今年31岁的卷烟零售户姜丽丽在江西省庐山市环山公路经营着一家店铺，到今年，已经是开张的第8个年头了，生意一直不错，但是最近的一笔生意却让她特别郁闷。

　　那天，店里来了两名男子要购买中华（软），说是送礼用，还特别强调，如果对方不收的话，就拿回来退。姜丽丽答应了，多年的经营经验也让她留了一手，就是在卖出去的4条中华（软）上都做了记号，还将烟盒外包装上的条形验证码用手机拍照留存，心想，这样就不怕他们调包我的卷烟了。男子付钱后便匆匆离开了。

　　结果不到半个小时，该男子又跑了回来，说对方不肯收，要求退货。姜丽丽接过烟检查，还和手机里的照片比对，心里想着：“不错，这是我的字，条形码也能对上，给他退好了。”于是，姜丽丽收了烟，将刚才的烟款又退还给他。

　　男子离开以后，姜丽丽左思右想，还是有些不放心，于是拿出刚才退的烟又仔细检查，突然心里“咯噔”一下，在卷烟的一端封口，发现有二次封过的痕迹，就那么一会功夫，4条中华（软）全部被调包成假烟了。姜丽丽懊恼不已，拿出电话赶紧拨给了客户经理郑颜平，郑颜平得知此事后，丝毫不敢怠慢，一方面告知专卖部门并报了警，另一方面向领导汇报后迅速通过“幸福家”小组微信群告知全县卷烟零售户注意防范。

　　这条消息一下在微信群中炸开了锅，有几名零售户想起有相似经历，拿出卷烟一检查，才知道原来自己的烟也被调包了，纷纷在群里反映情况。除了生气、懊悔，群里还有一种声音：“自认倒霉吧，谁让这些骗子找上我们了呢！”“现在人都跑远了，哪里还找得着，唉！”“只当破财消灾吧。”因为调包者每户只购买2-4条卷烟，损失并不算特别多，大家似乎对于挽回损失信心并不大。

　　庐山市烟草局却没有因此有所懈怠，积极配合民警开展侦查，先后将犯罪嫌疑人杨某、金某、陈某抓获，并查获作案工具及假烟数十条。后联合庐山市人民法院对“7.02”假烟调包案中受害零售户开展了赃物、赃款退还活动，受害零售户表示对失而复得的财务能够被依法追回感到非常欣慰，姜丽丽也在其中：“我们的利益受损，你们却比我们还要上心，把客户放在心上，你们是真的做到了！这面锦旗是我和张老板、刘老板一起做的，希望你们能收下。”

　　“贴心服务第一流　保驾护航暖民心”，这十四个字现在就挂在庐山市烟草局中队办公室最显眼的地方，时刻提醒我们，把客户放在心上！