做生意是感悟生活的姿态，能触摸到的一种质感。有的人，喜欢安于现状，抱怨成性，结果平顺而乏味。有的人，用心创造，敢于拼搏，结果收获更充实。在山东省黄县五里桥“文君超市”的店主王文君就属于后者。她做卷烟零售已经二十多年了，一路走来，并非一帆风顺，但她却始终如一的保持一颗好“心”态。通过自己不断的努力，在激烈的竞争中脱颖而出，不断进步。

　　热心，好服务有技巧

　　王文君常说，做生意要有热情的服务态度，更要有服务技巧。

　　如今市场竞争激烈，每个店主都会提高自身服务质量，微笑服务更是所有店主都知道的待客之道。但是，王文君却在微笑中寻找顾客的内心需求。她说，仅有热情的服务而缺乏技巧，会让顾客产生无所谓的感觉，因此，在给顾客提供服务的时候，最好能解决顾客的燃眉之急。换言之，就是提供的服务是顾客需要的，而不是故意做出来的。

　　“文君超市”恰好在五里桥的十字路口，车来车往。有一次晚上，一位大货车司机在路上抛锚，跑了很多家店，都没有借到工具，来到王文君的店里，没想到店里的维修工具应有尽有。司机用完之后非常感谢，并把这件事告诉了他的同行，从此，这些大车司机成了“文君超市”的铁粉。

　　有人这样评价王文君：“她的热心永远比别人高一度，因为她特别懂顾客之内心，急顾客之所急。”

　　诚信，小商品大信用

　　古人曰：“精诚所至，金石为开”，诚心者，或曰为至诚之心。就是真诚心、不虚伪心、不做作心、不怀疑心。而诚心还有一种解释为诚实守信的心。王文君的诚心两者皆有。她对待家人，对待朋友，对待顾客一直都怀有真情之心。她说：“对待任何人只要足够真情，不虚伪，不抱怨，别人一定会被感染感动。”

　　而诚实守信更是王文君一直坚守的职业操守，哪怕一件小事，一件小商品，只要出现问题，她都会积极处理。

　　一次店内做促销活动的时候，有一位顾客用会员积分兑换了一个保温饭盒，拿回家使用之后发现不保温，便找到店里，“我这是兑换的保温盒，但是一点不保温，能不能给换一个？”

　　其实，这个保温饭盒是厂家给的赠品，有问题可以找厂家，甚至可以说，兑换的礼品没有售后，但王文君却给顾客换了一个店里卖的保温饭盒，“嫂子，你再用用这个保温不？如果这个还不保温，咱再换。”

　　顾客非常感动，“我只是抱着试试的态度，如果不换也没有关系。没想到你这样痛快的就给换了！”

　　“哪能不换？这是诚信问题，搁谁谁都能换”在经营中，往往是一件小商品，才会折射出大信用的问题。

　　专心，不服输更认真

　　认识王文君的人都说，从她身上能看到一种不服输的精神，无论遇到什么事，她都会戒骄戒躁，循序渐进的处理，即便结果不如人意，她也会笑着面对。其实，王文君能得到这样的评价，源于她对生活和生意的专心。

　　她在经营中，养成固定时间、固定地点专心学习好习惯。在店内的休息区一直摆放着报纸，书籍，每天早上起床后，第一时间专心看一会书。在学习前，她会花几分钟平定思绪。给自己打气，相信自己可以克服一切困难。看完书之后，定时整理货架，然后把一天的工作划分成可控制的小块，每次专心做好一块。

　　中午没时间休息，她会采用多种形式，保持大脑活跃，找出昨天经营重点，强迫自己对印象深刻的事有概念。如果在经营中遇到比较难比较枯燥的问题时，她就会主动走出去，放松自己，然后回到店里再寻找解决的办法。顺利解决困难的时候，她会奖励自己，一旦无法解决，她也会暗自劝慰自己。

　　持续这样的专心，结果只有一个，那就是生活舒心，生意顺心。

　　创心，新思路新境界

　　“秉持初心，培育创心”，这是王文君常挂在嘴边的一句话。

　　社会在进步，时代在变化，消费者审美，消费喜好都会随之改变，如果做生意一成不变，墨守成规，只能像走迷宫一样，越走越迷糊。所以，王文君说，做生意一定要有新思路，而且要不断变化。

　　她是这样说的，也是这样做的。她在新品上架之前，会制作一些关于新品卷烟的文字文案，并打印出来，贴在卷烟柜台前面，顾客进店，她就会主动介绍，让顾客对新品有了提前预知。新品上架之后，她会尽量多进货，然后做一个独特的造型，并在定期变化造型。做到新品上市，立意新，造型新，语言新，总之，切实提现“新”字。也让“追新”“尝新”的顾客能在第一时间尝到新品，并会及时分享给身边的朋友，做到口口相传，在无形中增加了销售机会，这便是王文君坚守的创心思路。

　　如今，文君超市虽然经营了很长时间，但不仅没有被市场淘汰，更拥有着稳定顾客群体，生意稳中居上的发展，这跟王文君的用心是分不开的。