谢朝云（左）在服务消费者时，脸上总是挂着灿烂的笑容。

“在我看来，荷花有其独特的魅力，在我心中的地位远胜其他植物。我平常会专门抽时间了解与荷花相关的文化故事。”6月28日，贵州省册亨县零售客户谢朝云对笔者说。

如谢朝云所说，她十分喜欢荷花，手机里有很多荷花的照片，店里也有许多带有荷花元素的商品。其中，“钻石”（双中支荷花）是她花费最多心思培育的产品。刚引进这一产品时，她就请客户经理参谋，拟定了四步走的培育计划：

店面升级。要想培育好产品，必须为其营造良好的展示“舞台”。基于这一认识，谢朝云将自己的店铺升级成为现代卷烟零售终端，配置了高标准的卷烟展示柜，并应用终端门店管理系统，时刻保持店内洁净，照明充足。她认为这样不仅可以向消费者提供良好的消费环境，还能体现店主的诚意与用心，增强情感认同与共鸣。

陈列添彩。升级店铺后，她把“钻石”（双中支荷花）摆放在卷烟展示柜的C位，并在一旁摆上其他带有荷花元素的商品，以关联陈列增强表现力，引得不少顾客驻足。

精准推荐。为了更好地向消费者展示商品，谢朝云详细了解了产品特色，并结合荷文化解读产品文化背景。在此基础上，她善于在向顾客介绍商品时活用话术，以顾客容易接受的方式，让其在领略荷文化的同时，掌握产品的特点。

双线发力。谢朝云组建了一个荷文化讨论群，邀请群成员在群里分享对于荷文化的见解以及相关艺术作品。她还时常在群里发布线下活动预告，邀请群成员到店里品茶聊天，体验产品，加深感情。

“下一步准备把自己拍的荷花图片洗出来贴在店里，增添更多荷花元素，让‘荷花’在小店绽放。”谢朝云畅想道。

作者单位：贵州册亨县烟草专卖局（分公司）