卷烟零售是个慢工出细活的工作，也是个薄利多销的行业，需要本着“急不得、守得住”的心态才能经营下去。在卷烟经营方面，一位有着15年零售经验的肖老板，道出了他的经历，他通过不断摸索，总结出了“三心法”。并通过运用此法，在自己的零售业务中创下了连续15年无差评投诉的历史，为自己赢得了经营的宝贵经验和积累了不少的客户人脉。

“细心”出细活。销售卷烟也要有工匠精神。在店面装修设计、卷烟摆放以及与客户进行营销时多下苦功夫，细心有功，无心有过。多留心观察客户，细心揣摩，根据购买物品判断顾客消费能力，准确推荐给客户合适的卷烟。细心才能发现商机，细心才能产生共情，才能与客户真正交心，得到客户的信赖与拥护。

“关心”用真心。进店顾客便是“客”，也是真正的“上帝”。用关爱之心去体察顾客，急顾客之所急，付出真心让顾客体会关爱之情，拉近彼此距离，与顾客多沟通，多交流，自然加固与客户友谊能得到继续维持下去。

“热心”暖人心。一杯热茶、一把雨伞，都可能成为传递热心的工具。帮助顾客看护物品、收发快递、微信零钱转换现金，甚至送货上门，用实际行动暖化顾客之心后，适时提醒一下烟草口粮是否充足？是否需要转换口味？得到的回答往往是肯定的。

开店营业是个考验耐心和毅力的职业，肖老板平常把自己放到尘埃里，把顾客托举成娇贵的“鲜花”，用心打理，结出了丰硕的卷烟零售果实。