当今时代是快节奏时代，人们无论是工作还是生活，都处于快节奏状态。作为我们零售客户来说，如何适应当前快节奏的销售模式，进而提升经营服务效率，以此来赢取消费的满意，提高经营竞争力，是摆在我们零售客户面前的一个现实问题。尤其是随着零售经营商品种类和数量的增加，使得各类商品的信息量也随之增多，因而要求我们店主在销售商品时，必须做到眼明手快，遇到顾客对商品信息提问时，要将商品的特性、价格等信息等随口报出，而且还要报得准确无误。此外，在商品结算时也要能忙而不乱，让消费者在较短时间内就能准确无误地买到其想要的商品。那么，如何做到眼明手快，提升零售服务效率呢？

零售户 李小玲：

记清商品信息，提高顾客咨询服务效率。

本人的小店位于农村乡下，前来购物的绝大多数都是老年消费者。平时经营中我发现，有不少老人前来购买商品时，一般只能做些简单的描述而不能说出名称和具体的特点。然后就不停地咨询我这里有没有这类的商品。这时，我就需要根据他们的描述快速而又准确地帮他们判断他们需要购买的是什么商品。如果我对我店的商品信息记得不全或者不牢，就不能满足其要求，就很有可能交易不成功。

为此，我把记清商品信息作为提高服务效率的关键要素之一，每一件商品进购回来以后，我都对商品如何陈列、库房如何分类，如何盘查库存进行一个认真的思考，然后根据自己的记性特点来进行管理，便于让自己在短时间内熟悉自己的商品，这样，如果消费者前来购买商品，我就能根据店里商品的特性以及库存情况为他们提供参考，即使是出现断货缺货的情况，也可以尽可能的向顾客推荐代替品。

首先，我记清商品信息的方法是根据商品的摆放位置来记忆，做到顾客随问随答，随要随拿不错乱。记得好多年前，有位顾客来店购物时，当他问及店里有没有某种商品时，我明知店里有货，但是，由于商品摆放混乱，自己也不知摆放在哪儿了，找了好半天也没找到，只能向顾客表示歉意。看到顾客失意地离开，我的心理也十分失意。后来，我就特别注重科学摆放商品，这样一来能让顾客随要随拿，又能让我自己一眼看清，还便于商品库存的快速盘点。

其次，我认为记牢商品的价格信息是店主最起码的要求。试想一下，如果一些大众化的商品我们把价格记高了，就会给顾客带来不诚信的印象，失去顾客的信任；如果我们把价格记低了，又会给我们带来利润的损失。如果记不得商品的价格，还要再去翻进价单，那又会耽搁顾客购物的时间，因此，我总是注重加强商品价格信息的记忆，做到看准商品，准确报价，快速结算，得到了消费者的赞扬。

在此基础上，我认为面对众多的商品，要想做到速记、牢记即需要我们花时间，还需要掌握一定的方法。可以将商品信息科学归类，然后采取科学比的方法来记忆。比如：

价格记忆法：对同一品牌不同价位的商品可以按价格信息的高低顺序来记忆。

画面记忆法：记忆时，我们可以借助商品的画面特征来进行记忆，这样记忆起来就相对快速而又牢靠。

个性记忆法：利用该商品与同种类其他商品的不同个性特征来进行记忆。

总之，哪种方法适合你，你就采用哪种方法，谁把商品信息记得牢，谁就会在繁忙的销售中，节约服务时间，提高服务效率，赢得顾客信任。

零售户 张华：

学会察言观色，提高顾客导购服务效率。

我的小店位于菜市场门口，每天前来购物的顾客络绎不绝。为了提高为顾客导购的效率，我的办法是察言观色，把顾客当家人一样进行导购服务。因为我感觉顾客就好比是我们家里来的客人。如果家里来客人了，我们非常热情，就会给客人带来一种亲切感，让客人有一中宾至如归的感觉。自然而然，客人就会在短时间内消除陌生感，接受我的导购服务。因此，当有顾客来我店里购物时，我会根据不同情况来察言观色加强服务。

如果是陌生顾客上门时，我就立马根据来者的个性特征，用“你好，欢迎光临！”等相对高亢的礼貌用语来招呼他，让他在很短的时间内感受到我的热情，做到放松心情，接受导购服务。

如果是老顾客上门时，我就会用非常亲切的语言接待顾客，让他们有宾至如归的感觉，迅速投入到导购工作中。

如果店里的客户较多时，我就会根据不同顾客的不同情况，多者兼顾做好导购工作。在导购过程中，再注意用好察言观色法，进行不同个性化的导购，并随时随地接受顾客咨询，做好介绍商品和结算服务等方面的准备，给顾客营造一个良好的购物氛围，让顾客在我们店里购物时感到很便捷和愉悦，快速成交。

导购结束以后我们还要学会礼貌送客，采用“请慢走，欢迎再来！”等语言，增加顾客对我们的印象，提高顾客的回头率。

总之，效率就是效益，如果我们在每天的经营中，总是慢吞吞、晃悠悠，生意再好也好不到哪里去，相反，如果我们能快速响应顾客需求，他们提供高效的导购服务一定能取得较好销售业绩。