平时，我是一个很严谨的人，作为零售经营者，无论是什么商品我都坚持从正规渠道进货，宁愿多花钱，也要进好货。卷烟更是如此，我严以律己，不收礼品烟、不收人情烟，宁肯得罪亲朋好友，也拒绝回收，始终从烟草公司进货。

前几天，一个经常进店的老顾客拿着8盒软红塔山来要求退货。我问清缘由，他说这条软红塔山抽着和以前的烟不一个味，怀疑是假货，要求换货。

我跟他解释说，你最近要是感冒了或是吃药了，也会尝着卷烟和以前不是一个味。这位顾客说他没有，一直很好。我给他保证，你是老顾客，我的为人你也了解，我要是卖假货给你，对不起你，也对不起我的良心。我都是从烟草公司进的货，保证货真价实，只要卷烟条码和我烟草证上的编码一直就是真烟。可这位顾客不听我解释，说他在家里让别人尝过了，抽着呛人，不像真烟。我找卷烟上的条码让他看，由于红塔山是软包，条盒上的打码不是很清晰，他更加怀疑是假烟。

无奈，我怎么解释都无济于事。这位顾客是大嘴巴，以前他在我店里说过别的店坏话，今天，我不证明自己的烟是真货，他会到处散说我店里卖假烟，会毁坏我店的声誉。当时，店里还有其他顾客，等着看热闹。咱都是从烟草公司进的货，心里有底气：“你可以打烟草稽查电话举报，让稽查人员来辩辩真伪。”他不打，说：“这星期天，打了一时半会来不了，耽误我喝酒。”我强压住怒火说：“让你打你不打，既然你怀疑是假烟，为证清白，我打，咱就找烟草公司的人辩辩卷烟真假，身正不怕影子斜。”我接着给客户经理打电话。

他看我真的给客户经理打电话，客户经理也说，卷烟不是一批货，口味多少有点差异，只要条码和烟草证保持一直就是真烟，不久，你也会慢慢适应这口味了。这时，他口气缓和了一些说：“我知道你不会卖假烟，因为信任你，才经常光顾你店，但是，你还是给我换了吧，确实，我抽不习惯。”

为确保卷烟品质，卖出的香烟坚决不调换。可是，我不换，顾客就不走。这让我左右为难。换吧，怕他怀疑卷烟有问题，不换吧，得罪这位老顾客。在多人的劝说下，鉴于这位老顾客是店里的常客，他拿来的卷烟是昨天刚买的，上面的条码确实是我店的条码，就给他换了另一条烟。为怕再出事端，我让他确认口味适合再拿走。他品尝过后说这条烟口味可以，满意的拿走了。

本以为，事情结束了，谁知中午他又把烟拿回来了，说刚才抽着第一支还可以，回家越抽越不对味，要求再换。我心里生气又不能表现出来，耐心解释说：“这条烟和昨天拿烟是一批货，口味当然一样。但是，和你以前抽的烟不是一批的，（我找出一个空条盒），你看最早一批烟盒上的标语是（尽早戒烟有益健康，戒烟可减少对健康的危害），这一批烟盒上的标语是（劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟），卷烟批次不同，加工地不同，还有原料、气候等因素影响，就是一样配方调料，口味也会出现差异。”

他听了我的解释后，点头称赞，表示学到了一些卷烟知识。我说：“既然，你知道这是真烟，就拿回去抽了吧。”“那可不行，我抽不惯，不将就。”这位顾客倔脾气上来，逢倔就直，是没坏心眼的人。尽管我有些崩溃，我还是强做笑脸给他拿上10元一盒的“红塔山。”

其实，我们零售户遇到刁蛮的顾客，有时也到了忍无可忍的地步，真想大吵一架，可是，为了生意还是选择了理解忍让，图的是和气生财，你说是不！