“您好，我是烟草公司西城分公司的客户经理，请问您是第一次办理烟草证进行卷烟经营吗？请问今天是否方便为您提供到店培训？……”这是河南省郑州市烟草公司西城分公司的客户经理们对新办证零售客户必做的电话调研。

为了保障新办证零售商户快速进入经营状态，掌握卷烟订购操作和了解卷烟经营政策，郑州市烟草公司西城分公司将“我为群众办实事”和“我与客户共成长”主题营销活动紧密结合，把解决新办证客户的“入门难题”放在第一位，切实为新客户上好经营指导“第一课”。

入户教学“打基础”

“烟草证刚拿回来没多久，我正发愁该怎么订烟，就接到客户经理的电话了，把我拉进了订烟通知群，还直接到店教我怎么订烟，我这心里真是踏实了不少！”零售客户秦老板是第一次办理烟草许可证进行卷烟经营，在拿到烟草证之后，便第一时间收到了西城分公司客户经理王宁送上门的“新手教学大礼包”。

面对新办证客户，客户经理积极上门开展“一对一培训”，面对面、手把手教学新客户掌握手机端、PC端新商盟平台的使用方法、帮助绑定结算账号等，解决新客户的订烟困难，保证新客户卷烟订购过程“无障碍”、“零卡点”。

（西城分公司的客户经理王宁正在讲品牌卖点）

经营指导“提能力”

面对新客户存在的卷烟经营经验不足、政策了解有限等问题，西城分公司的客户经理通过详细讲解，深入浅出地为零售客户解析档位评定规则、诚信等级制度、货源投放等政策内容，提供卷烟陈列、经营管理等卷烟营销知识，帮助新客户练好卷烟经营“基本功”，同时指导客户守法经营、诚信经营、规范经营，守好卷烟经营“底线”。

“现在我知道了自己的档位是十五档，还了解了升档的规则，这下心里就有底了。接下来我一定要好好经营、规范经营，努力把档位升上去，多挣点钱！”零售客户王老板在学习了档位评定规则后这么说道。

“新办证客户为卷烟营销注入新生力量，客户经理作为新客户进行卷烟经营的‘引路人’，更要从第一步做好客户服务，打好客我关系高质量发展的基础，为零售客户的可持续经营保驾护航。”西城分公司市场部负责人强调。

近年来，郑州市烟草公司西城分公司持续深化“我与客户共成长”活动，坚持从客户实际需求出发的初心，为新老客户提供全方位、高质量的客户服务。下一步，西城分公司将不断总结经验、把客户服务工作做实做细，真正做到“客有所呼，我有所应”。