消费要“断舍离”，生活要“减负”。你有没有发现，“轻”已经成为了当下消费者的一种新的生活时尚。尤其是对于90、95后这群与数字时代同生共长的人而言，更是如此。可以说，年轻消费群体对于未来消费的主导作用毋庸置疑。身处零售行业，“轻姿态”一方面代表所服务的群体更加年轻，另一方面是自身经营状态更加灵活，整体来说，谁能更加有效的俘获年轻消费者的“芳心”，谁就更加拥有终端竞争力。

诚如所见，年轻一代正在成为未来消费的主导者，这也是品牌们争先恐后讨好年轻人的根本原因，而这一代年轻人的消费观念、消费行为正在发生着翻天覆地的变化。他们除了追求产品功能上的物质需求外，更渴望在精神和心理上实现一种共情感。那么，终端如何学会与年轻顾客的“轻对话”呢？

首先，轻体验：俘获年轻顾客的心，需要有“亮点”

无论什么时代的年轻人，都离不开“个性”、“新鲜”、“潮流”这些词汇。对于年轻人来说，购物这种行为早已经上升为了一种生活中的消遣环节。大家对于购物的需求不仅仅局限于购买所需商品，还需要享受购物过程带来的放松和乐趣。

因此，对于购物环境，配套服务等环节的要求就在逐步提升。这更加要求门店的氛围营造工作要到位，舒适幽美的环境才能够给年轻顾客留下好印象。如果多花一些心思，打造出属于自身门店的特别主题，或者个性化的陈列商品，都能够增加顾客逗留时间，刺激他们的购买欲望。再比如，在一些新品刚上市阶段，在价签上标注特别的温暖的提示语、摆放一些有趣可爱的装饰品，就是很拉升好感的细节。

其次，轻升级：寻找差异化的机会

对于年轻人来说，“新鲜、有意思、不同于其他人”是他们消费的关注重点，有的卷烟品牌在新出产品中创新性的加入各种口味的爆珠，比如陈皮、薄荷，丰富和升级产品口感，有的在卷烟产品包装上采用更炫目的色彩和设计，以满足年轻消费者对于“新”的消费需求。并且，年轻人的卷烟消费追求已经从低价产品升级为高性价比的产品，这个巨大转变意味着新品差异化的价值要明确，而对于终端来说，如何传递消费观成为关键。

所谓“差异化的机会”，就是学会利用差异化的商品，占据营销过程中的有利地位，引导消费者的偏好和忠诚度，尤其抓住年轻客户喜爱的“高热度”商品，自然就能让顾客多关注门店。此外，门店经营也压迫善于学会“蹭热度”，在直播大趋势下，线下终端也可以获取直播入口，无论是经营分享还是产品科普、都存在一种流量变现的可能，只有不断的拉动店铺人气，才会保持增加收益。

再次，轻姿态：回归平凡日常，激发更多情感共鸣

要注意，流量和热闹是年轻人社交的焦点，却不是年轻人生活的焦点。当产品的体验也不足以令消费者为之买单，你必须给他建立一个适当的场景，以氛围来烘托，打动他内心的情感，买下这件东西便成了顺理成章的事情。这也要求零售户具备零售轻姿态，去看待年轻顾客。

比如，把握“烟酒文化”，更加宽泛的看待产品的使用价值，如今酒水、烟草与其他快消品的社交边界正在擦掉，各种适配场景也在不断挖掘；其次，客情关系不止于成交，更多在于信任塑造，通过构建社群及奖励机制，与年轻一代产生日常交流、学习甚至结交朋友，来逐渐夯实“圈子”存在的真正价值；再次，打造店主人设，消费者愿意接受的不仅是产品人设还有专业、保真、售后、渠道丰富的店主人设，新零售背景下的烟酒商，如果还靠自然流量去简单卖货，恐怕难以支付生存成本，因此，有效的坚持及定期互动去打造一张专属“零售名片”，往往会带来更多了零售机会。

所谓“轻姿态”更多代表一种了轻容又不失过度放松的零售状态，未来终极竞争的战场一定在消费者的心智里。而那些愿意读懂、能读懂消费者的终端，才配拥有更好的未来。