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江苏南通通州区烟草:客户服务练真功 赋能增效激活力

2024年11月08日 来源:烟草在线 作者:陈瑞生
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近日,江苏南通通州区烟草专卖局(分公司)接续优化客户服务工作,锤炼营销人员“心中有事、眼里有活、手上有招”的过硬本领,将市场走访责任化、精细化,为客户服务工作赋能增效再燃引擎。

心中有事,发挥知责于心、担责于身的韧劲。“心中有事”重在“责”。坚持培养客户经理提前预判问题的能力,增强“客户至上”的责任心,要求客户服务工作“于无声处听惊雷”,加强对潜在的客户需求和问题的研判,指导零售客户做好预防措施,随时准备应对可能的“惊雷”。

眼里有活,加强对症下药、因势利导的实劲。“眼里有活”重在“勤”。坚持要求营销人员学会观察、因店施策。客户经理加强走访零售客户,主动询问、细心观察店内经营状况,全方位了解、掌握第一手资料,为零售客户提供个性化的经营指导,帮助客户把握发展趋势和市场机会,提振客户信心。

手上有招,鼓足求真务实、砥砺前行的干劲。“手上有招”重在“技”。坚持鼓励全体营销人员锤炼过硬本领,积极利用有效资源开展岗位培训,促使营销人员人人手握解决问题的“八阵图”,无论面对何种复杂的情况,都能胸有成竹、运筹帷幄。

下一步,通州区局(分公司)将持续深入巩固营销人员“心中有事、眼里有活、手上有招”的本领能力,提升营销队伍综合素质,以更优质、更高效服务,为南通烟草高质量发展再创佳绩。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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