我在山东省菏泽市巨野县柳林镇经营一家便利店，近来，在客户经理的指导下，我成功升级了品牌店。深知一个店铺能否吸引顾客，就要在店铺形象下足功夫。那么，打造一个优美的卷烟零售店铺，都需要注意哪些方面呢？

　　一、醒目的门头店招

　　醒目的门头店招，可以达到吸引过路消费者的良好效果。色彩运用要温馨明亮、醒目突出，和谐搭配色彩，是过路人记忆深刻。店招内容要简洁明了，字体大小适中，以便获得良好的可视度及传播效应。咱们菏泽烟草设计的“丹香E缘”和“丹香益农”门头就特别适合。

　　二、整洁的柜台展示

　　柜台是店铺的“眼睛”，也是吸引顾客注意力的亮点之一。要保持柜台整洁卫生，尽可能做到一尘不染，保持卷烟价签一致，根据价格从高到低顺序摆放。同时根据实际需求，可划分细支卷烟、商务用烟、民俗用烟等区域，便于顾客查找，提升消费体验。

　　三、合理的店内分区

　　根据5S现场管理的精益思想，把店内商品定置摆放，存放高度适中，以不遮挡视线为宜。第一种是按照顾客购买行为分区，分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、收银区；第二种是按照商品种类分区，分为熟食区、零食区、饮品区、休闲区、收银区等；第三种是按照销售热度分区，分为热点区域、中性区域、冷点区域。无论哪一种分区方式，都是希望合理区分店铺功能，从而带动顾客进行消费。

　　聚合支付

　　消费溯源，消费明明白白

　　随着人们生活水平的提高，消费方式也跟着发生改变。以前都是一手交钱一手交货，现在只要手机账户上还有钱，拿个手机就可以通行无阻。即使账户余额不足，只要申请、绑定有信用卡，也可以消费无忧。作为零售店老板，扫码销售和收款也成为日常经营的标配。

　　1、悬疑的夜晚

　　我是牡丹区李村镇零售客户杨孝安，虽然我开店已有十多年，自认扫码销售和收款是顺应时代最正常不过的事情。直到遇到一件下面这件事，我才真正意识到使用的扫码系统对日常经营有多重要。

　　那是一个再正常不过的夜晚。时针快接近晚上十一点，我和平常一样还在坚持守店，这时店里进来一位客人。在印象里，这位客人也算常客了，年前的几次消费都差不多是这个时间点来。

　　我起了身，照例寒暄问道：“您好！请问您需要点什么？”

　　客人摆了摆手：“我有个问题想了解一下，我上月的信用卡账单出来了，通过查询，发现年前的2号在你这里消费了181元，用的还是信用卡支付。在我记忆里，我记得是只买了一沓18元的啤酒。是不是你多收了我的钱，把这18元收成了181元？如果是，请你把这多收的退回给我。

　　2、销售数据扫除疑云

　　我疑惑了一下，消费时间是上个月2日，也就是说离现在整整过去了20多天……瞬间我感觉自己一点印象都没有了。这时店里的气氛有点尴尬，我尽量用温和的语气和客人确认：“你确定当时只买了18元的啤酒么？”

　　“你不信？你这里不是装有监控吗，不信你可以调出来看看。”客人情绪开始有点变了。

　　我心里明白，由于储存空间的限制，普通小店使用的监控均采取循环录像的功能，机器最多只能保存最近15天的视频，超过这个时间的录像是不存在了的。但这收款金额肯定也不会错，因为平时我每卖出一样东西，都会扫码，金额是系统自动计算，不会收错的。但如何才能查询到当天的销售记录，化解顾客的误会呢？我的大脑在紧张地思索着……

　　恰巧这时，一个客人进店买水。出于习惯，我和平时一样把水往扫码枪前一凑，“滴”的一声，屏幕上显示了价格并报出了需要支付金额。

　　恍然间，我如梦初醒，赶忙让客人出示支付时的详细时间，通过云POS支付记录，还真的在扫码系统里找到了与之金额相符的一笔记录！这让我紧绷的心弦稍微放松了一些。我点开该笔消费记录，得知这笔消费包含了一条160元的卷烟和3块的水，合计181元。

　　在真实数据面前，顾客有些不好意思地说：“终于弄清楚了，不好意思，看来给你添麻烦了，给我再来俩包烟吧。”本来紧张的气氛顿时消散，误会就这么化解了。这时我才发现我的手心有些微微湿润。

　　通过这事，让我更坚定使用烟草的扫码系统。平时养成良好的扫码习惯，一扫一结保留销售数据，不但可以让每天的经营情况和盈利清清楚楚；同时，订单溯源的功能可以让每一笔消费都明明白白；关键时刻还能保护自己，化解日常经营遇到的小误会。这对稳定客源，维护店面的口碑还是很重要的！希望我的一些小小经验，能给广大零售户朋友带来一些启示。

　　诈骗新花招，大家须提防

　　随着疫情防控形势持续向好，各类消费需求逐渐恢复，不法分子们也开始蠢蠢欲动，伺机对零售商店进行诈骗。广大零售户朋友们在经营过程中，千万要警惕这些诈骗手段，以防上当受骗。今天，针对市场上出现的几例诈骗，向零售户朋友们展示，大家一定要警惕。

　　近日，曹县许多零售户反映，接到陌生电话，对方告知零售户烟草证即将进行换证延续，需要准备材料和手续费进行证件的更换延续，对方称可以接受微信收款和银行转账，并提供账号和支付二维码。部分零售户出于对烟草的信任，没有经过核实就进行了转账和汇款，虽然金额不多，但是造成的影响着实不小。

　　还有陌生电话联系零售户，因为维护新商盟订货等因素，需要收取相关的一些费用，否则客户不能正常订购，电话联系后，还有假冒新商盟名称的短信跟随。迷惑性非常强。

　　更有零售户反映，有陌生人直接去商店，自称自己是烟草工作人员。为了办理证件方便提供上门服务，并收取办证所需费用。面对这类诈骗零售户警惕性比较高，目前尚未发现有不法分子得逞的。

　　各位零售户朋友，遇到上述诈骗情况的，一定要提高警惕，反复确认。在此，向零售户朋友们提醒：

　　1.办理烟草证件，不需要任何费用，只需要提供相关材料去行政服务大厅办理即可。

　　2.证件延续，同样不收取任何费用。延续证件首先会由烟草稽查中队会提前上门通知延续，零售户只需要提供原烟草证正副本原件，身份证和工商营业执照在通知时间段去指定地点办理即可。

　　3.遇到此类诈骗电话、短信和陌生人后，应当首先向辖区客户经理和稽查中队反映和确认。辖区客户经理和稽查中队联系方式均写在客户服务手册上，请大家不要怕麻烦，一定要求证真实性。严重的，请选择报警。

　　销售好卷烟是我的责任和义务

　　我叫邹传军，是单县万全商店的老板，已经经营卷烟20多年了，可谓见证了烟草行业发展的大部分历程。做为这个行业的一份子，同时也身为一名党员，我始终认为销售好卷烟是我们每个零售户最基本的责任和义务。作为诚信互助小组的组长，在按照小组公约和承诺书办事，遵纪守法、诚信经营的同时，也积累了一点小小的市场开发经验，现在拿出来和大家分享一下，让我们相互交流学习，共同提高。

　　一是要提升店面形象。好的店面形象可以提高顾客进店率，客单价和成交率也会相应提升。良好的、令人赏心悦目的店面形象，是能够吸引顾客入店的法宝之一，只有顾客主动进店，才会有可能在店里消费！于是，在公司倡议下，我在2019年便主动做了“丹香e缘”的店铺招牌，更换了柜台与背柜，使店内店外焕然一新，大大提升了店铺的品味和档次，提升了顾客的进店欲望，加入第一批品牌店的决定，使我得到了真真切切的实惠。

　　二是礼貌待客，业务精通。凡是顾客进店，我都会笑脸相迎并礼貌问候，充分赢得顾客的好感，尤其是在推介新上市的卷烟时，我会更耐心细致的给顾客讲解并准备卷烟让顾客品尝，增加顾客对新品的认可度。礼貌待客是素养，业务精通是专业，只有这样才会源源不断的积累回头客。

　　三是个性化陈列，这对于吸引顾客而言非常重要。陈列要整洁规范，看起来要赏心悦目、舒服，同时要注意陈列的各种手法和颜色的视觉冲击效果。我常把店内的陈列定期更换，有党徽型陈列、双喜字型陈列、V字型陈列、扇形陈列、爱国强国字形陈列等十几种花样的陈列模式，对顾客形成了非常强烈的视觉冲击，吸引了顾客的注意力，同时也宣扬了做为党员的正能量。

　　四是品牌要齐全。我们要保证卷烟的高度和宽度，要让消费者挑选有余地。我经营的店卷烟有130多种，价格从几元到100元都有，这样就能满足不同层次的顾客，让他们满意从而扩大消费层面。

　　五是合理规划品类，从容应对畅销卷烟断货问题。现在畅销品牌的卷烟资源比较紧张，造成了畅销品牌的卷烟经常断货，所以在日常订货时注意订购替代规格和补充规格，在客户需要得不到满足时，我会准备好口味相近、价格相宜的卷烟品牌来推介，不会因为畅销卷烟断货而使卷烟销量下滑。

　　六是有效利用云POS软件。云POS软件的进销存管理功能强大，相关数据可以随时调出来，一目了然，利用这些数据进行分析，可以帮助我们以最优化的方式订货、销售、库存管理，更精准的把握好自己的店铺经营，从而能订的全、卖的快、算得清、管得好，同时还可以增加自己店铺的会员，方便进行各种各样的消费活动，以此增加顾客的回头率，可谓“一机在手，管店不愁”！

　　七是对于出门购物不方便的顾客，我店里提供有送货上门的服务。我在店铺醒目的位置放置了“购物不方便，您就找万全，免费送货上门”的广告牌，只要顾客打个电话，哪怕只是一盒卷烟或者一个小商品，我们也会立即送去。这样既增进了人与人之间的感情，也给我的店铺增加了不少人气。

　　以上说了这么多，我们的最终目的其实很简单，让顾客高兴而来满意而归，为消费者服好务的同时，也能提升我们自己的销量使利润最大化。开拓好市场、销售好卷烟就是我的责任和义务，无论岁月如何更替，无论市场如何变化，身为党员，身为卷烟零售户，我将坚守好我的责任和义务，不改初心，一直在路上！