河南新密市烟草“四个聚焦”架起服务客户“连心桥”

2025年02月05日来源：烟草在线作者：田丰

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元春期间，河南新密市烟草专卖局（公司）持续推进“我为客户办实事”实践活动。想方设法解决客户在元春期间的“急难愁盼”问题，不断提高客户满意度。

聚焦“问诊把脉”，确保服务有精度。通过诚信小组会议、微信群征求意见、实地走访调研等方式了解客户需求，针对问题提供精准服务，为客户解决问题。

聚焦“品牌培育”，确保服务有力度。采取“一对一”品牌培育指导，帮助客户合理购进卷烟，指导客户合理调整卷烟品牌结构和库存，实现卷烟结构稳步提升。

聚焦“终端建设”，确保服务有效度。引导客户了解星级终端评选方法，重点引导客户在终端形象维护、“云POS”管理系统的使用上下功夫，推进零售终端建设实力的提升。

聚焦“客户防诈”，确保服务有温度。指导客户下载国家反诈中心APP并加强学习，通过微信群推送相关案例、电话温馨提醒等，增强零售客户防电信诈骗、防“调包”意识。

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