的那刻，他们携手帮他迎来光亮。余老板是离异的残疾人，儿女都还在读书，全家的生活开支就靠他开店维持。不幸的是，他店铺销售额出现明显下滑，这让将店铺作为谋生支柱的余老板格外着急。得知情况后，客户经理仔细给他分析了经营得失，最主要的问题是终端陈列差、推介技巧弱、商品种类杂。为此，客户经理帮他申请了新货柜，更换了助推器，解决终端形象差的问题；由片区优秀零售户组成“古田志愿服务小队”为他传经送宝，解决他培育技巧弱的问题；给他店铺安装“e福通”，提升他商品库存管理能力，解决商品种类多但不盈利问题。几个月帮扶下来，余老板店铺月均销额提升了5000多元，他曾愁容满布的脸上露出了笑容。

收获着每份成长

店名：南平建阳海丝新晟食品商行

关键词：终端升级

新年愿望：不负青春韶华

刚过去的这一年，主营卷烟和白酒生意的毛敏 ，将店铺升级改造，成为省级“海丝新晟”流通品牌终端。大气的店招、明亮的店堂、清爽的木质货柜，一进店就夺人眼球，让人眼前一亮。同时，通过调整灯箱内容、专区陈列、重新布局卷烟陈列柜，使店堂形象更丰满，内容更丰富。作为“海丝新晟”成员，按照当地建设要求，店铺还在文化传播、引领示范上增加新元素。一是图片展示，即海丝新晟元素菲林片上墙展示，扮靓店堂；二是文字介绍，即海丝新晟品牌文化和新品宣传单页介绍；三是造型陈列，即设置专区专柜，进行主推品牌主题陈列，营造“ 视觉营销”氛围；四是产品推介，主动对消费者进行品牌推介，并通过现场品鉴活动和门店粉丝计划的吸粉活动，进行品牌培育。一系列改造带来的良好收益，以及经营非烟商品、烟酒融合共赢的好势头，让她收获满满。