新春的钟声渐近，喜庆的氛围如同一缕缕暖阳，渐渐洒满大街小巷。为让零售客户抓住节日契机，提升经营水平，江西九江庐山市烟草专卖局（以下简称庐山市烟草）的客户经理们积极行动，通过系列贴心的服务和有效的举措，全力以赴为零售客户排忧解难。

热心解决网络难题，经营之路顺畅通行

图为客户经理帮助客户解决终端网络问题

“石经理，正好你来了，快帮我看看这个电脑怎么动不了啦。”

“不急哈老板，我来帮您看看。您这是系统卡顿，长按开机键就是强制电脑重新启动，这样重新弄一下，就可以解决电脑卡顿问题啦”。

在当今数字化时代，网络已成为零售客户经营中不可或缺的工具，但无法连接网络、支付系统无法正常使用等网络问题却时常困扰着他们。庐山市烟草的客户经理们会利用日常拜访契机，凭借自身的专业知识和丰富经验，对客户的网络设备进行全面检查，确保设备正常运行且连接无误。同时，还会面向客户积极围绕网络安全开展宣传，引导客户设置强密码、防范网络诈骗，提醒客户定期更新软件和系统以修复安全漏洞，保障客户的经营数据和资金安全，确保客户经营之路顺畅通行。

勤劳助力货物储存，解决经营后顾之忧

“老板，货物都堆摞在这个店内的角落里，这冬天还好，等到了夏天就很容易霉坏，我看您旁边那个仓库挺好的，我帮您打扫一下，把东西都放那边去吧”

“哎呀，真是辛苦你啦，还麻烦你帮我打扫仓库，真是谢谢你哦！”客户张大妈拉着客户经理的手，感谢地说道。

为了更好地帮助零售客户储存商品，客户经理采取“线上+线下”相结合的方式，通过线下市场走访和线上微信群推广，及时向客户普及商品防霉防潮知识，提高客户的防范意识。同时，综合客户类型、商圈环境、零售业态等情况，指导客户科学订购商品，保持合理库存，提高库存周转水平。

“我看店里土特产比较多，要保持避光、通风存放，有利于风味保持。同时，要结合咱的库存数量、动销数据做好分类管理。”客户经理边讲解边动手演示。

暖心共筑店内环境，出样焕新提升经营

图为客户经理帮助客户清扫柜台

“老板，您好呀！春节快到了，我来看看店里的情况，咱们一起把店内环境整理一下，烘托一下节日的氛围！”

春节前夕，返乡的人也多了起来，为帮助零售户们把握商机，客户经理走街串巷，带着满含祝福的“福”字与色彩鲜艳的装饰品，走进一家又一家门店，为店铺挂上寓意吉祥的节日装饰。对一些店铺存在商品陈列杂乱无章、摆放缺乏规划以及卫生状况不佳等问题进行整改。通过客户经理的热心服务和专业指导，零售客户的店铺环境得到了显著改善，陈列更加合理美观且充满节日氛围。

“熊经理亲自上门帮我整理柜台，挂好小灯笼，还指导商品陈列，现在店里敞亮多了，生意也越来越红火。”一位零售客户由衷地感叹。客户经理的贴心服务，不仅让零售户沉浸于浓浓的节日氛围，更为其经营带来了切实的助力。

市场在不断变化，零售客户的需求也在持续升级，下一步，庐山市烟草将进一步加强与零售客户的沟通与协作，以更加饱满的热情、更加专业的服务，为零售客户的经营发展保驾护航。