随着浙江中烟物流业务形态更多、分布库点更广，数字化建设成效边际成本越来越高，物流部员工面临着相对饱和的作业量。如何进一步激发人员及资源效能、实现物流业务高效运行成为了摆在物流人面前的一道突出难题。

面对高频、重复但规则明确的流程性工作，物流部科技小组提出构建一个数字人模拟人类员工和数字系统之间的交互，打破传统业务流程中人与系统的界限，实现跨系统的数据流动和任务执行。

团队成员通过键鼠模拟软件、Python搭建框架，创新打造了RPA员工，实现了准运证申请、电子锁导单、质量反馈单打印等场景的自动化操作，全天候不间断执行，减少了物流业务对人工劳动力的依赖。该公司首特专家叶斌感叹道：“自从引入RPA员工，工作变得更加高效快捷了，不用担心人为操作失误带来的重复劳动，也有了更多的时间专注于其他需要分析和思考的工作。”

RPA员工的出现提高了工作效率和业务准确性，高度依赖重复性劳动的业务得到优化，减轻了员工的工作强度，释放了人力资源投入到更具创造性和战略性的工作中。同时，其低代码开发理念让非技术人员也能参与到开发过程中去，鼓励全员参与创新。

这是“自动化+人工智能”模式下的一次深度探索和实践，不仅在物流业务数字化转型进程中写下了浓墨重彩的一笔，更为未来物流工作的智能化开辟了无限可能。