为进一步提高客户满意度,江西乐安县烟草持续开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动。
一是常态化市场调查。坚持以市场为导向,每月持续开展重点关注品规量、价、存等指标调查,准确掌握市场状态变化,为制定精准的货源投放政策提供支撑。
二是加快终端产品动销。加强高端高价卷烟库存摸底,建立库存消化困难的客户名单,大力推广喜宴用烟、驻店助销、名烟进名企、跨界营销、旅游市场营销、终端陈列评比等营销活动,有针对性地加大产品推介和宣传促销力度,切实帮助客户消化积压库存,提振客户信心。
三是缓解客户资金压力。与政府相关部门加强沟通协作,争取在地方性促消费政策上为客户争取更多支持。加大与银行的合作力度,在扫付一体手续费、烟商贷等方面为客户提供更多优惠政策,降低客户的经营成本,缓解资金压力。
四是加大客户经营指导力度。以客户经理的“开口营销”带动零售客户“开口营销”,帮助零售客户掌握市场动态和货源投放策略,释放积极市场信号和政策信号,引导客户把握消费时机、加强品牌培育,切实帮助客户稳预期、增信心。
五是启动困难客户帮扶。建立详尽的困难客户档案,从政策优惠、个性化经营指导、公益活动参与等多方面提供精准帮扶。致力于解决困难客户的实际问题,确保帮扶无死角,并严格记录、总结帮扶成效,不断优化帮扶措施。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展