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零售终端掘金微旅游

2021年04月12日 来源:惠东县烟草专卖局(分公司) 作者:陈素庆
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  近年来,微旅游因轻松自由,无须提前计划,无需规划行程,越来越受到人们青睐,成为不少人休闲度假的新选择。作为烟草零售终端,要乘势而上,抓住机遇,做优做强零售终端。

  2020年以来,受新冠疫情影响,国内外旅游经营受到了极大重创,而一向边缘小众的微旅游产品却脱颖而出,成为了旅游业的“黑马”。因此,零售客户也要尽快搭上微旅游的快车,做好旅游市场“掘金”,把卷烟销售做得风生水起。

  一是深度了解微旅游要义。目前,“微旅行”主要时以距离近、时间短、慢体验、轻松游为特点,利用时间、空间上的“微”,换取细致深度的沉浸式体验,帮助旅客发现不一样的美好风景。微旅游让人们有充足的时间,把一处景点、一个街区、一个主题等慢慢游、细细品,游出不同的味道。

  二是要定位好微旅游市场。时下,随着全国疫情的稳定,旅游业势必全面恢复,卷烟零售也将迎来明媚的春天。无论身处小街背巷,还是国际都市,“处处皆是风景”,要主动把零售店身边的风景给挖掘出来,引来人气,只有这样才能把旅游市场的烟给卖好。微旅游包含的内容很广泛,农村的农家乐,城镇上市民的聚集地,都能纳入到旅游市场上来。

  三是抓住消费商机。要在“春节”“清明”“五一”“国庆”等节日前后,通过电话、微信、走访等多种方式,收集周围景点附近的用烟信息,及时联系,优质服务,不断提升卷烟销量。同时,要时刻关注自己的消费群体变化,一定要通过有形和无形“投资”。稳定好客户,发展新“上帝”,保持消费群体总量,确保卷烟零售平稳过渡,稳中求进,不出现大的“闪失”和波动。

  四是持续优化服务。在经营中,要始终善于换位思考,从顾客的角度去想问题,搞经营。凡是进店的顾客,哪怕只是闲逛,也要热情地打招呼,笑脸相迎,以礼相待。对喜欢挑挑拣拣的顾客,要耐心、真诚地为他们释惑,主动推荐物美价廉的商品,让他们满意而归。同时,注意掌握顾客的基本情况,包括年龄、爱好、生日、家庭号码以及子女信息等,为他们送去拜年和生日祝福,并积极为周边景点当“导游”,为客户提供力所能及的帮助。

  零售终端客户要紧紧抓住契机,持续优化销售结构,积极拓展多元化发展通道,从而做优做强。


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