如今，随着线上消费尤其是直播带货的日益旺盛，给线下零售店带来不小的冲击，如何接待好上门顾客，让每一个上门的顾客都能感受到我们真诚的服务，从而变线上消费为线下消费成了线下零售店主每天关注和思考的问题。尤其是在市场竞争日益激烈的今天，顾客对服务需求越来越高，如果没有一套接待顾客的好办法，只是每天打开店门坐等来客，好不容易等到有顾客上门，又不善于招揽顾客和服务好顾客，只是冷冷地站一边，等待顾客挑选商品结账，即使商品再好，估计销售不会好到哪里去。所以笔者认为，要想开好线下零售店，接待顾客是当今时代必备一项技能，通过走访一些线下零售经营业绩较好的零售户，笔者总结了他们的一些接待和吸引顾客的方式方法供大家参考。

　　一是接客热情得体

　　对于我们零售客户来说顾客就是上帝，他们的到位就好比是我们的福音，如果我们非常热情，就会给顾客带来一种亲切感，让他们有一中宾至如归的感觉。尤其是第一次上门的陌生顾客，如果我们接待很热情得体，他们就会在短时间内消除陌生感。因此，当有顾客来我们店里购物时，经营销售好的零售户就会做到主动迎客，迎客时还要注意热情得体，做到自然而不做着，热情而不过分。

　　比如说：当顾客来店，店里没有其他顾客时，就可以用相对高亢的声音来招呼顾客，从而一下子打破那种寂静的气氛，让顾客在很短的时间内感受到店主的热情，做到放松心情，愉快购物；如果顾客来店时，店主在服务前面的顾客，但也不要因为接待前面的顾客而冷落了新来的顾客，而是做到边服务前面的顾客，边用问好、询问或者用“不好意思，请稍等！”等语言来边招呼后面的顾客，招呼时还能注意保持热情的态度，这样即使前面顾客需要较长的服务时间，后面的顾客也愿意耐心等待。

　　二是陪客方法得当

　　所谓陪客就是顾客进门选购时，根据顾客的需求做好陪同选购与服务工作，而不是一声不吭地站立着，让顾客感觉冷冷清清的。通过实践，一些经营业绩好的零售客户认为，如果顾客进门，没有人上前去服务应答，有的顾客即使想购物，也只是买个预想商品就匆匆地离开，而不会多逗留一会儿。因此，店主要注意做到真诚陪客，随时随地做好接受顾客咨询，为顾客介绍商品和结算服务等方面的准备，给顾客营造一个良好的购物氛围，让顾客在我们店里购物时感到很便捷和愉悦。

　　有位零售户讲了一个故事，他说日本桥康商场一名经理曾说过：“做店员，在没在顾客的情形下，如果手离开了商品，就会无所适从地四处游荡，这对销售气氛来说是一大天敌”。他的意思是说，在没有顾客上门的情况下，店员不可以手离商品，你可将商品从柜台上拿下来，用手摸摸，仔细瞧瞧，看看其内侧，看看其使用说明；或是将商品的位置重新排列，将一些好销售的商品摆到最显眼的地方，诸于此的动作，当顾客看到时就好像是将商品追加到柜台中，因而易于销售。对此，如果顾客来购物时，即时此时的销售很冷淡，他们也不会停下手中的活计，而是让顾客看到他忙碌的身影，营造一种生意很繁忙的氛围，因而有的顾客在购买商品时就易于当机立断，不拿拿放放，这种方式对销售来说是极有好处的。

　　三是送客有礼有节

　　众所周知，凡事要有头有尾，服务顾客更是如此，要有始有终。平时走访中我们发现有的零售户在顾客购物结束后，就什么也不说，让顾客拎着商品直接出门，这样虽然说没有什么毛病，但是却给顾客一种冷冰冰的感觉。而有的零售户就非常注意礼貌送客，通常他们会用三种礼貌用语送顾客出门，一是“请慢走，欢迎再来！”二是“欢迎对我们的服务进行评价，如有什么意见请及时反馈！”三是“如果对我们的商品满意，烦请多介绍朋友来购物，我们会有小礼品赠送”，而这些方法也确实管用，增加了顾客对他们的印象，有效提高了顾客的回头率。 

　　总之，接待顾客看似事小，实则能影响我们的顾客回头率，这就是同一样一个商店，为什么有的店回头客越来越多，有的店却始终顾客寥寥无几的原因。我们唯有始终想顾客所想，急顾客所急，唱好“三部曲”为顾客提供全过程的满意接待服务，才能赢得更多的顾客，获取更多的营业收益。