为提高服务响应效率，提升卷烟零售客户服务满意度，云南师宗县烟草专卖局（分公司）加强分层分类指导，聚焦卷烟零售客户经营痛点难点，从零售客户角度出发，落实多项举措，切实维护市场稳定，提振零售户经营信心。

师宗县局（分公司）突出重点，兼顾全局。坚持以人民为中心的发展思想，聚焦零售客户经营痛点难点，加强分层分类指导，科学精准施策，避免“一刀切”做法，用好政策“工具箱”、打好措施“组合拳”，推动形成更多有利于市场持续向好的积极因素。

聚焦服务方式，提升经营指导。采用“一查二定三访”的方式实施服务。其中，“一查”指的是，由客户经理通过对后台数据进行对比和分析，第一时间发现客户在卷烟库存管理、“云香印象”卷烟零售终端使用情况等方面遇到的问题。

聚焦规范经营，提升诚信经营。通过企业微信“线上会议”，用通俗易懂的语言解读烟草法律法规，用身边的真实案例解读规范经营的重要性和必要性，引导零售户规范经营、诚信经营，不听信，不造谣，维护良好市场秩序，守住规范底线。

聚焦对标分析，提升服务需求。区域市场部组织对标分析会，从服务内容和服务流程两个方面入手，制定服务计划，力求快速响应客户服务需求。

聚焦深入市场，提升零售户经营信心。组织营销人员深入市场，开展线下“面对面”交流培训；开展网上直播活动，增强信息互动。着力解决零售户最关注、最需要解决的难点、痛点问题，提升零售户经营信心。

聚焦实地拜访，提升服务内容。在实地拜访中，重点解决好“云香印象”卷烟零售终端系统规范使用、高价位卷烟销售氛围布置，卷烟库存结构优化三项内容。

聚焦诚信互助，提升品牌培育能力。开展诚信互助小组活动，积极宣传卷烟新品，为不同类型客户提供经营指导，推进客户“开口营销”，强化多品牌多品规推荐，扭转过度依赖传统品规情况，提升品牌培育能力。

聚焦重点工作，提升客户盈利。向客户分析货源现状，通过盈利指导书、小组培训会、优秀客户直播分享等多渠道帮助广大零售户分析经营的薄弱环节，挖掘卷烟及非烟商品盈利增长点，引导客户转变卷烟经营意识和行为，提升经营能力和盈利水平。

聚焦痛点难点，提升市场环境。持续开展专项行动，深入开展卷烟打假打私工作，强化真烟非法流通治理，严厉打击处理各种违法经营卷烟行为。同时，加强对辖区零售许可证后续监管，认真开展零售许可证清理工作，为卷烟经营营造良好的市场环境。