江西省丰城市烟草，以为零售户服务为宗旨，为零售户做好事为目标，运用“三字诀”为零售户做实事。

一、暖，困难户服务暖人心。

丰城剑南淇湖村千头熊家困难户熊检保，一家三口残疾，全家收入主要来源于店铺经营，在宜烟人的关怀下身残志坚，生活一天天变好。

“现在生活越来越好喽，烟草公司免费赠送推烟器，还帮我安装好，卷烟帮我陈列好，还经常关心我家里有什么需要帮助的，就像我的家人一样，最近天气转凉了，但我的心还是暖的。”阳光洒在烟草客户熊检保的笑脸上，金黄色的阳光就像熊检保的生活一样充满希望。

对于熊检保这样的困难客户，丰城烟草组织服务专项小组深入到困难零售户家中，与困难零售户亲切交谈，认真询问困难零售户的卷烟销售、盈利情况及生活和经营上的困难、对烟草工作的意见建议等，帮助他查找在卷烟经营方面存在的问题和不足，为其今后的卷烟经营出主意、想办法，并鼓励他调整心态，树立克服困难的信心和决心。同时被帮助的困难零售户们纷纷表示感谢丰城烟草专卖局（分公司）给予贴心关怀和真情帮助，有信心在烟草人帮助下，依法依规开展卷烟经营，以实际行动改善生活环境，创造美好生活。

二、升，中小户服务升盈利。

“以前我这还是一个只有10平方米的普通食杂店，一点点生意还被周边的商场、超市占去了，实在开不下去的时候，烟草公司的客户经理小李根据我的地理位置、店铺情况给我出主意，他观察到晚上商场超市关门后，很多年轻人买东西不方便，于是建议我转型做24小时烟酒便利店，多亏了烟草公司，我现在凭借晚上的生意，卖的烟不比超市少。最近烟草公司又帮我安装了现代终端机，教我怎么用它扫码、管理店铺，真的太感谢了！”丰城市曲江集镇客户甘水平讲到这段“起死回生”的经历依然十分激动。

服务中小户，重点在帮助他们提升盈利，不仅要从销售数据上发现问题，更要从客户商圈环境、业态类型、经营能力等多维度综合分析，寻找薄弱点，发现突破口，切实为中小户提升盈利提供助力。烟草公司组织客户经理针对中小户提供一对一增值服务，为有条件的中小户申请现代终端，打造线上线下新模式，促进整店转型升级。

三、保，大户服务保规范。

“通过这次教训，我深刻认识到了串码烟的危害，虽然串码能给我带来一时的利润，但对我们整个市场环境是不利的，是违法的，不但要罚款，还要停烟，简直得不偿失。我要感谢稽查员小王，他做事认真负责，还专门送了我一本《烟草专卖法》，我书读的不多，不懂的地方稽查员会都给我详细解释，今后我一定会遵守法律，规范经营，在诚信互助小组会上我愿意把我的经历和学到的法律知识与大家分享，让大家以我为戒。”丰城市一位大户被查处5万元串码烟后说。

烟草大户是卷烟不规范经营的重点区域，丰城烟草为大户建立诚信档案，鼓励诚信规范经营，打击不规范经营行为，利用诚信互助小组开展宣传教育，并提供上门法律咨询服务，不断增强零售大户的守法经营意识，规范零售大户经营行为，确保卷烟市场秩序稳定。

落红不是无情物，化作春泥更护花。“我”与客户是合作伙伴，相互成就、共创价值；“我”与客户是交心挚友，同舟共济、患难与共；“我”与客户是亲密家人，雪中送炭、传递温暖。只有服务好“小客户”，烟草才能有“大发展”。只要竭尽全力为客户做实事、全心全意以服务传星火，就能为卷烟高质量发展打通“最后一公里”！