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图为客户经理帮助客户整理卷烟柜台
为全面提升客户服务工作质量，促使客户满意度进一步提升，近日，江西省崇仁县烟草专卖局（分公司）从需求调研、经营指导、效果监督三方面做好客户服务工作，优化服务水平。
一是从市场调研着手，了解客户服务需求。建立健全“线上+线下”立体式信息沟通反馈机制，综合应用微信、钉钉、诚信互助小组、线下走访等形式充分了解不同区域、不同档位的实际需求，提供合适的服务方式、内容。
二是从经营指导着手，提供个性专业指导。细致分析零售户所处的商圈范围、消费人群、经营优势等，建立客户指导模型，按照“一户一策、一店一方”的原则提供个性化、专业化经营指导意见，切实提升客户盈利能力。
三是从效果监督着手，提升拜访服务实效。完善服务效果监督体系，通过电话咨询、实地考察等形式不定期进行客户服务追踪问效，重点关注客户对于营销人员服务满意度评价及意见建议，选择合理建议作为下一步服务优化方向，提升服务实效。
