一、项目综述

广西崇左市局（公司）2021年度工作会议强调，要以提升管理效能为动力，要坚持开展管理诊断、对标分析，深化“四维”精益管理，大力推动QC课题创建创新。QC作为解决问题、提升效益的重要工具，崇左市城区烟草专卖局（营销部）坚持以问题为导向，把工作质量提升作为工作目标，积极发挥部门联动构建QC课题研究工作机制。

二、调查分析

课题确定存在的问题。一是未能正确梳理关键问题，日常工作中所遇到的待解决的问题较多，但问题剖析能力不足，未能真正抓住关键核心问题。二是课题组成员构成较为单一，多由一个部门人员组成，导致在问题讨论时会出现惯性思维，不能真正做到互相启发、集思广益。

课题实施存在的问题。一是部门之间的联系还不够紧密，在课题实施过程中往往由单一部门进行开展，缺少部门联动，未能形成工作合力。二是课题进度难以把握，汇报和讨论时间不足，导致课题遇到重大难题时候难以推进。三是组内分工不够明确，存在一人多职的情况，给课题组成员带来了不小的工作压力，导致课题未能按计划实施。四是课题组成员技能水平有待提高，对数据和图表的分析运用能力有待加强，影响课题实施推进的效果。

课题总结存在的问题。一是课题的总结不足，未能对课题成果形成一套标准化的工作指南，为日后工作开展提供有借鉴性的指导。二是课题的延续性不足，课题完成后未能很好地在已有成果上进行改进提升，形成更为全面的工作方法。

三、工作思路

本课题旨在构建QC课题研究工作机制，牢牢把握企业工作重点，发挥部门联动作用，探索打造一支互相启发、集思广益、问题导向、共同提高的QC工作团队，发挥组内各员的工作能力及特点，形成企业内部工作合力，最终解决工作中存在的实际问题，不断推动工作质量改进提升。

四、主要做法

做好QC课题实施前准备。一是由领导班子牵头，各部门负责人亲自负责，抽调各部门精干积极参与，形成课题前导小组，采用头脑风暴法，对企业工作现有问题进行提报，随后分组讨论，对问题价值进行排序并集体讨论，最终确定价值点较高的工作问题作为课题主攻方向。二是保持QC小组成员相对稳定。城区局（营销部）近年来推进红木棉QC小组建设，有2-3名稳定、熟悉QC流程和工具运用的核心骨干，各课题组成员由综合、专卖、营销混合组成，确保组内各成员实现资源共享、优势互补，并方便扩展课题实施覆盖面，提升课题应用价值。

加强对QC课题实施过程控制。一是确定课题组由领导班子统一带领，对课题实施亲自指导、亲自参与，对课题实施中需要各部门参与的亲自协调，真正调动各部门参与的能动性。二是制定课题推进进度表，以月为单位，固定对课题开展情况进行总结，并明确下一步实施方向，对于课题中遇到的重大难题，采取集体攻关的方式逐项击破，确保每月课题实施均能有新进展。三是采用项目组的形式对课题各关键节点进行实施，尽量各项目组成员出现重叠和交叉，影响关键点实施进度。四是加强对QC相关知识技能的学习培训，坚持QC课题技能方法每月一学，通过集体学习的方式，对QC课题网络课程进行学习，不断更新课题组成员知识库。五是精益求精对QC课题成果报告进行打磨完善。邀请行业QC专家及市局（公司）负责QC的专业人士对QC课题进程进行指导，持续完善、优化课题成果报告。

及时做好总结提升。一是对课题成果进行总结，形成具有指导意义的工作指南，包括流程、工具、方法、常见问题等，使后续使用者有迹可循，真正使QC课题的推广价值落到实处。二是课题完成后对已经达成的成果进行总结和剖析，在此基础上确定下一课题研究方向，确保课题的延续性，在不断提升和改进的过程中，形成更为全面的工作机制。

五、项目总结

创新性。通过机制构建，真正将QC课题从确定、实施、总结等模块总结出工作方法和步骤，真正解决了在各模块易发生的工作问题，打造了一支互相启发、集思广益、问题导向、共同提高的QC工作团队，形成了企业内部的工作合力。

推广性。首先通过形成课题前导小组，对企业问题进行价值分析，剖析出关键问题，形成课题主攻方向，并组织各部门人员组合成为各课题小组。其次在课题实施过程中，由领导班子统一带领、指导、参与、协调，带领组内成员集体攻关，并每月对课题开展情况进行总结和分析，同时不断学习课程开发新知识。最后，各课题组对课题成果进行总结，形成具有指导意义的工作指南，并将所取得的成果最后随后课题开发的基础，不断提升改进，形成更为全面的工作方法。