昼夜循环，时节如流。进入10月份，2021年渐渐进入尾声。冲刺四季度，决胜全年度，打好全年收官战，既是对实体店全年营销的一次现实考验，也是对零售户经营状况的一次年度测试。第四季度之后，随着元旦春节的来临，零售店也将迎来一年当中的销售旺季。元旦春节前的一段时间里，也成为各零售店争夺客流的重点。如何做好第四季度的店铺营销，为元旦春节的销售以及明年的经营打下良好的基础，就成为每个零售户必须思考的问题。

许多零售户在第四季度到来的时候，就紧锣密鼓地进行谋划，力求在关键时刻进行最后的冲刺，以迎接来年营销的开门红。那么，如何稳扎稳打地做好第四季度的营销，让自己的店铺经营再上一个新台阶呢？近期，笔者走访了几位零售户，也许可以从他们的做法中受到启发。

零售户孙老板：抢占婚庆市场，提升卷烟销量

第四季度，是年轻人结婚办喜事的好日子，婚宴较多，卷烟需求量大。因此，在第四季度的经营中，要抓住卷烟销售这个“牛鼻子”，巧妙利用第四季度婚庆较多的优势，打破正常的营销模式，突出个性化陈列，突出品牌卖点，提高卷烟销售量，拉动店里其他商品的动销，从而为自己的店铺带来较好的经济效益。为了冲击卷烟销量，我从两方面入手：

一是突出个性陈列，激发顾客购买欲望。我注重增加卷烟陈列的美观度，营造个性化氛围，让卷烟以最好的面貌面对顾客，形成视觉冲击。同时，我还在卷烟陈列的造型上做文章，畅销品牌摆成直排式，滞销品牌和卷烟新品摆成花样式。用“喜”、“吉”、“心”字等不同形状，展示不同品牌的卷烟，使店面形象上档次，吸眼球。为了达到醒目的效果，我按照同色包装间隔陈列、不同色包装相邻陈列的原则，并注意对比色的搭配和冷暖色的穿插，给顾客一种色泽分明、品类繁多的感觉，引起顾客关注。

二是广泛搜集婚庆信息，提供婚庆套餐。为了销售婚庆用烟，我通过亲戚、朋友以及婚庆影楼、大型饭店等渠道，多方搜集结婚信息，及时把握销售机遇。同时，凡有顾客进店购物，我会拜托他们为我提供亲朋好友家里的婚庆信息，只要提供一条婚庆信息就有红包奖励。如果能联系亲朋好友来我的店里购买婚庆用品，我再另外奖励200元。烟、酒、饮料、糖果是婚宴必备的商品，新人进店购买婚庆用品时，我根据顾客的经济状况，推介不同价位的婚庆套餐。我把婚庆用品进行巧妙组合搭配，给顾客提供更多的选择，从而增加店铺销量。目前，已有7对新人在我店里订购了婚庆用品并交了押金。

零售户冯老板：打造店铺亮点，吸引顾客进店

要想在第四季度的营销中突出重围，就要打造店铺亮点，因人而宜地满足顾客的不同需求。没有亮点就不会给顾客留下深刻的印象，就不能引起顾客的兴趣。所以，只有打造与其他店铺不同的特色，突出自己店铺的经营亮点，把“亮点”充分展示给消费者，让顾客在众多店铺中多看你一眼，愿意进店购物。为了吸引顾客的目光，在打造店铺亮点上，我抓住两点：

一是增加商品品种，让“特色”商品唱主角。我的店铺位于县4A景区旁边，面对的消费群体除了本地顾客外，还有许多来旅游的外地游客。根据店铺的地理位置，我除了经营附近居民需要的生活用品外，还增加了杂技小道具和本地特色农副产品。我在县经济技术开发区的杂技魔术道具有限公司购进了魔术扑克、转碟、空竹、套环、小晃管、手抛球、魔术帽等20多种简单易学的杂技魔术道具，引起了外地游客的兴趣。他们来我店里询问时，我在向他们推荐这些道具时，还承诺手把手地教会他们使用，学不会不要钱。带孩子旅游的顾客对这些小道具很感兴趣，他们让孩子学上一两手小杂技，心里很高兴，为了孩子都会慷慨解囊。进入第四季度，我又购进了许多最新的杂技小道具，我相信一定会让游客感兴趣的。同时，我还把本地的烧鸡、手抻宫面、传统姜糖、绿豆玍扎、手绣台布等具有浓郁地方特色的商品摆在显要位置，以此来吸引顾客的目光。

二是推出“畅通退换”活动，解除顾客后顾之忧。顾客购物最怕的就是售后服务。遇到商品质量问题或购买的不顺心不喜欢，想退换货非常难。针对这一情况，我大张旗鼓地推出了“畅通退换”活动。顾客在我店里购买的商品，出现质量问题或不喜欢、不想要的情况，不问原因、不找理由，七天内一律无条件退换。

零售户侯老板：完善经营细节，用情温暖顾客

戴维·帕卡德说过：“小事成就大事，细节成就完美。”经营中的每个微小的细节，都可能潜移默化地留给顾客深刻的印象。这些细节累积起来的印象，其影响力是相当巨大的。完善经营细节，就要讲究诚信，提升服务品质，构造良好的购物环境，带给顾客良好的心理感受，这样的生意才能细水长流。在完善经营细节上，我注重两方面：

一是将心比心，从顾客的角度去经营。经营中，难免与顾客发生不愉快的事情。当和顾客发生矛盾时，我真诚地向顾客道歉，无论顾客对还是错，我都把错揽在自己身上，把“对”让给顾客。同时，及时采取补救措施，把损失和影响降到最低。我设身处地地站在顾客立场上考虑问题，坦诚相待，以心换心。对待每一位进店的顾客，无论买不买东西都会报以真诚的微笑。临走时，都要说上句亲和的话。对于买了自己店里商品的顾客，会说句“谢谢您的关照”；对不买东西的顾客也会说一句“您慢走，欢迎下次光临”。

二是用小细节温暖顾客。雨雪天气，我会把店门外的台阶铺上红毯子并竖上“小心滑倒”的警示牌，提醒顾客注意，并把顾客的车子套上塑料；进入冬天，我就将门把手缠上布，不让顾客开门时手冻着。顾客来买菜的，我就顺手送上两棵香菜或一小块生姜；来买烟的赠送一个打火机，带孩子来的给孩子拿点儿小零食。这些不起眼的小细节，却让顾客感到很温暖，让他们感受到我的真情。

细节代表着素质，代表着品位。当我们认真做好经营中的每个细节时，惊喜就会不期而至。人心都是肉长的，我对顾客真心，顾客也会对我有回报。他们不但经常来我的店里购物，而且还把自己购物的感受讲给亲朋好友，把我的店铺推荐给他们，为我的店铺增加了客流量。

第四季度是全年经营的关键时期，是决战决胜的冲刺阶段。奋战四季度的序幕已经拉开，冲刺全年目标的号角已经吹响。广大零售户朋友要以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲、“踏平坎坷成大道”的闯劲，以志在必得的信心、务求全胜的壮志、昂扬向上的精神，奋战第四季度，为2021年的零售经营划上一个圆满的句号，也为2022年开好局、起好步奠定坚实的基础。预祝广大零售户朋友在第四季度的经营中，能够旗开得胜，收获满满！