创新是引领发展的第一动力，也是企业未来发展的核心动力。近年来，江西省抚州市南城县烟草专卖局(分公司)(以下简称南城烟草)积极拥抱数字化浪潮，始终以客户实际需求为出发点，坚持通过改革创新的手段疏通堵点、疏解痛点、攻克难点，不断提升客户服务质效，为零售客户的服务工作注入强劲动力。

智能技术赋能库存盘点  提高工作效率

“各位老板，这个‘库存识别’小程序，可以帮助大家快速、准确盘点店内商品库存。这是我们专门制作的一图读懂和视频讲解，后续客户拜访中，我们还将手把手进行平台使用指导，确保所有客户顺利使用。”客户经理杨子珍在客户微信群中说道。

图为客户经理正在指导零售客户使用“库存识别”小程序

“我的店里陈列着 100 余种规格，以前对每种品规进行逐一盘点是一项耗时费力的艰巨任务，刚刚借助‘库存识别’小程序，只需轻松拍摄几张照片，各种品规库存数量就能够一清二楚。现在数字化时代，真是太方便了！”零售户杨老板对这个小程序赞不绝口。

该库存盘点小程序通过借助先进的智能图像识别技术，能够实现对种类繁多的库存进行智能、快速、准确和有效地识别和盘点。这不仅极大地节约了人工成本，同时显著提升了工作效率。

数字化平台助力经营指导 提升服务质量

为扎实推进营销数智化提升工作，南城烟草创新开发了数智管理平台，围绕“客户分布、客户基础信息、客户经营数据”三大核心板块，为零售客户提供个性化指导。通过后台进行定期数据更新，一线客户经理可以实现随时随地查看客户相关信息，为客户提供更优质、更精准的服务。

“现在，我们可以随时随地通过平台查看客户的商品订购情况和盈利情况，分析经营数据，从而有针对性地调整商品结构、优化促销策略。有了这个平台，每个客户盈利多少也都能够一目了然，再也不是‘糊涂账’了。”说到这里，客户经理曹素平不禁竖起了大拇指。

“零售客户关注的当月和当年个人“经营账单”“盈利账单”，平台都可以通过数据图、利润表等方式直观展示出来，客户经营信息实现一屏掌控”。营销部负责人付琰介绍说道。

南城烟草依托数智管理平台，通过汇总、分析相关数据，帮助零售客户实现经营收益有据可考、有度可量、有标可对，并将零售客户关注的、关心的需求精准转化为平台所展、所见，平台应用价值逐渐凸显，零售客户获得感不断增强、满意度不断提升。

下一步，南城烟草将继续坚持守正创新，不断探索新的思路和手段，以更好满足客户需求，提升服务效率和质量，为客户带来全新的服务体验，以优质的客户服务赢得发展先机，以高质量发展，奋力谱写现代化建设新篇章。